第一篇 质量与质量管理 5
第一章 质量与质量管理概述 5
基本内容 5
对概念的理解 8
问题解答要点 9
第二章 全面质量管理 13
基本内容 13
对概念的理解 17
问题解答要点 18
第三章 质量成本 25
基本内容 25
对概念的理解 26
问题解答要点 27
第二篇 质量职能 30
第四章 营销 30
基本内容 30
对概念的理解 32
问题解答要点 33
第五章 产品设计 35
基本内容 35
对概念的理解 39
问题解答要点 40
第六章 采购 44
基本内容 44
对概念的理解 46
问题解答要点 47
第七章 生产制造 51
基本内容 51
对概念的理解 54
问题解答要点 55
第八章 检验 58
基本内容 58
对概念的理解 62
问题解答要点 63
第九章 使用 66
基本内容 66
对概念的理解 67
问题解答要点 68
第三篇 质量管理的组织和质量改进 70
第十章 质量体系 70
基本内容 70
对概念的理解 72
问题解答要点 73
第十一章 质量审核和管理评审 76
基本内容 76
对概念的理解 81
问题解答要点 83
第十二章 质量改进 86
基本内容 86
对概念的理解 89
问题解答要点 91
第十三章 质量改进中常用的方法（I） 94
基本内容 94
对概念的理解 99
问题解答要点 100
第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ） 103
基本内容 103
对概念的理解 105
问题解答要点 105
第四篇 宏观质量管理 111
第十五章 宏观质量管理概述 111
基本内容 111
对概念的理解 112
问题解答要点 113
第十六章 质量监督 115
基本内容 115
对概念的理解 117
问题解答要点 119
第十七章 认证制度 122
基本内容 122
对概念的理解 126
问题解答要点 127
模拟试题一 130
模拟试题二 135
模拟试题一参考答案 140
模拟试题二参考答案 141