1．1 计算机主要硬件 2
1．1．1 CPU常见故障及排除 2
故障1：CPU风扇引起电脑无法正常启动 2
故障2：风扇电磁波影响电脑性能 2
故障3：风扇噪音太大 2
第1章 硬件故障与排除 2
故障4：CPU风扇不匹配导致无法进入系统 3
故障5：散热风扇常见故障5种 3
故障6：CPU频率跳变 3
故障7：CPU自动降频 3
故障11：超频后黑屏、蓝屏或死机 4
故障12：接上电源之后自动启动，并黑屏死机 4
故障9：外部设备太慢导致超外频失败 4
故障10：超频后可以使用，但会死机 4
故障8：CPU被锁频 4
故障13：CPU设置不当导致电脑无法启动 5
故障14：电脑升级后系统软死机 5
故障15：CPU金手指生锈 5
故障16：CPU主芯片磨损和断针 5
故障17：CPU不能稳定支持100MHz外频 6
故障18：IBM CPU运行不稳定 6
故障19：主板对CPU支持不好 6
故障20：CPU功耗太大、散热不够而“死机” 6
1．1．2 主板常见故障及排除 7
故障24：Windows 2000中CPU资源占用高 7
故障26：重启、死机、进不了Windows、丢驱动、BIOS莫名还原、内存减少 7
故障25：BIOS密码设置无效 7
故障23：运行Windows 2000时常无故启动 7
故障22：CPU工作电压设错使速度降低或死机 7
故障21：Windows中出现蓝色乱码窗口并死机 7
故障27：不识别即插即用 8
故障28：二级缓存芯片工作不稳定导致异常 8
故障29：主板参数设置不当导致无法装系统 8
故障30：主板外频设置不当使软驱工作不正常 8
故障31：VIA芯片主板干扰SB live！声卡 8
故障32：CMOS设置有误导致无法使用STR 9
故障33：CMOS设置不能保存 9
故障34：CMOS设置错误导致鼠标不能用 9
故障35：CMOS设置引起打印机无法工作 9
故障36：CMOS设置引起电脑黑屏重启 9
故障39：BIOS芯片接触不良导致“死机” 10
故障38：CMOS设置引起I/O设置冲突 10
故障37：CMOS设置喇叭叫不停及电脑无反映 10
故障40：BIOS芯片接触不良导致无法开机 11
故障41：主板参数设置错导致执行CONFIG．SYS中的光驱驱动程序时死机 11
故障42：假三针CPU风扇导致开机自检出错 11
故障43：非Intel芯片组的主板驱动不能少 11
故障44：技嘉BX2000+无法识别BIOS类型故障 11
故障45：i845主板风扇架易坏 11
故障46：P4长时间开机后关机，再开就不亮 12
故障47：电脑开机自检出现错误提示13例 12
故障48：CMOS参数丢失 13
故障49：主板上键盘接口不能用 13
故障50：集成在主板上的显示卡故障 13
故障51：集成在主板上的打印机并口损坏 13
故障57：供电故障导致的黑屏 14
故障55：Cache问题或主板散热不良引起故障 14
故障56：错设跳线导致的电脑无反应 14
故障54：主板损坏或被CIH病毒破坏BIOS造成的开机无显示 14
故障53：主板上Cache损坏 14
故障52：主板上软、硬盘控制器损坏 14
故障58：外频错接导致的黑屏故障 15
故障59：电解滤波电容或Q2三极管故障导致黑屏 15
故障60：内存与BIOS冲突，CMOS设错导致黑屏 15
故障61：ATX主板误认开机信号导致自动开机 15
故障62：主板老化或环境所致开机无电源指示 16
故障63：SW1的跳线误设导致进入系统过慢 16
故障64：VIA芯片组的兼容性差造成系统失常 16
故障65：多原因引起机箱喇叭无报警声等故障 16
故障66：二级缓存故障问题 17
故障67：主板与电源管理不兼容导致出关机提示 17
故障68：VIA芯片主板接串口鼠标使电脑无法唤醒 17
故障71：BIOS损坏后的恢复 18
故障70：升级BIOS时提示内存不足 18
故障69：IRQ设置引起硬件阵发故障 18
故障72：鸣笛错误导致的计算机不能启动 19
故障73：接通电源后，开机无法激活电源 19
故障74：VIA芯片组主板工作不正常 19
故障75：Windows 2000无法软关机 19
故障76：电源开关不能关机 19
1．1．3 内存常见故障及排除 21
故障77：开机时内存检测时间过长 21
故障78：内存冲突或主板存在兼容问题导致死机及“非法操作” 21
故障79：内存混插常见的问题和解决方法3则 21
故障80：“内存不足”问题的常见解决方法 22
故障81：硬件故障造成内存出错 22
故障82：内存条与主板中插槽接触不良，内存条或内存控制器硬件故障导致死机 22
故障83：病毒侵袭CMOS后导致内存工作不正常 22
故障89：内存质量问题导致系统出现“非法操作”、“程序错误”等提示 23
故障90：内存减少 23
故障88：电脑升级扩充内存，导致与主板不兼容的问题 23
故障91：内存部分减少 23
故障84：自检通过，在DOS状态下运行应用程序因占用的内存地址冲突，而导致内存分配错误 23
故障87：进入Windows后出现随机性显示器花屏 23
故障86：程序有病毒，病毒程序驻留内存、CMOS参数中内存值的大小被病毒修改 23
故障85：应用程序非法访问内存导致内存出错 23
故障92：病毒侵袭CMOS后导致内存工作不正常 24
故障93：内存条与内存插槽接触不良导致开机无显示 24
故障94：DOS下运行应用程序占用的内存地址冲突，导致内存分配错误 24
故障95：内存条的某些芯片损坏造成的故障 24
故障96：安装新显卡后出现黑屏，喇叭报警 24
故障97：劣质内存条引起的打印机故障 24
故障98：金手指氧化引起故障 24
故障103：从硬盘引导安装Windows，进行到检测磁盘空间时提示内存不足 25
故障102：非法访问内存造成屏幕出现错误信息 25
故障101：CMOS内CAS值从CL=3调为2后无法启动 25
故障100：内存导致常死机、重启、无法启动故障 25
故障99：内存不匹配、多条内存“混插”所引起的故障 25
1．1．4 硬盘常见故障及排除 29
故障104：DOS下不认双硬盘 29
故障105：换什么硬盘都出错 29
故障106：硬盘芯片损坏 29
故障107：DMA100线问题 29
故障108：硬盘“S．M．A．R．T”故障 29
故障109：硬盘的物理故障 30
故障110：无法找到硬盘 30
故障111：主板不认大硬盘 30
故障116：常见的硬盘引导型故障11例 31
故障115：连接软硬盘的I/O部分接触不良或损坏 31
故障114：硬盘线接口接触不良或接线错误 31
故障112：装上了硬盘后，系统无法启动 31
故障113：CMOS中硬盘参数丢失或硬盘类型错误 31
故障117：硬盘主引导记录中的分区表有错误 33
故障118：引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，或结束标志55AAH被改写 33
故障119：DOS引导记录出现错误 33
故障120：硬盘中出现坏道 34
故障121：硬盘容量与标称植明显不符 34
故障122：硬盘主引导扇区数据被破坏 34
故障123：CMOS硬盘参数设置错误或硬盘控制器与硬盘驱动器连接不正确 35
故障127：市电电压不稳、硬盘供电不足，、硬盘马达问题 36
故障129：系统盘修复 36
故障128：硬盘有坏道，不能正常装入Windows或使用不稳定 36
故障126：硬盘出现了逻辑错误和坏磁道 36
故障125：系统启动文件被破坏、0磁道损坏 36
故障124：CMOS中硬盘参数设置不当、频繁开关机造成了物理损坏 36
