第一部分 项目管理概论 3
第1章 主要参与者 3
1．1项目经理 5
1．2高级管理层 7
1．3客户 8
1．4项目组 9
第2章 忽略人力因素带来的后果 11
2．1系统组成内容 13
2．2失衡现象释义 17
2．3系统范例 18
2．4一切并不如想象中容易 19
第3章 从人力因素角度看动态的项目世界 21
3．1项目生命时期 23
3．1．1酝酿期 23
3．1．2成长期 24
3．1．3成熟期 26
3．1．4衰退期 27
3．1．5消亡期 29
3．2项目阶段 31
3．2．1可行性阶段 31
3．2．2确定阶段 32
3．2．3完成阶段 32
3．2．4试用阶段 33
3．2．5加强阶段 34
3．2．6快速跟进 35
3．3项目阶段和时期混合 36
第二部分 人力资源管理与项目 41
第4章 项目计划中的人力资源管理 41
4．1理解计划过程 44
4．2工作说明中的人力因素 45
4．3工作分解结构中的人力因素 50
4．4估算中的人力因素 55
4．5项目进度计划中的人力因素 66
4．6人力资源管理决定项目基础 70
第5章 项目预算中的人力资源管理 71
5．1预算过程概况 73
5．2客户的观点 75
5．3高级管理层的观点 77
5．4项目组的观点 78
5．5项目经理的观点 79
5．5．1不同的观点 79
5．5．2现实的期望值 80
5．5．3消减成本 80
5．5．4预兆性预算 81
5．5．5诚实 82
5．5．6联合参与 82
5．6人力资源是硬件 83
第6章 变更管理中的人力资源管理 85
6．1什么是变更管理 87
6．2变更管理的方法 87
第7章 计划跟踪 93
7．1查明计划差异 95
7．2沟通系统 97
7．3通过会议收集数据 99
7．4多种会议 101
7．5会议有效，但依然存在问题 105
第8章 权术之争 107
8．1什么是“权术” 109
8．2识别权术环境 110
8．3需要遵守的有关权术的原则 113
8．4生存的策略 114
8．4．1分而治之 115
8．4．2利益共存 116
8．4．3同盟建设 117
8．4．4权力掮客 118
8．4．5分散责任 118
8．4．6替罪羊 119
8．4．7合作 120
8．4．8拖延 121
8．5权术是现实 122
8．4．9牺牲长远利益以救现在局面 122
第9章 质量保证中的人力资源管理 125
9．1质量保证流程 127
9．2质量保证的实现 128
9．2．1客户观点 130
9．2．2高级管理层观点 131
9．2．3项目组观点 131
9．2．5项目经理观点 132
9．2．4质量保证观点 132
9．3质量管理的策略 133
9．4团队合作 134
第三部分 与各方协作 137
第10章 协作精神的培养 137
10．1构建组织结构 140
10．2选择负责人 143
10．3扫除沟通障碍 149
10．4项目经理的重要地位 155
第11章 领导个性化团队成员 157
11．1选择合适的人员 159
11．2知道使用何种激励手段 162
11．3对付问题人员 164
11．4鼓励个性化团队成员的创造 166
11．5有效授权 170
11．6从培训中受益 171
11．7建立一个有效的团队 173
第12章 激发整个团队 175
12．1识别项目组分歧的根源 177
12．2缺乏士气的现象 182
12．3团队精神的特征 183
12．4团队精神 184
12．5约束和责任 187
12．6项目经理在团队表现中的影响力 189
12．7现实工作环境 190
12．8有效的团队建设 192
第13章 处理与客户的关系 193
13．1．1乐于需求沟通 195
13．1项目经理的期望 195
13．1．2理解工作 196
13．1．3避免观念定型 196
13．1．4没有替罪羊 197
13．1．5时间和资源 197
13．1．6指明关键 198
13．1．7参加会议 198
13．1．8愿意实验 199
13．1．9有主人翁意识 199
13．2客户的期望 200
13．2．1诚实 201
13．2．2精通业务 201
13．2．3跟上时代 201
13．2．4愿意合作 202
13．2．5乐于沟通 202
13．2．6提供最好的项目成果 203
13．3合作共事 203
第14章 和高级管理层相处 205
14．2高级管理层的负面行为 207
14．1高级管理层扮演的角色 207
14．3高级管理层的期望 208
14．3．1诚实 209
14．3．2行为果断 209
14．3．3掌握专业技术 209
14．3．4工作出色 209
14．3．5对项目做出承诺 210
14．3．6乐于沟通 210
14．4项目经理对高级管理层的期望 210
14．4．1指导和方向 210
14．4．2自治权 211
14．4．3提供支持 211
14．4．4做出承诺 211
14．5期望的交汇 212
14．6合作共事 213
结束语 215
词汇表 231