第一章 经纪业务的发展方向 1
1.1 经纪业务的挑战 1
1.1.1 经纪业务的含义 2
1.1.2 我国经纪业务面临的挑战 2
1.2 经纪业务的模式 7
1.2.1 散户厅模式 8
1.2.2 大户室模式 12
1.2.3 工作室模式 14
1.2.4 准经纪人模式 16
1.3 经纪业务的发展方向 18
1.3.1 经纪业务的发展方向 19
1.3.2 信息化经纪业务模式 25
第二章 经纪业务的营销管理 32
2.1 经纪业务的战略原则 32
2.1.1 发展战略调整的要点 33
2.1.2 经纪业务的服务创新 35
2.2 经纪业务的特色化营销战略 37
2.2.1 证券经纪业务服务的层次性 38
2.2.2 经纪服务的差别化营销 40
2.2.3 经纪业务营销的核心问题 44
2.2.4 证券经纪业务的定制营销 49
2.3 营销过程中的业务联动 52
2.3.1 研究部门在营销联动中的作用 53
2.3.2 咨询服务在营销中的联动作用 55
2.4 国外证券经纪业务的营销 57
2.4.1 美林公司保卫经纪业务的营销 57
2.4.2 谨慎证券公司经纪业务的拓展 60
3.1.1 证券经纪人的种类 65
第三章 经纪人制度与客户管理 65
3.1 证券经纪人制度 65
3.1.2 我国证券经纪人的现状与模式 68
3.1.3 建立证券经纪人制度的趋势 71
3.1.4 网络时代经纪人的运作 75
3.2 国外证券经纪人的管理 76
3.2.1 比尔·斯蒂恩斯公司强大的经纪人 76
3.2.2 谨慎公司经纪人的跳槽 78
3.2.3 史密斯·巴尼公司经纪人的薪酬管理 80
3.2.4 美林公司预先约定奖金的做法 81
3.2.5 经纪人的高产出和高赔偿 82
3.3 经纪业务中的客户管理 84
3.3.1 客户服务需求的变化 85
3.3.2 如何建立稳固的客户群 88
3.3.3 客户管理中心理学的应用 91
3.3.4 客户理财报告制度 93
第四章 证券经纪业务的内部管理 100
4.1 经纪业务内部管理体系 100
4.1.1 经纪业务内部控制系统的构架 101
4.1.2 经纪业务的环境控制 104
4.1.3 经纪业务控制与制度体系 106
4.1.4 经纪业务的财务控制 107
4.1.5 电子信息系统控制 113
4.2 证券经纪业务的风险防范 126
4.2.1 风险防范的原则 126
4.2.2 经纪人制度中的风险防范 128
4.2.3 经纪业务的内部稽核 131
5.1.1 网上证券业务的特点 140
5.1 网上经纪业务及发展历程 140
第五章 网上证券经纪业务 140
5.1.2 网上经纪业务的发展历程与趋势 144
5.2 网上经纪业务模式与业务发展策略 149
5.2.1 网上经纪业务的模式 150
5.2.2 网上经纪业务系统的内容 157
5.2.3 网上经纪对券商经营的影响 169
5.2.4 券商如何开展网上交易业务 171
5.2.5 网上证券经纪设计的考虑因素 174
5.2.6 网上证券交易的技术核心 179
5.3.1 美国网上经纪业务 185
5.3 海外网上经纪业务的开展情况 185
5.3.2 亚洲网上证券业务 189
5.4 网上证券交易的监管 191
5.4.1 美国对证券业电子化的监管 191
5.4.2 网上证券交易监管的内容 194
第六章 网上经纪业务发展实例 199
6.1 嘉信理财的网上经纪业务 199
6.2 E？TRADE的网上经纪业务 214
6.3 泰阳证券网上经纪业务 227