前言 1
第一间 管理制胜 6
1.1 海尔管理的四个阶段 6
1.2 斜坡球体论--海尔的管理理念 10
1.3 OEC管理模式 13
1.4 克服无效管理 51
1.5 互动的学习型团体 56
1.6 自主管理 58
1.7 严抓基础管理 63
1.8 管理管理者 66
1.9 海尔管理模式的启示 69
2.1 质量战略是企业经营的保证 81
第二章 质量是金 81
2.2 全面质量管理 84
2.3 海尔的的全面质量管理工作 91
2.4 6S现场管理办法 101
2.5 实施6σ计划，追求完美质量 104
2.6 优秀的产品是用优秀的设备干出来的 111
2.7 不断质量改进 116
2.8 质量管理的启示 120
附录1：惠普的质量改善目标 125
附录2：海信质量管理创新的七条箴言 129
附录3：戴明博士质量管理十四法 130
第三章 创新为源 139
3.1 科研开发体系 139
3.2 技术整合优势 147
3.3 以用户的难题为自己的课题 152
3.4 自主技术创新机制 157
3.5 严格管理，“管”出成果 160
3.6 海尔技术创新体制的启示 166
附录4：IBM公司的研究和开发 171
附录5：索尼公司的技术创新机制 177
附录6：海信的科研开发机制 179
第四章 以市场链为基础的业务流程再造 187
4.1 管理创新：业务流程再造 187
4.2 业务流程再造的动因 195
4.3 企业流程的创新设计 200
4.4 海尔，以市场链为纽带的业务流程再造 206
4.5 海尔业务流程再造对我国企业的启示 241
第五章 物流管理 250
5.1 物流的功能 250
5.2 现代物流与新经济 254
5.3 海尔的物流 256
5.4 他山之石 283
5.5 互联网流：21世纪物流管理的方向 287
5.6 海尔物流的启示 294
附录7：北大方正的网络管理与业务流程再造 297
附录8：美国电报电话公司租赁服务公司的再造 302
附录9：台湾宏基集团企业再造案例 311
参考文献 333
海尔大事记 337
后记 349