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概论 1
第一章 沟通策略 3
第二章 写：过程 23
第三章 写作：宏观问题 33
第四章 写作：细节问题 45
第五章 演讲：语言结构 59
第六章 演讲：视听辅助 75
第七章 演讲：非语言技巧 99
附录A 备忘录、报告和信件的格式 110
附录B 正确地使用单词 115
附录C 无歧视性语言 118
附录D 语法和习惯用法 120
附录E 标点符号 125
参考文献 129