第一章 绪论 1
第一节 陵园的概念和定义 1
一、陵园的产生与葬式文化 1
二、陵园的社会地位与作用 3
第二节 陵园的发展与演变 4
一、殡葬业及陵园的发展历史 4
二、陵园的发展趋势与前景 7
三、目前我国公墓的种类 11
第三节 陵园的功能 13
一、陵园的基本功能 14
二、陵园的追思、缅怀功能 15
三、陵园的传承功能 15
四、陵园的更生功能 16
五、陵园的生态功能 17
六、陵园的“旅游、休闲功能” 18
第二章 陵园的供求与消费 20
第一节 陵园的供求 20
一、陵园的需求及其产生 20
二、陵园的供给 23
三、陵园土地需求的预测 27
四、陵园需求与供给的相互作用 32
五、陵园需求与供给的弹性特征 33
第二节 陵园的消费 35
一、陵园消费的特点 35
二、陵园消费的需求 36
三、陵园消费者心理及需求动机 36
第三节 陵园的温度指数Q的导入及应用 39
一、陵园的温度指数Q导入的意义 39
二、陵园的温度指数Q的计算与应用 40
第三章 陵园市场 40
第一节 陵园市场的特征 44
一、陵园市场的特点 44
二、陵园市场的作用 45
三、陵园市场的细分和目标市场的选择 47
第二节 陵园市场的调查和预测 48
一、陵园市场调查 48
二、陵园市场预测 51
第三节 陵园的价格决策 60
一、陵园商品价格的构成 60
二、陵园商品定价方法 62
三、陵园商品常用定价策略 66
第四章 陵园的销售策略 74
第一节 销售渠道与销售方法 74
一、陵园商品销售渠道的确定 74
二、陵园商品的销售方法 78
三、陵园组合销售方式 82
第二节 销售计划 84
一、销售计划的内容 84
二、销售计划的类型 86
三、销售计划的执行与控制 87
第三节 促销策略 88
一、促销策略的概念 88
二、人员推销的促销 88
三、广告策略 90
四、公共关系策略 92
第四节 陵园接待形象 92
一、陵园窗口形象 92
二、陵园文化形象 94
第五章 陵园管理概论 98
第一节 陵园管理的职能与特点 98
一、陵园管理的重要性 98
二、陵园管理的两重性 102
三、陵园管理的职能 102
第二节 陵园管理的基本问题 104
一、资源与资源配置 105
二、管理中的人性假设 108
三、环境变动与管理模式选择 111
第六章 陵园管理的组织系统 116
第一节 陵园组织机构 116
一、陵园管理组织的概念 116
二、组织机构的基本形式 122
三、陵园组织机构的设计 127
第二节 部门划分与岗位职责 130
一、部门划分 130
二、岗位职责的确定原则 132
三、岗位责任制的设立 134
第七章 陵园的人力资源管理 138
第一节 人员的选用和招聘 138
一、人员选用 139
二、人员的招聘 143
第二节 人员的培训 146
一、人员培训的意义 146
二、人员培训的方法 148
三、培训效果的评价 152
第三节 激励系统 153
一、激励功能与作用 154
二、激励机制 155
第四节 绩效考评 157
一、绩效考评的作用 157
二、绩效考评的方法 158
第八章 陵园的财务管理 164
第一节 陵园财务管理的内容和职能 164
一、陵园财务管理的内容 165
二、陵园财务管理的职能与方法 168
三、陵园财务管理的目标 170
第二节 资金筹集的管理 171
一、陵园资金的筹资渠道与方式 172
二、资本成本 174
三、资本结构 179
第三节 陵园投资项目管理 181
一、陵园投资项目的种类 181
二、投资项目的可行性研究方法 182
三、投资项目评价的一般方法 184
第四节 流动资产的管理 188
一、流动资产需求量预测 188
二、陵园流动资产管理的基本方法 190
第五节 财务分析和预算 192
一、财务报表分析 192
二、财务预算 193
第九章 陵园成本费用管理 197
第一节 陵园成本计算的一般程序 197
一、陵园成本的分类 197
二、成本的计算要求和步骤 201
第二节 陵园现代成本费用管理 203
一、现代成本费用管理的内容 203
二、目标成本管理 206
三、标准成本管理 207
第三节 降低成本费用的途径 210
一、降低成本费用的作用 210
二、加强成本费用控制 210
三、加强质量管理，改进产品设计 212
第四节 陵园成本费用预测方法 212
一、成本费用预测的目的 212
二、成本费用预测的一般方法 213
第十章 陵园的文化建设 219
第一节 关于陵园文化的讨论 219
一、陵园的文化功能开发 220
二、陵园的文化服务 225
三、陵园文化建设与陵园硬件建设的关系 227
第二节 陵园的“组织文化” 228
一、陵园“组织文化”的基本内容 229
二、陵园CIS的导入与设计 233
第十一章 陵园的建设管理 237
第一节 陵园的规划 237
一、陵园的选址与规划原则 237
二、陵园的规模与布局 238
三、陵园规划的可持续发展 244
第二节 陵园的设计理念 245
一、陵园的功能决定陵园的设计理念 245
二、陵园的设计要体现“精神永存” 246
三、墓区设计的“艺术化”和“个性化” 247
四、陵园配套设施“长效化” 248
第三节 陵园的保养与维护 249
一、陵园养护的对象与内容 249
二、陵园养护措施 251
第十二章 陵园的档案与信息管理 254
第一节 陵园的档案与信息类型 254
一、陵园档案的概念 254
二、陵园信息的概念 256
第二节 陵园档案的管理方法 260
一、陵园档案管理的意义与作用 260
二、陵园档案的收集 261
三、陵园档案的整理 263
四、陵园档案价值的鉴定 269
五、陵园档案的保管和利用 271
第三节 陵园信息管理及其方法 272
一、陵园的信息管理系统 272
二、计算机在陵园管理中的应用 276
三、陵园办公自动化 278
第十三章 陵园国际标准认证系统的管理 282
第一节 陵园进行国际认证的必要性 282
一、有助于陵园参与国际竞争的需要 282
二、有助于实现陵园组织的全面管理 282
三、有助于提高陵园的管理水平 283
四、有助于陵园实现规范化、标准化管理 283
第二节 陵园的ISO9000体系认证 284
一、ISO9000的基本知识 284
二、ISO9000族主要术语及理解 290
三、陵园质量体系的建立与实施 295
第三节 陵园ISO14000体系认证 299
一、ISO14000的基本知识 299
二、环境管理体系的重要内容及运行模式 302
三、陵园ISO14001认证准备 304
第四节 OHSAS18000系列标准 306
一、OHSAS18000系列标准基本知识 306
二、OHSAS18000系列标准的指导思想 307
三、陵园实施OHSAS18000系列标准的意义 309
四、建立综合管理体系是陵园管理的发展方向 310
参考文献 313
后记 314