故障130：硬盘质量引起的问题 37
故障131：坏区造成无法启动 37
故障132：“硬盘死锁”故障 39
故障133：病毒影响或CMOS电池不足 40
故障134：电压不稳定、硬盘供电不足、硬盘马达问题引起的故障 40
故障135：硬盘启动时异响 40
故障136：双硬盘引起的故障 41
故障137：数据IDE硬盘最近不能引导 41
故障138：高速传输模式下硬盘无法工作 41
故障139：硬盘的空间变小 41
故障144：升级后硬盘的问题 42
故障142：硬盘的延时问题 42
故障143：无法成功分区 42
故障140：簇不合理导致的高级错误 42
故障141：CIH病毒导致硬盘损坏 42
故障145：压缩失败的问题 43
故障146：活动硬盘的自动加电 43
故障147：系统不能识别USB可移动硬盘故障 43
故障148：活动硬盘加载失败 43
故障149：安装活动硬盘后系统关机时死机 43
故障150：活动硬盘找不到逻辑分区 44
故障151：无法安装活动硬盘 44
1．1．5 显卡常见故障及排除 44
故障152：老显卡在Windows下花屏 44
故障153：启动时黑屏 44
故障154：显卡接触不良造成的故障 44
故障157：Windows XP导致显卡驱动故障 45
故障158：显卡与显示器的兼容性问题 45
故障156：Windows XP挂起到硬盘后，显示不正常（花屏或黑屏） 45
故障155：兼容机引起的花屏问题 45
故障159：显存损坏造成的故障 46
故障160：电源功率或设置错误造成的故障 46
故障161：安装显卡驱动程序失败 46
故障162：驱动程序引起游戏时花屏、横条 47
故障163：显示器不能设置真彩色和增强色 47
故障164：TNT2显卡在游戏中的死机现象 47
故障165：PCI插槽引起的故障 48
故障166：显卡的电容问题 48
故障167：PCB电路问题 48
故障168：“金手指”引起的问题 48
故障169：显卡BIOS引起的问题 49
故障170：显卡BIOS刷新失败后的修复 49
故障172：开机后屏幕出现异常，有异色 50
故障173：显卡的隐性中断冲突问题 50
故障171：AGP插槽引起问题 50
故障174：接触不良，盲目超频，修改BIOS后黑屏 51
故障175：双显卡造成的“乱码” 51
1．2 计算机外设配件 52
1．2．1 显示器常见故障及排除 52
故障176：显示器刷新率无法设置 52
故障177：显示器泛紫、不断死机和重启2例 52
故障178：显示器黑屏、变形 52
故障179：显示器信号超出显示范围 52
故障183：显示器偏色 53
故障185：操作系统无法识别显示器型号 53
故障184：荫罩式显像管有水波纹和水平暗线 53
故障182：显示器抖动 53
故障181：显示器开机时有异响 53
故障180：显示器刷新率调不高 53
故障186：显示器开机时上下扩展和收缩 54
故障187：新显示器重影模糊 54
故障188：主板与内存条不兼容引起显示器产生竖条 54
故障189：显示器闪烁 54
故障190：显示器模糊 54
故障191：显示器屏幕有水波纹 55
故障193：显示器画面不稳定 55
故障194：刚开机的时候，显示器画面抖动 55
故障195：刚开机时显示器画面出现很慢 55
故障196：显示器画面上有条纹干扰 55
故障203：回扫变压器引起的故障 56
故障202：显示器被磁化 56
故障201：显示驱动程序的故障 56
故障200：显示器信号线引起的故障 56
故障198：显示器屏幕上有一条横线从上到下移动 56
故障197：显示器边缘有两条垂直黑带 56
故障192：显示器屏幕出现细条闪烁抖动 56
故障199：显示器屏幕上有一条垂直线 56
故障204：显示器类型设置不正确 57
故障205：显示器黑屏 57
故障206：显示花屏故障 58
故障207：显示器开关电源故障 58
故障208：显像管受潮 58
故障209：显示器按键损坏 59
故障210：显示器老化 59
故障211：显像管打火的故障 59
故障214：指示灯异常 60
故障215：光栅异常 60
故障212：显示屏被磁化 60
故障213：显示屏宽屏小屏故障 60
故障216：显示器有异响 61
故障217：显示器出现雪花 61
故障218：图形滚动 61
故障219：屏幕颜色不稳定 61
故障221：聚焦电压异常 62
故障222：聚焦极电压跌落 62
故障220：加速电压异常 62
故障223：显示器散热不良故障 63
1．2．2 声卡、音箱常见故障及排除 63
故障224：声卡不发声 63
故障225：一个发声程序发时其他程序不能发声 63
故障226：声卡很难安装成功 64
故障227：PCI声卡在老DOS软件下不发声 64
故障228：声卡杂音与爆音 64
故障231：声卡在系统下无法实现既插即用 65
故障232：声卡驱动程序安装不当引起故障 65
故障230：WAV与MIDI无声 65
故障229：声卡无声 65
故障233：驱动程序正确装入完成后声卡无声 66
故障234：声卡出现噪音故障 66
故障235：PCI声卡产生爆音 66
故障236：声卡在播放MIDI时无声 67
故障237：声卡放音乐时听不到其他的声音 67
故障238：AC’97出现一个音大，一个音小 68
故障239：Windows 2000下声卡不发声 68
故障240：Windows XP挂起到硬盘后，板载声卡发音不正常 68
故障241：声卡出现播音间断 68
故障245：麦克风出现噪声 69
故障244：中断控制给声卡带来的问题 69
故障243：声卡无法播放WAV音乐和MIDI音乐 69
故障242：声卡无法直放CD 69
故障246：声卡启动时报错 70
故障247：播放CD和玩游戏时声音非常小 70
故障248：声卡出现异常发声 71
故障249：声卡引起的死机 71
故障250：后置音箱不发声 71
故障251：有声音就死机，没有声音就不死机 71
故障252：音箱出现噪音 71
故障253：音箱不时发出“汽笛声” 72
故障254：音量一开大就出“汽笛声” 72
故障255：音箱发生静态噪音故障 72
故障256：音箱一边声音弱，而接其他设备却正常 72
故障259：软驱读写认盘2 73
故障258：软驱读写认盘1 73
故障260：软驱不能刷新 73
1．2．3 软驱常见故障及排除 73
故障257：软驱没有反应，也检测不到 73
故障261：磁头位置偏离导致的故障 74
故障262：软驱磁头引起不能读写软盘 74
故障263：软盘零磁道损坏 74
故障264：灰尘积聚产生的误判断写保护 75
故障265：机械部分故障出现提示信息 75
故障266：软驱数据线连接错误出现的提示 75
故障267：软驱读写正常，但是不能格式化软盘 76
故障268：不规则格式化出现提示 76
故障269：文件丢失，出现要求修复提示 76
故障270：找不到的扇区或是错误的扇区 76
故障273：Windows98/ME中，软驱经常自动读写 77
故障274：软件引起的软驱误读 77
故障271：软驱接线不当导致不能使用 77
故障272：用Windows98分配资源出现的软驱在Windows98中不能使用 77
故障275：“没有准备好”错误 78
故障276：软驱在Windows下不读盘 78
1．2．4 光驱常见故障及排除 78
故障277：光驱不被识别 78
故障278：系统读光盘错误的故障 78
故障279：光驱的安装程序引起的故障 79
故障283：光盘装卸故障 80
故障284：光盘不旋转故障 80
故障280：光盘数据损坏导致提示“I/Q错误” 80
