第一篇 企业启动 1
提要 1
目录 1
“我的汽车就是黑的” 4
一、企业宏观环境分析 4
被卷进国际化经营旋涡之后 5
取名问题大有讲究 7
知己知彼方能百战不殆 8
柳暗花明又一村 10
被撵出日本后的柯达 12
“席梦思”难敌“榻榻米” 14
落基山泉水培育的昙花 15
立石电机的三部曲 17
“油断” 18
几家欢乐几家愁 19
让全世界“欧姆龙化” 20
只为节省几个美元 21
面对“制裁”的抉择 22
“哈依”不等于“yes” 24
福雷姆斯乳制品在泰国 25
吃的习惯之分歧 25
商业道德与当地的法律环境 26
能够既做商人，又做政治家吗？ 28
汤料兑水与“食文化” 29
“指南针”的妙用 30
金利来的来历 31
“新星”缘何“跑不动” 31
玻璃杯与高鼻梁 31
奥普瑞兰德饭店成功的奥秘 32
注意种种禁忌 32
由一个人引发的两大企业的官司 36
二、企业微观环境 36
重金礼聘高级人才 37
“朝日啤酒”激奋人心 38
阿安皮的“终结” 39
“症状既疗法” 40
波斯公司的一段坎坷经历 41
制造产品与“制造”人 42
层层选拔重英才 43
欲善其事，先利其器 44
“东海”的一次性打火机 45
哦，伏特加之战 45
永不涨价的圆珠笔 46
“九十九仙”商店 46
萨奥姑妈炸鸡店 47
低价≠低利 47
直接加工资还是给佣金 49
有效的分权管理 52
艾诺与英国通用电子公司 53
松下次品率：“零” 55
“小气鬼企业” 56
本田宗一郎的“升降机”管理法 56
艾柯卡——“暴君” 57
逆水行舟勇者胜 58
对完不成任务的鲍勃该怎么办 59
为什么想增雇一名推销员 60
如何解决细分化和标准化的矛盾 62
“下海”之前 65
三、企业的市场调研 65
美琪裤“涅磐” 68
重蹈覆辙 69
小小泡泡糖里有大大的文章 69
善于捕捉市场信息 72
甘普与“800” 72
匠心独运的冈田屋 72
肯德“鸡”的起飞 73
“HONDA”摩托车 73
来自大草原的“郎得尔” 74
“沃克曼”的旋律 76
“卡西欧”大奖赛 76
喜来登为何喜难登 77
“用户卡”上做文章 78
“拉链大王”敢于“逆风行舟” 78
从“色拉色斯”到“色拉米斯” 79
“活情报”：商品的生命 80
有口皆碑的名牌——圣米高 81
比拳头小的拳头产品 81
市场调查方法内外有别 82
飞蝶飞向墨西哥 84
一项关于公交系统的调查 87
四、企业的市场预测 90
自食苦果的佩珀尔基农庄 91
派克公司兴衰因由谈 93
阳春白雪，曲高和寡 95
兵不厌诈，无商不“奸” 98
彼得斯先生是怎样预测的 99
领先一步天地宽 99
“无的放矢”导致破产 104
微波炉和速溶汤 105
水，生命之泉！ 108
耐堡·咖啡粉·市场 109
“耐吃”才能“耐”竞争 111
女性的啤酒 112
“无限”风光“阿克拉” 112
如何评估和预测国外市场 113
“空中温泉浴” 113
阿美利加那饭店 114
“要是遇上麻烦反倒好了！” 116
五、市场机会的识别和捕捉 116
脑子里装着“意外” 117
废纸条·聊天·信息 118
小生意大买卖 118
不怕不识货，只怕货比货 120
年轻企业，力挫群雄 120
机会与技术有关吗？ 121
跳起来“摘桃”更好 122
吃小亏与占大便宜 123
“牛排”战术 124
“多兵种连续攻击” 124
慧眼识“鞋” 125
与其埋怨，不如“凑趣” 126
畏葸的伍尔沃思商号 127
爆蚕豆与冷饮的思考 127
霍华德·约翰逊饭店坐失良机！ 129
见好就收——中国俗语说得好 129
提要 131
第二篇 战略计划 131
联邦快递公司诞生记 133
一、企业战略与战略计划 133
索尼的神话 135
“经营之神”——松下幸之助 140
吃一堑、长一智的摩托罗拉 141
它把眼睛始终盯住国外 142
美国无线电公司的撤退 143
AT T——往事不堪回首 150
技术的松下与松下的发展 151
始终抱住一棵摇钱树的“任天堂” 152
追求味道、营养、健康的味之素 154
