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概论 1
第一章 沟通策略 3
第二章 写:过程 23
第三章 写作:宏观问题 33
第四章 写作:细节问题 45
第五章 演讲:语言结构 59
第六章 演讲:视听辅助 75
第七章 演讲:非语言技巧 99
附录A 备忘录、报告和信件的格式 110
附录B 正确地使用单词 115
附录C 无歧视性语言 118
附录D 语法和习惯用法 120
附录E 标点符号 125
参考文献 129