故障282：激光功率微调电位器不良导致的无法读盘 80
故障281：软带接触不良导致光驱无法读取 80
故障285：光驱上夹盘和支撑架间距过小导致读盘难 81
故障286：老式CD-ROM驱动器无法读取CD-R 81
故障287：光盘质量或机械故障造成读盘不稳定 81
故障291：病毒引起的光驱丢失 82
故障290：跳线设置错误导致光驱无法识别 82
故障289：主轴信号通路故障 82
故障288：磁力片的吸力不够导致无法读取信息，陪有噪音 82
故障292：纠错能力下降或供电质量差导致死机 83
故障293：光驱挑盘、读盘缓慢或者读盘能力差 83
故障294：光驱读盘时系统自动重新启动 83
故障295：光驱噪声问题 84
故障296：连接两台光驱导致其中一个不能读取 84
故障297：电脑配置不低，但DVD不能平滑播放 84
故障298：DVD/CD播放机不读取自己刻录的CD 85
故障299：检测不到DVD-ROM 85
故障300：光盘容量减少 85
故障301：安装刻录机后无法启动电脑 85
1．2．5 鼠标、键盘常见故障及排除 86
故障306：鼠标出现怕光的故障 86
故障305：鼠标光标能显示，但无法移动 86
故障304：机械故障导致无法使用刻录机 86
故障303：缓冲区欠载问题 86
故障302：刻录机与空白盘的兼容性导致刻录失败 86
故障307：鼠标出现移动问题 87
故障308：鼠标按钮不起作用 87
故障309：鼠标的串口不够用 87
故障310：鼠标出现带尾巴的故障 87
故障311：挂起后鼠标失效 87
故障312：鼠标按键失灵 87
故障313：Windows 9x下检测不到鼠标 88
故障314：计算机不认鼠标 88
故障315：机械鼠标指针游走故障 88
故障320：串口问题导致鼠标无反应 89
故障318：引线断裂导致找不到鼠标 89
故障319：鼠标按键装置接触不良导致无反应 89
故障316：鼠标引起噪音 89
故障317：按Shift重启以后找不到鼠标 89
故障321：Windows XP挂起到硬盘后快速开机，鼠标无法移动 90
故障322：键盘故障导致其他功能不能使用 90
故障323：键盘上的字母无法键入 90
故障324：鼠标使用正常，键盘不可用 91
故障325：键盘和鼠标都不能使用 91
故障326：键盘鼠标插反，开机黑屏 91
故障327：键盘无法插入主板接口 91
故障328：键盘需要用力敲打 91
故障329：键盘电缆引起键盘失灵 91
故障332：键盘按键弹不回来 92
故障333：按件后没有对应的字符显示 92
故障331：键盘故障出现屏幕提示 92
故障330：接口故障导致按键无反应 92
故障334：按键后相邻键的字符也显示出来 93
1．2．5 扫描仪常见故障及排除 93
故障335：扫描仪扫描出的图像模糊 93
故障336：扫描仪中断冲突 93
故障337：计算机找不到扫描仪 93
故障340：无法安装扫描仪的驱动程序 94
故障339：扫描仪无法连接 94
故障338：扫描仪设置不当导致找不到扫描仪 94
故障341：并口线出错导致无法找到扫描仪 95
故障342：操作或安装不当导致找不到扫描仪 95
故障343：无对应驱动程序导致无法找到扫描仪 96
故障344：OCR扫描文件的文字很多不能被识别 96
故障345：扫描区域与实际得到的扫描区域存在偏差 96
故障346：BIOS没错或串口接打印机导致不能扫描 96
故障349：“一按即扫”功能无法正常使用 97
故障348：扫描仪设备中断号设置导致冲突导致死机 97
故障347：打印机设置不当导致扫描仪不能扫描 97
故障350：扫描仪扫描出的图像出现问题 98
故障351：扫描的图片存盘时提示“磁盘空间不够” 98
故障352：扫描时有足够的内存却提示“内存不足” 98
故障353：扫描仪发出异常响声 98
1．2．7 打印机常见故障及排除 98
故障354：打印机通电后报警，并无法联机打印 98
故障355：打印机没有反应 98
故障356：打印机出现进纸不畅 99
故障357：EPSON喷墨系列打印机不进纸故障 99
故障358：通电后打印机指示灯不亮 99
故障359：针式打印机不进纸故障 99
故障360：针式打印机打印时走纸倾斜故障 99
故障361：针式打印机退纸操作无效故障 99
故障367：针式打印机发生电路故障 100
故障366：针式打印机打印针挂色带或蜡纸故障 100
故障368：针式打印机发生电路故障 100
故障362：针式打印机不打印故障 100
故障365：针式打印机打印时字车工作异常 100
故障364：针式打印机打印有时无色或颜色偏淡 100
故障363：针式打印机缺纸故障 100
故障369：针式打印机打印的汉字分上下两截 101
故障370：打印的字符缺点少横，或机壳导电 101
故障371：打印字迹模糊或颜色不均匀 101
故障372：打印机不能打印汉字 101
故障373：EPSONLQ-1600KⅢ打印跳行故障 101
故障374：喷墨打印机打印速度很慢 101
故障375：打印机打印速度变慢 102
故障376：打印机色带传动 102
故障378：打印机中有纸却提示缺纸 103
故障377：针式打印机断针 103
故障379：打印机打印出的字有扭曲 104
故障380：南天PR-2存折打印机联机不打印 104
故障381：南天PR-2自检时打印头撞击机架 104
故障382：南天PR-2存折打印机开机进退纸电机一直转动 104
故障383：南天PR-2存折打印机打印缺针 104
故障384：南天PR-2打印字符不清晰 105
故障385：打印机出现乱码 105
故障386：激光打印机出乱码 105
故障387：打印字符重叠 105
故障388：打印机打印出的画面被横向压缩 105
故障391：喷墨打印机不能检测到墨水类型 106
故障392：往喷墨打印机墨盒里加墨出现的问题 106
故障393：传感器太敏感造成“缺少墨粉”假报警 106
故障390：打印机缺墨 106
故障389：喷打横纹故障 106
故障394：打印机的所有指示灯都闪烁不定 107
故障395：打印机字车不动作 107
故障396：打印机字车往返运动但不打印 107
故障397：网络打印机不能使用 107
故障398：EPSON喷墨系列打印机喷头来回碰撞 107
故障401：喷墨打印机打印效果差 108
故障400：彩喷打印照片效果不够细腻 108
故障399：行走小车错位碰头的处理 108
故障402：断线故障的处理 109
故障403：检测墨线正常而打印精度明显变差 110
故障404：喷打换新墨盒后指示“缺墨水” 110
故障405：喷墨打印机喷头软性堵头 110
故障406：喷墨打印机喷头硬性堵头 110
故障407：喷墨打印机喷头清洗泵嘴的故障 110
故障409：激光打印机打印效果质量问题10例 111
故障408：激光打印机卡纸 111
故障410：BXⅡ激光打印机故障 112
第2章 软件故障与排除 116
2．1 操作系统 116
2．1．1 Windows98常见故障及排除 116
故障411：Windows98系统越来越慢 116
故障412：Windows98与硬件冲突 116
故障413：系统更新带来故障 116
故障414：硬盘容量被吞噬 116
故障415：系统失控 117
故障416：硬件停止检测 117
故障417：系统启动后找不到硬盘 117
故障418：开机进入DOS时出错 117
故障419：系统升级后无法彻底卸载Win98 117
故障421：启动时显示*．VXD或386文件无效错误 118