拿出新招，获取优势 156
柯罗尼亚公司的战略计划 158
二、企业战略计划的制定 158
孟山都公司的战略计划管理制度 159
德州仪器公司的OST制度 163
荷兰皇家／壳牌石油公司的政策指导矩阵 173
IBM公司80年代的经营战略 174
通用电器公司的战略计划 177
租厂房不如买厂房 183
三、战略计划的实施 183
波音公司三思而行 184
开拓世界尖端技术的东丽 185
在“罐”上做文章的克劳思公司 185
“无限发展”的富士通公司 189
“精工”战略 194
灵活应变的西尔斯公司 199
“三得利”推行文化战略 202
3M公司的成功之路 203
发展多样化经营的三菱集团 205
沃尔市场的销售增长率 206
默克公司的罗伊、瓦吉多斯 208
学者型的总经理——卡海兹、卡斯盖 210
屡出奇兵，终获胜利 211
青出于蓝胜于蓝 212
经商“能人”希克斯·华德伦 212
机不可失，时不再来 213
世界最大“倒爷”怀特的炼金术 214
艾斯纳使迪斯尼起死回生 215
日产汽车的国际化多边投资战略 218
四、西方企业经营战略纵横谈 218
韩国钢管（株）的合作投资战略 221
金星会社——美国恒茨·比尔电视机厂 222
柯达——创造好产品 238
睹注公司命运的IBM／360战略 240
日本电气以通信和电子计算机战略攀登高峰 244
新日铁未来钢铁的开发 245
稳步发展的富士胶卷 247
鲜京合纤——聚脂薄膜的开发战略 250
一、企业筹资的方式 257
柯达的第一步 257
霍华斯的五分美金之家 258
父亲是最好的朋友 259
YKK的“善意循环” 259
私人储蓄——小钱创大业 260
风险投资家的回报 261
让每一寸土地都长出金子来 261
一切靠自己 263
菲利普的一波三折 264
“我的运气真不错” 264
找联邦政府要钱 266
专利即是资本 266
巨额遗产的继承人 267
英特尔与风险筹资 268
靠借贷经营起家的船王 269
借钱发财 270
TCBY公司与特许经营 271
鲜为人知的班达格有限公司 272
看准行情，全力以赴 273
鱼和熊掌兼而得之 278
二、利用股票融资 278
混水摸鱼，引火烧身 279
分红入股制中的“淘金术” 279
筹集资本的理想会实现吗？ 280
“资金掮客”发迹称霸 281
无独有偶，同出一辙 282
另辟蹊径，独立经营 283
出奇制胜，广开财路 283
索尼公司的股份结构 284
用别人的钱增自己的资 286
裕隆汽车炒股集资 287
埃克森石油公司的筹资原则 288
三、利用银行融资 290
银行是企业扩张所必不可少的帮手 290
从企业家到银行家 291
“我要创办一家替大众服务的银行” 292
靠银行贷款起家 294
从借贷资金向自有资金过渡 295
丰田公司的“无债经营” 298
从“拖欠王”到“松下银行” 300
卡西欧的经营之本 301
李嘉诚的成功之道 302
决不贪图一时的高利润 303
林克的黄金原则 304
帝国化学工业公司的全球融资战略 307
四、国际企业的融资之道 307
巴登苯胺苏打公司的全球融资战略 310
莫比尔石油公司的融资及资金管理 312
GE已经找到了持久的财富 314
奈特马斯公司的融资思想 314
先发制人——IBM的宏伟蓝图 315
赤手空拳打天下，何乐而不为？ 316
借用伦敦一块宝地 317
小生意出大款，艰难时抓机会 317
老调重弹 318
甘为他人做嫁衣的SBA 319
四两拨千斤——英伦的抛砖引玉之法 319
以债养债的恶果 320
完全靠自己也是一种等资办法 321
权衡轻重——两种筹资方式的利弊 322
“同工异曲”——苹果电脑与伯利恒钢铁的事业 324
善于借用他人钱财的美国运通公司 324
体育场上的点金术 325
只要你是淘金者总会有人借给你金子 326
运筹帷幄就地取材 326
珠联壁合，相得益彰 327
“选股如选妻” 328
靠转让股份和经营权请来了财神 329
因地制宜并非万全之计 330
