第一章 CIS导入--中国企业的战略选择 1
第一节 新世纪企业的革命性变革 1
第二节 新世纪企业的特点 5
第三节 新世纪企业的发展战略 12
第二章 CIS概述--CIS的内涵 21
第一节 CIS的基本含义 21
第二节 企业理念识别系统 26
第三节 企业行为识别系统 38
第四节 企业视觉识别系统 44
第五节 CIS系统要素之间的关系 46
第三章 CIS的发展--CIS的历史进程及功效 49
第一节 CIS现象的产生 49
第二节 CIS的发展状况 54
第三节 CIS的基本功效 59
第四章 CIS战略的前期问题--必要性与导入时机 73
第一节 我国企业实施CIS战略的必要性 73
第二节 我国企业实施CIS战略的必然性 80
第三节 企业导入CIS的时机选择 88
第五章 CIS投资规模--软性投资方案的制定 97
第一节 CIS投资的基本原则 97
第二节 CIS投资的基本内容 100
第三节 CIS投资的基本方法 114
第六章 CIS运作体系与目标--组织体系、工作程序与战略目标 120
第一节 CIS导入的组织机构 120
第二节 CIS导入的基本程序 130
第三节 CIS导入的目标战略 134
第一节 企业实态调查的前期工作 150
第七章 CIS实战指导(一)--实态调研 150
第二节 企业内部实态调查的实施 160
第三节 企业外部实态调查的实施 167
第八章 CIS实战指导(二)--创意设计 183
第一节 CIS项目建议书 183
第二节 企业CIS总报告 190
第三节 企业视觉识别系统的设计 202
第九章 CIS实战指导(三)--导入成果 208
第一节 企业理念手册 208
第二节 企业员工手册 214
第三节 企业岗位手册 217
第四节 企业营销手册 222
第一节 CIS成果发布 229
第十章 CIS战略实施--CIS系统环境的建立 229
第二节 CIS理念系统的贯彻 242
第三节 CIS行为与视觉系统的推广 248
第十一章 CIS效果评估--企业软性投资的回报 257
第一节 企业CIS导入的经济效益评估 257
第二节 企业CIS导入效果的量化评估 268
第三节 企业CIS导入效果的内外测试与评估 277
第十二章 CIS外延--不同内涵，共同追求 287
第一节 CIS与企业文化 287
第二节 CIS与公共关系 297
第三节 CIS与广告宣传 303
第四节 CIS与市场营销 311
参考书目 320