第1单元 培训原理 3
1.1 培训概述 3
1.1.1 培训的概念和特点 3
1.1.2 培训与其他概念的关系 4
1.2 培训师的专业发展 4
1.2.1 培训师的角色 5
1.2.2 培训师的职责和作用 7
1.2.3 培训师的能力素质 8
1.2.4 优秀培训师的特征 10
1.3 培训行业与企业培训发展趋势 11
1.3.1 培训理论的发展 11
1.3.2 培训行业的发展 13
1.3.3 企业培训的发展趋势 16
1.3.4 培训师认证的现状 19
1.4 培训的学习理论基础 20
1.4.1 学习心理学的启示 20
1.4.2 终身学习理论及其应用 24
1.4.3 成人的学习特点与培训方法 27
单元小结 29
单元测试题 29
单元测试题参考答案 30
第2单元 培训行政管理 35
2.1 培训体系与制度 35
2.1.1 培训体系的特点 35
2.1.2 培训体系的分类 35
2.1.3 基础的培训制度 41
2.2 培训资源管理 46
2.2.1 培训经费预算的管理 46
2.2.2 培训信息化管理 48
2.3 企业培训咨询 50
2.3.1 企业培训问题的诊断 50
2.3.2 企业培训咨询的方法 50
2.3.3 培训咨询的一般解决思路 51
2.3.4 诊断程序及实施步骤 52
单元小结 54
单元测试题 54
单元测试题参考答案 55
第3单元 培训项目管理 59
3.1 培训需求分析 59
3.1.1 培训需求分析的含义及特点 59
3.1.2 培训需求分析的参与对象 60
3.1.3 培训需求分析的流程 61
3.1.4 培训需求分析的内容 62
3.1.5 培训需求分析的方法 70
3.1.6 培训需求调研报告的编写 80
3.2 培训实施的控制与跟进 80
3.2.1 培训实施前的准备 80
3.2.2 培训实施的控制 82
3.2.3 培训实施的跟进 83
3.3 培训效果评估 89
3.3.1 培训效果评估概述 89
3.3.2 反应层次评估 93
3.3.3 学习层次评估 100
3.3.4 行为层次评估 103
3.3.5 绩效层次评估 105
3.3.6 撰写培训评估报告 107
单元小结 108
单元测试题 109
单元测试题参考答案 110
第4单元 培训课程开发 115
4.1 培训课程开发的模式 115
4.1.1 课程开发的基本理论 115
4.1.2 课程开发的模型简介 116
4.2 培训课程开发的流程 119
4.2.1 学员分析 119
4.2.2 学习需要分析 122
4.2.3 教学目标的分析与设计 123
4.2.4 教学内容的选择与组织 128
4.2.5 教学方法的选择和运用 129
4.2.6 教学媒体的选择与运用 130
4.2.7 教学策略的选择与运用 130
4.2.8 培训效果的评价 132
4.3 培训教学计划的设计 132
4.3.1 课程简介的编写 132
4.3.2 课程大纲的编写 134
4.3.3 培训师手册的编写 135
4.3.4 学员手册的编写 141
4.3.5 PPT的编写 148
4.3.6 案例的设计 155
4.3.7 小组讨论的设计 159
单元小结 167
单元测试题 167
单元测试题参考答案 169
第5单元 培训课程主持 173
5.1 培训师的职业素养训练 173
5.1.1 培训师的外在专业形象 173
5.1.2 培训师的内在专业形象 175
5.1.3 培训师的课后专业形象 176
5.2 培训师的表达训练 177
5.2.1 培训师的语言表达训练 177
5.2.2 培训师表达的结构化训练 182
5.2.3 培训师的非语言表达训练 184
5.3 培训方法 194
5.3.1 常用培训方法 194
5.3.2 互动性培训方法 200
5.3.3 创新思维的培训方法 202
5.3.4 管理类培训方法 204
5.4 现代培训技术 208
5.4.1 现代远程多媒体培训 208
5.4.2 培训教学软件 212
5.5 培训师的主持技巧 213
5.5.1 克服紧张、增强自信的技巧 213
5.5.2 培训课程的开场技巧 215
5.5.3 培训课程的互动技巧 216
5.5.4 提升课堂活力的技巧 219
5.5.5 学员激励的技巧 219
5.5.6 增强说服力的技巧 221
5.5.7 培训课堂的控场技巧 223
5.5.8 培训课程的结尾 228
单元小结 230
单元测试题 230
单元测试题参考答案 231
参考文献 232