故障420：启动Windows 98时出现VxD错误 118
故障422：启动进入操作界面图时间很长 119
故障423：任务栏消失 119
故障424：开机后却出现关机提示 119
故障425：Win97升级到98后的启动画面出错 119
故障426：系统运行时常读软驱 119
故障427：安装时出现的错误信息，“error occurred with DllInstall in C:\Windows\System\shdocvw.dll（HRESULT=80004005）” 120
故障428：系统发出保护性错误信息提示 120
故障429：关闭虚拟内存后安装Windows 98导致错误信息 120
故障430：文件拷贝中断引起的错误信息 120
故障431：升级的Win98拨号出现的错误信息 120
故障432：虚拟设备驱动程序造成的错误信息 120
故障435：删除文件出现非法操作警告 121
故障436：关机不正常 121
故障434：注册表损坏产生的错误信息 121
故障433：文件调用MSINF032时出错 121
故障437：关机特慢，并在强制关机后出乱码 122
故障438：Win98下很多软件在反安装后仍在启动组里留下东西，禁止启动也不能防止其占用空间 122
故障439：无法关闭进Win98安全模式时的警告对话框 122
故障440：Win98下CPU超频导致蓝屏 122
故障441：硬盘空间太少或碎片太多导致蓝屏 122
故障442：Win98启动的程序过多导致的蓝屏 123
故障443：元件与Win98系统冲突导致蓝屏 123
故障444：Win98程序设计问题导致蓝屏 123
故障445：注册表错误导致“致命异常错误” 123
故障446：Win98下软硬件不兼容导致致命错误 123
故障452：一些计算机无法安装Windows Me 124
2．1．2 Windows MS常见故障及排除 124
故障451：Windows系统中运行DOS状态下的应用软件时，软件之间分配，占用内存冲突 124
故障450：Win98的DOS下运行中文程序故障 124
故障449：Win98系统崩溃无法恢复 124
故障448：硬件老化或存在故障导致的致命错误和蓝屏 124
故障447：BIOS设置导致蓝屏和致命错误 124
故障453：Windows Me升级版始终无法在Windows3．1上安装 125
故障454：在Win98 SE上不能安装Windows Me 125
故障455：不允许访问DOS的Windows Me却有MS-DOS快捷方式 125
故障456：在WinMe中不能设定Config.sys 125
故障457：Windows Me不支持MS-DOS开机 125
故障458：在WinMe中无法找到DOS启动盘 126
故障459：在WinMe不能安装微软拼音输入法2．0 126
故障460：由Windows 98安装（升级）Windows Me却无法进入操作系统界面 126
故障461：Win3．1/ WinNT无法用光盘版WinMe升级 126
故障462：Windows Me破坏原有系统下的软件 126
故障463：Windows Me破坏硬件 127
故障464：Windows Me导致硬盘缩小 127
故障468：装完NT后，无法正常启动 128
故障467：装Windows NT提示未准备好DOS分区 128
故障469：Windows NT导致的蓝屏 128
故障465：Vmm32．VXD文件总是丢失 128
2．1．3 Windows NT常见故障及排除 128
故障466：安装Windows NT Server4．0时提示需要其所支持的临时驱动器 128
故障470：Windows NT装完后出现蓝屏 129
故障471：Windows NT装完后不启动，并显示出错 129
故障472：Windows NT下WPS出现错误 129
故障473：Windows NT装完后，无法安装显卡驱动 129
故障474：Windows NT下显色只有16色 129
故障475：Windows NT服务器上无法安装声卡 129
故障476：Windows NT下对硬盘错误识别 129
故障479：光盘安装Win2000出现错误提示 130
故障481：启动Win2000时机器都会读软驱 130
故障480：Windows 2000自身不能支持HPT368 UItra DMA66controler控制器造成安装故障 130
故障478：Win2000安装后中文部分出现乱码 130
故障477：主板ACPI不相容造成无法安装Win2000 130
2．1．4 Windows 2000常见故障及排除 130
故障482：Windows 2000下0000023和x00000024故障 131
故障483：Windows 2000里的Outlook Express的频繁故障 131
故障484：在登入Windows 2000终端机服务器时无法输入登入信息 131
故障485：Windows 2000不能安装软件 131
故障486：Windows 2000不支持很多游戏 131
故障487：Windows 2000无法装载DLL文件 131
故障488：在Win2000中无法安装内猫驱动 132
故障489：安装Windows 2000专业版总是死机 132
故障490：Windows 2000检测不到当前版本 132
故障491：Win2000服务器日志内容过多造成速度慢 132
故障492：Win2000服务器时间同步造成的定时间隔网络速度过慢 132
故障496：Win2000出现错误[color=red]4 133
故障495：Win2000出现错误[color=red]3 133
故障493：Win2000出现错误[color=red]1 133
故障494：Win2000出现错误[color=red]2 133
故障497：Win2000出现错误[color=red]5 134
故障498：Win2000出现错误[color=red]6 134
故障499：Win2000出现错误[color=red]7 134
故障500：Win2000出现错误[color=red]8 134
故障501：Win2000出现错误[color=red]9 134
故障502：Win2000出现错误[color=red]10 134
故障503：Win2000出现错误[color=red]11 135
故障504：Win2000出现错误[color=red]12 135
故障505：Win2000出现错误[color=red]13 135
故障506：Win2000出现错误[color=red]14 135
故障507：安装双系统时死机 135
故障510：DOS下载WinXP不能直接运行setup.exe 136
故障512：WinXP无法对当前系统进行复制传送 136
故障511：NTFS问题引起的Windows XP安装失败 136
2．1．5 Windows XP常见故障及排除 136
故障509：在Windows下安装Windows XP进行自动安装却不运行 136
故障508：Win98下无法查看Win2000共享文件 136
故障513：在DOS下安装Windows XP很慢 138
故障514：安装WinXP过程中提示必须转化分区 138
故障515：WinXP下调制解调器无法正常工作 138
故障516：装完WinXP之后，时常无故重启 138
故障517：WinXP导致OICQ运行速度异常缓慢 138
故障518：WinXP导致IE浏览器运行异常缓慢 138
