目录 1
序 1
第一章 ISO9000与关贸总协定（GATT） 3
第一节 关贸总协定产生的时代背景 3
第二节 关贸总协定的宗旨、作用及基本原则 4
第三节 技术性贸易壁垒协议 5
第二章 ISO9000系列标准的产生和应用概况 7
第一节 ISO9000系列标准的产生 7
第二节 世界上采用ISO9000系列标准的国家和地区 11
第三章 ISO9000在世界各国、各行业应用新动态 14
第一节 ISO9000世界应用情况 14
第二节 ISO9000在美国 15
第三节 ISO9000在新西兰 20
第四节 ISO9000在服务业的应用 22
第五节 ISO9000与旅游业 33
第六节 国际标准和ISO9000在中国的实施 41
第四章 质量体系的建立和运行 43
第一节 准备阶段 43
第二节 质量体系设计阶段 43
第三节 质量体系运行阶段 46
第五章 质量手册的编写方法 47
第一节 质量手册的定义、种类及作用 47
第二节 质量手册的编写原则和要求 49
第三节 质量手册的结构及编写细则 50
第四节 质量手册的编写程序及方法 50
第一节 审核的基本概念 52
第六章 质量体系的审核 52
第二节 审核的准备 57
第三节 审核的实施 63
第四节 对被审核方的要求 71
第七章 国内外质量体系认证及管理机构简介 80
第一节 国外认证机构简介 80
第二节 我国认证机构工作委员会简介 98
附录： 104
一、ISO9000及有关标准汇编 104
1．ISO8402—86 质量—术语 104
2．ISO9000质量管理和质量保证标准选用指南 110
3．ISO9001 质量体系—开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式 119
4．ISO9002 质量体系—生产和安装的质量保证模式 131
5．ISO9003 质量体系…最终检验和试验的质量保证模式 141
6．ISO9004质量管理和质量体系要素指南 145
7．ISO10011 质量体系审核指南 178
8．ISO/DIS10012计量测试设备管理的质量保证要求——第一部分 计量测试设备的管理 197
9．ISO/DIS10013 质量手册编制指南 214
10．ISO/DIS8402—1—1911质量概念和术语第一部分：一般术语和定义 225
11．欧共体实验室、产品和质量体系的认证准则——EN/4500系列标准 249
二、国家商检局等部门推广ISO9000文件汇编 281
1．关于在出口商品生产企业推行ISO9000系列标准的通知 国检监联［1991］277号 281
2．关于做好推行ISO9000系列标准工作的通知国机出［1992］33号 282
3．关于成立“出口商品生产企业质量体系（ISO9000）工作委员会”的通告 国检监联［1992］354号 284
4．关于公布《出口商品生产企业质量体系评审管理办法》的通知 国检监1992/004号 289
5．关于印发《出口商品生产企业质量体系评审细则》的通知 检质便字第025号 292