艰苦创业、量力而筹的大宇集团 330
求人不如求己 331
具有现代家族色彩的“系列贷款” 332
产权封闭型集团的草船借箭之术 333
坚强后盾 334
第三篇 资本筹措 335
提要 335
提要 335
第四篇 市场竞争战略 335
纪考曼公司的竞争意识 337
一、市场竞争的一般战略 337
佳能全自动照相机的竞争秘诀 338
加拿大赫德森化学公司的价格竞争 342
出奇制胜者，稳操胜券 344
小型电子企业的竞争术 344
哀哉，埃德塞尔 348
希望在于“未来” 350
“零增长”最稳妥吗？ 352
质量在外功夫在内 356
刀枪入库，得而复失 359
改革·降价·成功 364
二、各种行业的市场竞争战略 364
降价·失误·惨败 365
日本音响世界的角逐 369
产品升级还是降低成本 371
在美国竞争者威慑下的家庭小公司 372
新颖、优质、高价 373
企业竞争与人才竞争 374
以人为主，以能力为主 376
重能力，崇品德 377
人才投资，企业上策 377
人才是企业的最大财富 378
“现代”的成功：一业为主，多种经营 379
量才任用 379
淀粉、出租车、房产商 383
为微波炉寻找国外的市场 385
三、全球性竞争战略 385
马福德制药公司在拉美开拓市场 386
“乐”在开发，“喜”在竞争 388
远见、积累、创新 390
超前意识，一流技术 391
被糟踏的技术革新 393
抓住时机的“大宇” 398
洞察需求的“儿岛绢子” 400
“头脑”公司创业记 402
信息、技术、成功 403
“超乎寻常”的成功 405
先行者胜 406
提要 408
第五篇 企业组织结构 408
它来自巴尔干半岛 410
一、以产品生产为中心的组织结构 410
七彩生辉 413
电子行业——黑马 416
双驾马车，纵横驰骋 420
白色天使，瑞典骄子 423
五子登科，共创佳绩 426
两落两起，雄风未失 429
从“事业部”到“综合本部” 431
二、组织的集权与分权 431
日立，另一种事业部制 432
充分放权ABB公司 435
高度分权的SKF公司 438
订货和技术活动的集中管理 439
“例外原则”和“共同决定权” 440
提供“全包服务”的“全能机构” 442
ITT总裁的“集体决策观” 444
国有企业的集权与分权 447
管理史上的一次革命 450
三、组织结构的演变 450
从“凯撒型”到“三架马车” 454
在变革中求发展 457
始终以战略目标为中心 460
以变应变 464
根深叶茂，一代车霸 471
四、企业集团的组织结构 471
NEC——一个善于组织的形象 477
阵脚坚实——阿特金斯 484
事业部制开山鼻祖 490
意大利经济奇迹的关键 495
五、国有企业的组织结构 495
来自港务局的“报告” 499
垄断全国电业的法国电力公司 502
以售后服务为中心的阿特拉斯·科普克公司 504
服务至上的瑞典医药公司 507
集中优势、专业化生产的瑞典钢铁公司 508
简政放权，提高效率的奥依公司 510
福利国家的国有铁路公司 513
不断调整组织结构的英国钢铁公司 515
科维 519
六、组织失败的教训 519
W·T·格兰特：盲目的发展 524
福特公司组织的失败 529
苹果公司和IBM公司的联姻 533
七、跨世纪的组织，战略联盟 533
东芝：战略联盟公司 536
提要 539
第六篇 研究与开发 539
放弃技术的领先地位，就是放弃竞争和美好前景 542
一、一般的研究与开发策略 542
IBM成功的秘诀 544
卡西欧的自我否定观 546
进攻是最好的防御 549
道格拉斯公司的“空中防御” 551
“吉利”反击战 552
来自墨西哥的“日产汽车” 553
富有进取精神的苹果公司 557
小作坊成为大公司 561
钟表王国的起家 563
绝处逢生，柳暗花明 564
使电脑成为大众化的东西 564
二、新产品开发策略 566
产品开发必须彻底面向顾客 567
用育儿思想创造出来的奶嘴 568
小刀片上的大文章 570