故障519：WinXP操作界面无法实现中文界面 138
故障520：WinXP导致其他操作系统软件不能用 138
故障523：未保存文档在被意外关闭后无法恢复 139
2．2 办公软件 139
2．2．1 Word常见故障及排除 139
故障521：Windows XP下不能使用PS手柄 139
故障522：Windows XP导致显卡驱动故障 139
故障524：Word文档无法加密 140
故障525：Word文档中改变部分属性比较困难 140
故障526：Word自身有替换命令（Ctrl+H），但该命令的不足之处是不能替换带格式的单词 142
故障527：不同电脑上的字体不同导致兼容问题 143
故障528：预览时，边框虚线显示不良 144
故障529：由于设置不当导致的故障4例 144
故障530：在使用Word已制作好的图片或公式插入文档时的常见故障4例 145
故障531：Word6．0、95、97中无反字输出功能的解决办法 145
故障532：AutoCAD导致Word97中无法选择字体 145
故障533：死机导致Word97文档无法打开 146
故障534：Word文档存盘速度极慢或无法完全保存 146
故障535：Word97中自己解决更改界面风格的问题 146
故障538：Word 2000中的无序文本无法恢复“原貌”，编印或保存 147
故障536：在Windows 2000上安装Microsoft Office 2000出现无法安装的信息 147
故障537：Word 2000程序出现错误的解决办法 147
故障539：无法在Word 2000中使用合并字符 148
故障540：由于病毒导致Word文档无法使用 149
故障541：Word文档无法显示从网页转贴表格 150
故障542：Word 97无法与Word 2000兼容 150
故障543：用户设置不正确导致WPS 97与Word的表格无法相互转换 150
故障559：不能在同一Outlook Express中使不同账户的邮件归入不同的收件箱 150
故障544：无法使用Word 2000进行网络会议 151
故障545：无法让Word XP导入WPS文件 151
2．2．2 Excel常见故障及排除 151
故障546：无法去掉Excel中无意义的“0” 151
故障547：无法在Excel使用特殊符号 152
故障548：受损文件无法使用 152
故障550：EXCEL中无法实现数字大小写 153
故障549：系统错误导致出现错误信息 153
故障551：Excel计算中的4种常见错误 154
故障552：更改设置（“替补”选项）造成电脑死机 155
故障553：在Excel中有部分数字没有“自动求和”功能，状态栏上也没有“自动计算”结果 155
故障554：四舍五入导致计算出错 156
2．2．3 Outlook常见故障及排除 156
故障555：Outlook Express存在的安全漏洞的修补 156
故障556：Outlook Express无法启动或启动时出错 157
故障557：误认已经看过的邮件被删除* 158
故障558：在Outlook Express5中导入Outlook Express4的邮件文件 158
2．2．4 PowerPoint常见故障及排除 159
故障560：PowerPoint中图片格式不正确导致文件大小巨差 159
故障561：显示设置不当导致PowerPoint不正常 159
2．2．5 Access数据库常见故障及排除 160
故障564：在Word和Access的数据交流出现不畅 160
故障563：在PowerPoint2000中不能自始至终完整地播放配乐 160
故障562：无法在PowerPoint中创建超级链接 160
故障565：他人复制、设置数据库密码或更改启动选项 161
故障566：允许他人查看或执行查询，但不能更改数据或查询设计 161
2．2．6 WPS常见故障及排除 162
故障567：无法在WPS中直接添加或删除空格 162
故障568：WPS在打印时出错，且无法打印 162
故障569：WPS中没有可以选择的字体 162
故障570：文字竖排后汉字的字体变成了宋体 162
故障571：在表元计算时不能改变保留小数的位数 163
故障572：WPS手册上在字体、页面设置对话框中有缺省设置，而软件内无 163
2．3 程序设计软件及开发软件 163
2．3．1 Visual Basic常见故障及排除 163
故障573：出错显示“无法启动应用程序，工作组信息文件丢失，或是已被其他用户已独占方式打开．” 163
故障577：提示出现：“文件或路径无法找到” 164
故障576：提示出现：“实时错误：20537 DetaSource属性未设置” 164
故障574：无法在其他电脑上使用生成的应用程序 164
故障575：提示“不能识别的数据库文件格式” 164
故障578：错误：“实时错误9——下标越界” 165
故障579：使用FILECOPY，发生“实时错误：70，被拒绝的权限” 165
故障580：调用网络上其他计算机注册表提示“1114”号错误 165
故障581：Winso客户程序发送数据时出现错误“40006” 165
故障582：当预览报表后关闭报表，再次调用出现错误3705：目标已创建 165
故障583：ADO错误：420类不支持自动化 166
故障584：数据库程序错误提示权限问题或独占方式打开，错误号为“3028” 166
故障585：定义API函数发生错误：Declare语句不允许作为类或对象模块的公共成员 166
故障588：用DataReport生成的运行时错误“713”：定义的应用程序或对象错误 167
故障589：声明API函数时，出现编译错误：用户定义类型没有被定义 167
故障587：显示数据类型不匹配 167
故障586：运行时错误：“3706”ADO找不到指定的提供者 167
故障590：错误信息453：“cant find dll entry point” 168
故障591：报告“一找不到**．D11文件的入口” 168
故障592：出错：“Else没有If” 168
故障593：VB提示控件没有注册信息可用 168
故障594：ADO编的程序出现“Runtime-Error-2147217887(80040e21)Errors cocurred”错误提示 168
故障595：执行FindFirst时出现“对象不支持该属性或方法”错误 169
故障596：报错：标准表达式中数据库类型不匹配 169
故障597：当编译工程文件时总出现“代码生成器或链接器中出现未知的错误” 169
故障598：出现3061号错误：“缺少参数，期望是” 169
故障599：无法在VB中准确控制Word 170
故障606：在未安装VFP的计算机上执行时出现错误 171
故障605：编译exe文件时，显示对话框：致命错误C5000 171
故障603：连编时提示提示致命错误“C0000005”，或者“程序没有响应”而死机 171
故障604：使用PACK命令，提示说“文件必须以独占方式打开” 171
故障601：出现“Cannotload 16.bit API interface”提示 171
故障600：遇到提示“实例化模式错误” 171
2．3．3 FoxproNisual Foxpro常见故障及排除 171
故障602：Foxpro 2.5b for Windows运行在P100以上机器时出错 171
故障607：导入XLS数据时，出现“OLE错误码0x80030002：找不到%1” 172
故障608：解决FoxPro占用内存的问题 172
