一、供销合作社营业员职业 1
道德 魏淑范张超 1
目 录 1
（一）热爱供销 忠于职守 2
（二）爱护公物 以社为家 5
（三）讲究文明 礼貌待客 7
（四）公平买卖 讲究信誉 11
（五）遵纪守法执行政策 13
（六）真诚合作 友好竞争 16
（七）提高技能 精通商道 19
（一）优质服务，财源茂盛 22
二、服务质量与艺术 何静李校欣 22
（二）用户至上，服务第一 24
三、计算技术 50
赵淑媛何文华 50
（一）熟能生巧，触类旁通 50
——有关珠算的基本知识 50
（二）谨记法则，攀援而上 56
——珠算的加减法 56
（三）专心致志，持之以恒 65
——珠算的乘法 65
——珠算除法 77
（四）学无止境，奥妙无穷 77
——心算法 84
（五）运筹帷幄，决胜千里 84
四、店组核算知识 张英敏高真祥 93
（一）使用人力、物力、财力的秘诀 93
——店组核算概论 93
（二）叩开亏损大门的钥匙 97
——零售业务的核算 97
（三）“干了算”与“算了干” 123
——对定额指标执行情况的检查分析 123
——价格概述 133
五、价格核算基础 刘桂辉 133
（一）讨价还价 133
（二）一把钥匙开一把锁 145
——各种作价办法汇编 145
（三）见机行事 161
——市场预测 161
六、推销艺术 张亚琴孙平 164
（一）推销员 164
（二）推销员的基本功 167
（三）推销的秘诀 177
（四）推销定价 180
七、现代企业经营术 王永刚 张福 189
（一）生命之树常青 190
——怎样保持企业活力 190
（二）采购术 193
——进货渠道及方式 193
（三）销售术 196
——怎样促进销售 196
（四）企业服务术 201
——服务内容及方式 201
——第一经济杠杆 207
（五）现代定价术 207
八、经济法律常识 迟永跃 吕树文 212
（一）彩电风波 212
——经济法概述 212
（二）以次充好 214
——经济法律关系概述 214
（三）皮包公司 216
——法人制度 216
（四）改头换而 218
——法人的变更和终止 218
——经济法律行为 219
（五）明确意思 219
（六）聪明反被聪明误 221
——有效与无效的经济法律行为 221
（七）移花接木 224
——代理行为概述 224
（八）所有制与所有权 226
——财产所有权的法律制度 226
（九）有的放矢 228
——经济合同法律制度 228
——经济仲裁制度 232
（十）按公而断 232
九、顾客心理 牛丽芝梁彦杰 237
（一）心理与顾客心理 237
（二）顾客的一般心理过程 240
（三）爱美之心，人皆有之 243
（四）不同类型顾客的心理 245
（五）抢购跑马场的启示 248
——价格的心理 248
（六）营业员的售货策略 251
（七）失信必亏本、誉高客盈门 255
——信誉与顾客的消费心理 255
——市场信息概述 259
十、市场信息与预测 于颖 259
（一）取之不尽，用之不竭的财富资源 259
（二）窍门满地跑，看你找不找 264
——信息的收集 264
（三）去粗取精，去伪存真 270
——信息的加工、储存和传递 270
——信息的加工、储存和传递 270
（四）北京天坛公园的回音壁——信息的反馈 274
（四）北京天坛公园的回音壁——信息的反馈 274
（五）凡事预则立，不预则废——市场预测 276
——市场商品的寿命 281
（六）有生就有死 281
十一、商业广告 程爱娟 287
（一）商业广告概说 287
（二）商业广告与消费心理 290
（三）商业广告的策略运用 296
（四）同宗同源话商标 300
（五）商业广告的社会职能及附加功能 301
十二、应用写作 王丕忠 305
（一）请示 305
（二）报告 307
（三）计划 309
（四）总结 312
（五）经验材料 317
（六）汇报提纲 319
（七）条据 322
（八）合同 325
十三、百货商品经营 鲁志宏 328
（一）商品海洋里的一部分 328
——百货商品概论 328
——鞋帽商品经营 334
（二）由“画龙点睛”谈起 334
（三）锅、碗、瓢、盆交响曲 349
——日用搪瓷、铝制品商品经营 349
（四）吃、穿、住、行必不可少的商品 360
——日用塑料制品经营 360
（五）七彩的世界 365
——日用玻璃制品商品经营 365
十四、五金、交电、化工商品经营 周振江周明方 371
（一）搞好预测 371
——搞好五金、交电、化工商品经营 371
的必然 371
——五金、交电、化工商品经营的先导 374
（二）组织货源 374
（三）陈列有序 378
——五金、交电、化工商品经营的吸 378
引力 378
（四）销售策略 383
——五金、交电、化工商品经营的重心 383
（五）系列服务 390
——五金、交电、化工商品经营的秘诀 390
——服装商品经营的前提 397
（一）摸清趋势 397
十五、服装商品经营 翁淑英 397
（二）备好商品 401
——服装商品经营的保证 401
（三）讲究陈列 405
——服装商品经营的艺术 405
（四）销售有方 410
——服装商品经营的核心 410
（五）优质服务 420
——服装商品经营的法宝 420
（一）从“衣食住行”说起 425
——谈纺织的原料 425
十六、纺织商品知识 王风禄 马德新 425
（二）从“毛线”能否分股使用说起 431
——谈纺织纤维的纺制加工 431
（三）从纱线、布匹和汗衫说起 436
——谈各类织造品 436
十七、副食品商品经营知识 陈淑清 477
（一）副食品商品经营规律 477
（二）嗜好性消费品 479
——卷烟 479
（三）餐桌皇后，迎宾佳品 484
——酒 484
——食糖 489
（四）高热能的营养保健食品 489
（五）五光十色的美味食品 492
——糖果 492
（六）世界三大无酒精饮料之一 496
——茶叶 496
（七）高温杀菌方便耐储食品 501
——罐头 501
（八）大众食品 506
——面包、饼干、糕点 506
（九）高蛋白、高脂肪食品 511
——豆制品 511