第1章 分析在战略制定中的作用 1
导言 1
战略营销的界限 3
战略形势分类 4
分析和战略思考过程 9
本书架构 14
第2章 市场细分：谁是潜在的购买者 20
导言 20
细分基础 21
知觉测量和市场细分 31
利益测量和市场细分 35
以其他变量为基础的市场细分 41
将消费者聚群为细分市场 42
描述细分市场 46
数据库营销：将市场细分到只有一个消费者 49
选择目标细分市场 51
摘要 52
附录2--1 分析技巧 58
第3章 识别未被满足的需求：消费者想要什么 67
导言 67
识别未被满足需求的方法 71
发现现有产品中存在问题的方法 72
环境变化 87
确定解决未被满足需求的方法 87
创造性的作用 95
摘要 96
附录3--1 用聚类法处理汽车轮胎漏气的问题 101
第4章 识别竞争对手：我们到底与谁竞争 104
导言 104
Poland矿泉水困境的启示 105
通过分析消费者决策过程识别竞争对手 109
战略组分析：从供给方角度识别竞争对手 123
预测竞争对手的行动 126
预测当前竞争对手的行动 127
理性预期理论不能应用时怎么办 129
识别未来的竞争对手 131
摘要 132
导言 139
第5章 了解和预测外部环境：人口、社会、经济和政治因素 139
了解环境是至关重要的 140
了解和预测环境因素的方法 143
分析人口统计因素的方法 146
分析社会/文化因素的方法 154
分析经济因素的方法 162
分析政治因素的方法 167
摘要 174
附录5--1 对环境分析进行二手研究的策略 176
附录5--2 营销策略研究资料搜索指导 191
第6章 了解和预测市场环境：技术因素及预测 195
导言 195
判断的不确定性与作用 195
预测技术 196
几种规范的预测方法 199
情景分析法 214
预测耐用品销售量的方法 222
摘要 226
附录6--1 所选预测方法的描述、优点和缺点 230
附录6--2 趋势和成长曲线的估计方程 231
附录6--3 估计多元指数模型 232
第7章 竞争优势分析：如何竞争 234
导言 234
优势和劣势应该用什么指标衡量 237
确认关键的经营业绩 238
识别关键的定位优势 240
确认优势的关键来源 245
衡量实施效果 248
衡量定位优势 258
衡量优势来源 268
有关衡量方法的观点 270
实例 275
摘要 277
第8章 资源分配方法 286
导言 286
资源分配的原则 289
不同战略业务单位间分配资源的方法 291
图解组合法 292
以反应函数基础的方法 305
以AHP为基础的方法 309
以联合分析为基础的方法 314
有多种产品的战略业务单位的资源分配 314
对一个战略业务单位分配营销费用的方法 317
对不同地理区域市场分配资源的方法 326
摘要 326
附录8--1 使用业务评估序列的例子 330
附录8--2 AHP方法 333
第9章 实际案例：实际分析 335
导言 335
运动服装行业研究 336
维多利亚·穆尔运动服产品线 343
花旗银行照片信用卡焦点小组座谈计划 348
霍德泽尔餐馆 350
分析的原则 355
摘要 356
附录9--1 维多利亚·穆尔案例的消费者调查问卷和详细结果 357
附录9--2 花旗银行照片信用卡焦点小组座谈会的讨论纲要 367
案例1 瑞杰特橡胶公司 370
案例2 380
A：美国运动鞋行业 380
B：90年代锐步的营销战略 399
案例3 408
CD唱片市场(A) 408
CD唱片市场(B) 417
案例4 施乐公司：顾客满意计划 421