2．3．4 Delphi常见故障及排除 172
故障609：程序运行过程中，出现bde初始化错误，$2109 172
故障610：Delphi的SQL查询数据类型不匹配错误 172
故障611：运行时出现错误信息提示4例 172
故障612：无法实现窗口编辑 173
故障614：解决SwingSet在Windows95中环境变数过长的问题 174
故障615：程式时会出现“java.lang.UnsatisfiedLinkError”的错误信息 174
故障616：Applet放到Web Server就会出现问题 174
2．3．5 JavaJsp常见故障及排除 174
故障613：编辑器提示“No constuctor Frotz() in the class” 174
故障617：在applet中读写档案的问题 175
故障618：java application读写中文文字文件的问题 175
故障619：解决用Date class来显示时间，Date.toString()在JDK1．1老是落在PST时区的问题 175
2．3．6 Oracle常见故障及排除 176
故障620：出现错误代码“ORA-01650:unable to extend rollback segment NAME by NUM intablespace NAME” 176
故障621：出现错误代码提示“ORA-01652:unable to extend temp segment by num in tablespace name” 176
故障623：出现错误代码提示“ORA-01628:max # of extents num reached for rollback segment num” 177
故障622：出现错误代码提示“ORA-01578:Oracle data block corrupted(file # num, block # num) 177
故障624：出现错误代码提示“ORA-00600:internal error code, arguments:[num], [?],[?],[?],[?]” 178
故障625：出现错误代码提示“ORA-03113 end-of file on communication channel” 178
故障626：出现错误代码提示“ORA-00942:table or view does not exist” 178
故障627：出现错误代码提示“ORA-1636 signalled during: alter rollback segment rb00 online” 178
故障628：出现错误代码提示“ORA-01688:unable to extend table name.name partition NAME by NUM in tablespace NAME” 178
故障633：调用openwithparm，提示错误“使用了external object” 179
故障632：做（d_window）出现错误信息：“Powerbuilder application Excution Error (R0007)” 179
故障631：在Win98第一版下正常运行的程序到98第二版下报“执行非法操作” 179
故障629：PowerBuilder安装时出现需安装DCOM95 179
2.3.7 PowerBuilder常见故障及排除 179
故障630：PowerBuilder7在安装时报错：“PowerBuilder 7OSetup:_Inss176._MP” 179
故障634：打开PowerBuilder 中的窗口时，出错“Illegal data type:wa_response” 180
故障635：提示错误“Database transaction information not available” 180
2．4 计算机安全、病毒 180
2．4．1 计算机安全常见故障及排除 180
故障636：通过软件解决计算机木马威胁 180
故障637：在NT下恢复被误删的数据 182
故障638：磁盘上FAT16/FAT32，FAT1/FAT2/ROOT甚至数据区的开始部分均遭到破坏 182
故障639：磁盘被CIH病毒攻击后而无法使用 182
故障640：通过加密增强电脑的安全性 183
故障641：隐藏驱动器以增加电脑的安全性 183
故障644：运行杀毒软件导致死机 184
故障645：用DEBUG命令编写小程序彻底清除引导扇区病毒 184
故障643：瑞星升级出错 184
2．4．2 病毒引起的常见故障及排除 184
故障642：无法永久删除无用数据 184
故障646：对“爱虫”病毒的处理方法 186
故障647：对“红色代码”病毒的处理方法 186
故障648：彻底清除Funlove病毒 187
故障649：解决电子邮件病毒的问题 187
故障650：用OE防止病毒邮件自动传播 187
故障651：防范、清除“欢乐时光”病毒 188
故障652：防治Access宏病毒 188
故障653：防治Sircam病毒 188
故障654：防治尼姆达病毒 189
故障657：Lotus Domino触发执行qnc.exe程序 190
2．5．1 系统及办公类软件故障及排除 190
故障656：Lotus Domino/Notes对自行开发的数据库，无法将其保存为模板 190
故障655：防止txt文件病毒 190
2．5 其他常用软件 190
故障658：在使用过程中，当Notes异常退出时，无法再次运行Notes 191
故障659：当服务器启动时，Notes显示消息说“找不到Notes．INI文件” 191
故障660：GHOST得到的备份文件不只一个 191
故障661：用GHOST恢复分区之后，出现有些分区不能在DOS下访问 191
故障662：使用Ghost7.0克隆Win2000，克隆出的系统在第一次启动时总是提示无页面文件或页面文件太小无法运行 191
故障663：Ghost7.0对于大硬盘的识别问题 192
2．5．2 下载类软件故障及排除 192
故障664：FlashGet在使用中下载到99%会速度会减慢甚至会暂停一段时间 192
故障665：FlashGet在使用中不显示某些窗口 192
故障666：FlashGet无法使用下载功能 192
故障667：FlashGet在使用中出现错误提示 192
2．5．3 邮件类软件故障及排除 193
故障673：港台地区无法阅读在FoxMail下阅读内地的特殊字体的邮件 193
故障672：使用FoxMail不能直接删除邮件 193
故障670：不能用Flash Get却可用其他工具下载 193
故障671：“网络蚂蚁”不正常 193
故障669：FlashGet下载文件的数据库损坏 193
故障668：Flash Get版本缺陷出现的错误提示 193
故障674：FoxMail无法多用户的管理 194
故障675：FoxMail中无论如何就是找不到邮件 194
故障676：FoxMail误删邮件恢复不成功 196
故障677：FoxMail在压缩邮箱之后恢复邮件不成功 197
2．5．4 图形图像类软件故障及排除 198
故障678：使用Photoshop转换照相机的相片时提示出错 198
故障679：Photoshop中不能输入汉字 198
故障680：Photoshop无法识别特殊字体 198
故障681：启动Photoshop发生非法操作 198
故障682：用Photoshop设计好的图片打印效果很差 198
故障688：3D Max 2．5在Windows 98下总出非法操作 199
