开场白 1
1．秘书的基本素质要求 1
A秘书的基本素养 3
B 秘书人员的能力要求 20
C 秘书人员的职业道德 23
2．企业秘书的岗位职责 29
A 为公司领导服务 31
B 安排领导的商务活动 43
C 上传下达、沟通协调 54
D 管理使用印章 65
3．办公室日常事务处理 71
A办公室布置与美化 73
B邮件的收发、传阅 79
C办公室电话的转接 83
D 接待来访宾客 86
E 信息收集、管理 92
F 受命督查工作 96
G 安排好值班工作 104
4．文书、档案工作实务 111
A 收文处理程序 113
B 发文处理程序 125
C 文书立卷归档 136
D 档案的收集整理 143
E 档案的保管和利用 146
5．会务工作的方法步骤 151
A会前的准备工作 153
B 会间的组织服务 159
C 会议的善后处理 163
6．公关接待工作实务 167
A 接待工作基本任务 169
B 接待工作的注意事项 172
C 公共关系的基本职能 174
D 秘书人员与公关工作 177
E 秘书公关工作的方法步骤 179
F 公关活动的效果检测 185
G 秘书社交礼仪 188
7．办公自动化实务 211
A 办公自动化的重大意义 214
B 办公自动化的基本功能 218
C 办公自动化的主要设备管理和应用 222
后记 225
D 办公设备的保养 228
8．秘书商务公文的写作 231
A 公文的写作方法与技巧 233
B 商务公文写作的注意事项 238
C 商务公文范本 244