故障687：3D Max 2．5不能输入数据 199
故障689：Freehand输出的图片消失 199
故障684：3D Max 3．0菜单字体异常 199
故障686：用3D Max无法显示坐标数字 199
故障685：3D Max中拉出长方体后无法设计 199
故障683：Fireworks4中不能输入汉字 199
2．5．5 音频视频类软件故障及排除 200
故障690：Winamp始终不显示中文歌名 200
故障691：Winamp输出会抖动 200
故障692：Winamp不能使用下载的3dfx插件 200
故障693：Winamp的个别功能在插件中不工作 200
故障694：Winamp不识别．WAV 200
故障695：Winamp不能正确装入带空格的文件名 200
故障696：Winamp不支持其可以支持的文件 200
故障697：RealPlayer的声道无法切换 200
故障702：Director的保护格式和Sockwave格式的文件无法打开 201
故障701：在Director中自制的东西变透明 201
故障700：RealPlayer无法播放多个文件 201
故障699：RealPlayer总是自动运行 201
故障698：RealPlayer中有声音、图像不连续或不动 201
2．5．6 翻译、压缩类软件故障及排除 202
故障703：金山词霸无法让整段英文字都发音 202
故障704：金山词霸在Windows 2000下不能正确显示音标 202
故障705：金山词霸不能在Acrobat中取词翻译 202
故障706：WinZip的口令无法加密 202
2．5．7 聊天类软件故障及排除 202
故障707：0IOQ2000下，他人号码占用登录列表且无法改变 202
故障708：0ICQ无法快速登录服务器 203
故障709：0ICQ始终无法连上线 203
故障710：启动ICQ和接收信息时发出异常声音 204
故障711：接收到了大量的ICQ垃圾信息 204
故障713：安装程序不识别网卡 206
故障712：系统找不到网卡 206
故障714：无法安装网络适配器 206
3．1 局域网硬件 206
3．1．1 网卡常见故障及排除 206
第3章 网络故障及排除 206
故障715：网络适配卡中断与其他硬件资源冲突 207
故障716：网卡的中断冲突 207
故障717：网卡工作不正常，时断时续 207
故障718：不同速度的网卡之间的通讯故障 207
故障719：网卡无法在无盘工作站上工作 208
故障720：USB（通用串行总线接口）与网卡冲突 208
故障721：PCI插槽与网卡的冲突 209
故障722：网上邻居中看不到任何用户名称 209
故障723：网卡设置不当，导致网络不通 209
故障724：即插即用网卡的兼容性故障 209
故障726：集线器在进行级联时的连通故障 210
故障725：集线器在100M网络中的连通故障 210
3．1．2 集线器/交换机/路由器常见故障及排除 210
故障727：交换机的部分端口不能互访 211
故障728：路由器设置不当导致的网络故障 211
故障729：DIVA ISDN路由器工作不正常 211
3．1．3 其他设备引起的常见网络故障及排除 211
故障730：局域网中的计算机在“网上邻居”中相互找不到 211
故障731：内存不稳定引起的网络故障 212
故障732：PCLAN网络故障的排除 212
3．2 局域网软件 213
3．2．1 Windows NT/2000网络常见故障及排除 213
故障733：内存不匹配引起的安装故障 213
故障734：即插即用网卡的设置问题 213
故障735：即插即用网卡不工作 213
故障739：从NT/2000服务器访问局域网上其他计算机时的密码问题 214
故障738：NT4．0无法识别原来在Windows 98中建立的硬盘分区 214
故障736：操作系统限制了硬盘（分区）的大小 214
故障737：消除NT4．0启动时的对话框 214
故障740：从局域网上计算机访问NT/2000服务器时的密码问题 215
故障741：连接Windows 2000时需要密码认证 215
故障742：Windows NT双网卡冲突 215
故障743：Windows NT 4．0或Windows 2000服务器上的DNS服务不能启动 215
故障744：Windows网络中不同网段的计算机之间不能相互访问 215
故障745：网络工作站登录服务器不正常 216
故障746：Windows网络中连网计算机在网上邻居中不可见 216
故障747：Windows网络中的共享磁盘（文件夹）不可见 216
故障748：Win2000共享文件冲突 217
故障749：Windows网络中的网上邻居中的计算机列表显示时间太长 217
故障750：Windows NT不能拨号上网 217
故障751：Windows局域网上网域名解析不正常 217
故障752：内部网不能浏览 217
故障755：Windows NT 4．0或Windows 2000服务器上的多个虚拟IIS服务器被访问时的故障 218
故障756：通过Windows NT 4．0或Windows 2000用匿名账号登录IIS其FTP服务被拒绝 218
故障753：Windows NT 4．0或Windows 2000服务器上的IIS服务不能访问 218
故障754：Windows NT 4．0或Windows 2000服务器上的IIS服务被访问时需要输入密码 218
故障757：Windows 2000中“拨号”选项不能用 219
故障758：工作站分配不到IP地址 219
故障759：Windows服务器远程拨号连接常见故障3例 219
故障760：在Windows NT网络的无盘工作站上不能以增强模式启动PWin 32 219
3．2．2 Windows95/98/ME对等网络常见故障及排除 220
故障761：连网计算机上没有“网上领居”图标 220
故障762：网上领导内什么都没有 220
故障763：对等网中找不到对方，却能共享对方的磁盘（文件夹） 220
故障764：无法登录到网络上故障处理 220
故障765：Windows 95/98/ME对等网络中的连接问题 220
故障768：对等网速度太慢 221
故障766：对等网中计算机的登录问题 221
故障767：无法在Windows 98网络上共享文件夹和打印机 221
故障769：对等网运行一段时间之后，速度变慢 222
故障770：对等网计算机共享上网问题 222
3．2．3 Novell网络常见故障及排除 222
故障771：Novell网（3．12版、4．10版及4．11版）无盘工作站不能正常启动 222
故障772：在Novell网上安装Windows 95无盘工作站时，有部分电脑不能启动 222
故障773：安装Windows 95无盘工作站时总死机 222
故障774：网络服务器从Novell 3．12升级到4．11或5．0版过程中死机 222
故障775：Novell网络无盘登录故障处理一例 223
故障776：服务器不能启动故障 223
故障777：工作站不能连接到服务器 223
故障778：服务器上的卷不能按装成功 224
故障779：无盘Windows 95字符乱码 224
故障782：部分工作站上的用户不能正常登录服务器故障2 225
故障780：Novell网络工作站无法登录的处理 225
故障781：部分工作站上的用户不能正常登录服务器故障1 225
故障783：部分工作站上的用户不能正常登录服务器故障3 226
故障784：服务器启动死机故障1 227
故障785：服务器启动死机故障2 227
故障786：远程启动工作站找不到服务器 227
故障787：服务器反应速度慢 227
故障788：Novell服务器上SYS卷的修复 228
故障789：Novell Netware SFTIIIv3.11系统瘫痪状态的恢复 228
故障790：Novell网络打印故障排除 230
故障794：X．25路由器连接故障*1 231
3．3．1 网络互联故障及排除 231
3．3 广域网络 231
故障792：在LINUX中找不到网卡的故障 231
故障791：UNIX/LINUX中的网卡安装问题 231
3．2．4 UNIX/LINUX网络常见故障及排除 231
故障793：在Linux添加网卡不上的问题 231
故障795：X．25路由器连接故障*2 232
故障796：X．25通讯故障 233
故障797：帧中继连接故障的处理 233
故障801：Microsoft Proxy Server无出错信息的记录 234
故障804：代理服务故障处理 234
故障803：服务器上的网关软件和本地WWW服务冲突的故障 234
故障802：Microsoft Proxy Server用户修改密码的问题 234
故障800：使用Microsoft Proxy Server包过滤的故障 234
故障799：使用Microsoft Proxy Server服务器上网时的故障 234
故障798：Microsoft Proxy Server安装故障 234
3．3．2 广域网服务器端故障及排除 234
故障805：UNIX主机上的FPT服务故障处理 237
故障806：在NT/2000服务器上使用Membership Server的故障处理 237
故障807：在NT/2000服务器上使用IIS的故障处理 237
故障808：NDS服务器发生问题的分析 237
故障809：DNS错误“无法找到指定路径”而无法启动 238
故障810：DNS错误“Can t find server name for address” 238
故障811：DNS的“主要区域”并禁用 238
故障812：在域名解析正确的前提下，域名解析服务器总发生TIMES OUT 238
故障815：Modem不能工作 239
故障814：登录不上网络 239
故障816：Modem工作不正常 239
故障817：Modem建立连接后马上断线 239
3．4．1 常见上网接入故障及排除 239
3．4 INTERNET应用 239
故障813：Modem不能拨号 239
故障818：Modem网络连接速率低，经常断线 240
故障819：Modem只能单向通话 240
故障820：Modem对外界打来的电话不做应答 240
故障821：Modem安装的故障 240
故障822：Modem拨号时的“占线”锁死故障 240
故障823：56K Modem最大上网速度才48000bit/s 240
故障827：登录一段时间后，速度迅速降低 241
故障829：拨号上网后速度非常慢 241
故障828：上网掉线 241
故障830：拨号上网总不通 241
故障825：Modem不能用（无驱动程序） 241
故障824：Modem影响电话 241
故障826：内置Modem与Double Space程序的冲突 241
故障831：Modem原来使用正常，后来运行不正常 242
故障832：内置Modem电话功能故障 242
故障833：内置Modem上网速度达不到设置速度 242
故障834：Modem损坏 242
故障835：内置Modem由于PCI插槽的故障问题 242
故障836：解决设备管理器中COM项前的红X 242
故障840：使用Modem拨号上网，经常掉线 243
故障842：ISA内置Modem安装不上 243
故障841：刚连上就断线 243
故障837：拨号连接错误（电话线接错） 243
故障839：雨天使用Modem后，出现故障 243
故障838：新Modem不能使用 243
故障843：PCI内置Modem安装不上 244
故障844：如何显示实际连接速度？ 244
故障845：Modem不执行拨号操作的处理 244
故障848：安装内猫后导致声音异常 245
故障847：“内猫”无拨号音 245
故障846：清除垃圾文件出问题 245
故障849：金网霸内猫与Cyrix Mll冲突 246
故障850：Modem太吵 246
故障851：Windows 98检测不到Modem 246
故障852：Windows 98拨号上网的速度太慢 246
故障853：ISDN不能建立连接 247
故障854：ISDN失效 247
故障855：ISDN不能打电话 247
故障856：ISDN能打电话，但不能上网 247
故障860：ISDN能上网，口令通过后打开浏览器不能接收数据 248
故障861：ISDN速度慢 248
故障862：ISDN上网显示速度比普通Modem上网速度慢 248
故障858：有时ISDV不能拨号 248
故障857：ISDN能上网，但不能打电话 248
故障859：ISDN能上网，拨号成功后验证口令通不过 248
故障866：不能通过网通卡上ISDN 249
故障869：通过局域网接入互联网故障4例 249
故障867：ISDN连接的NT1（NT1+） 249
故障868：ISDN的NT1+通话故障4例 249
故障865：ISDN卡与其他的设备有冲突 249
故障864：ISDN常掉线 249
故障863：ISDN的2B信道捆绑拨号也不快 249
故障870：ADSL速度慢 250
故障871：ADSL的软件故障 250
故障872：ADSL虚拟拨号接入常见故障4例 251
3．4．2 常见WWW浏览故障及排除 262
故障873：WWW常见错误提示 262
故障874：别人知道我在某个站点停留的时间 263
故障878：登录上网却无法浏览站点 264
故障877：运行浏览器时，出现TCP错误 264
故障876：WWW浏览器不能建立与服务器的连接 264
故障875：IE分级审查功能的监护人密码丢失 264
故障879：无法访问网站 265
故障880：DNS服务解析故障 265
故障881：不能浏览网页上的图片 265
故障882：网页没有传输完就结束了 265
故障883：出现“发生非法操作”的提示 265
故障884：浏览的页面中都是乱码 265
故障885：网页的格式不正常 266
故障886：从电子邮件激活浏览器的故障排除 266
3．4．3 常见电子邮件故障及排除 266
故障887：无法启动Outlook Express 266
故障888：Outlook Express的通讯录不见了 267
故障889：Outlook常见的故障处理 267
故障891：拒收体积庞大的邮件 268
故障890：Outlook无法直接开启附加文件 268
故障892：无法连接邮件服务器 269
故障893：无法连接新闻组服务器 269
故障894：无法打开带表格的Word文件附件 269
3．4．4 常见文件下载与上传故障与排除 269
故障895：遇到不支持下载工具的网站 269
故障896：软件下载之后无法打开 269
故障897：处理被损坏的文件 269
故障898：下载过程中出现的错误 269
故障899：CuteFTP上传过程中无法登录服务器 270
故障900：网页上传后，找不到某个文件 270
故障901：网页上传后，显示不出图片 270
故障902：网页上传时，覆盖原文件无效 270
故障903：网页上传后，看不到自己的主页 270