无孔不入的索尼 573
能人所不能的CDC 574
个人目标责任制度 576
以独特专门技术为立身之本 576
微电子技术的奇迹 577
取长补短的技术合作 577
小型巨人的成功之路 578
黑白电视机再现风采 580
“依样画葫芦，永远慢半拍” 581
在产品价格中收回研究开发费用 582
新的产品开发与实现高增长率 584
如何将一个“潜在机会”变为现实 585
创新是企业生命的源泉 589
三、技术创新策略 589
夏普的技术致胜观 591
欲穷千里目，更上一层楼 592
焕然一新的兰波布咖啡 594
美国技术开启了索尼成功之门 596
黑田精工领先一步 600
不断创新的波音飞机公司 601
一步站稳，步步主动 602
住友电气的技术派生 604
富士通的自主技术开发 606
“华夫饼干”鞋底 607
“现代”汽车之路 608
“国际网球运动公司”对日本市场的开发计划 610
以技术入股到外国投资可能遇到的问题 612
四、研究与开发的要素策略 615
V2500：国际合作的典范 616
GE公司的战略开发体系 618
倾其全力，攻其一点 622
“日本造” 623
从组织上保证新产品开发 624
国际收割机公司的工厂评价系统 625
杜邦公司的研究开发管理 626
广纳英才的索尼 628
碳纤维上的启示 629
谋事在人，成事亦在人 630
科技型企业家的奇迹 632
工业产权——企业的保护神 634
心有灵犀一点通 635
比同行先进十年的技术 637
化妆品之王——奥芬的经验 637
别针表的产生 638
不断开发新产品、开拓新市场 639
能让别国获得高技术产品的生产许可吗？ 641
第七篇 生产管理 645
提要 645
一、生产系统的战略定位 646
长号公司的定位战略 646
苏兹公司的定位战略 648
设施布置 652
装配线的巧安排 653
丰田公司的看板制 657
川崎摩托车厂的准时生产制 660
新联汽车制造公司的准时生产制 662
美国电话电报公司的非标准化运动 665
二、大批量与多样化生产 665
米利肯公司的车间擦手巾 667
埃尔金公司的纸箱 668
“金印”包装激光部件 668
大批量建房 669
三、质量管理 671
西方电讯公司的质量监督 672
小松制作所的全面质量管理 673
“圣·迷奇”质量和价值的象征 674
麦克唐纳誉满全球 679
以人员质量带产品质量 680
服务——质量的延续 681
培训技术力量的克——卢集团 682
世界百货之王的质量控制措施 682
皇太子的嗜好 684
有效质量管理小组 684
鸣谢惠客 685
价值分析见成效 687
四、生产率管理 687
李格兰公司的价值分析方法 688
自制还是外购？ 689
戴克的增产途径 690
诺思罗普公司的预算控制 691
每天节约一英镑 692
小处着手 693
大处着眼 693
宝碱员工的向心力 694
一年一人一百项建议 695
诺森里公司的职工参与制 696
自我管理，受益匪浅 696
国铁危机 697
改变工作方法后 697
电老虎的节能措施 698
他山之石，可以攻玉 698
巧克力饼程序设计 699
生产率管理活动的经验 701
时间节约术 703
迄今为止最大胆的尝试 704
五、现场士气 704
职工建议制度 705
让员工们多干些 705
通用的小组管理 706
工人负责 707
轻松的气氛，愉快地工作 707
用欣赏歌剧来激发员工 708
乐做红娘的日本企业主 708
提要 710
第八篇 营销组合 710
新产品从哪里来 713
一、产品、品牌、包装和服务决策 713
顾客是新产品构思的最佳来源 714
受现代人青睐的“天然”面包 715
博采众长，后来居上 717
小小贺卡情义重 720
“耐克”驰名天下 720
充分利用销售人员 721
青年人的汽车 722
以“不变”制变，独领风骚 723
精工手表的确“精工” 724
“老店新开” 724
现代人的追求——情感产品 725
可靠性重于一切 726
安藤百福的方便面 727
尿布闯天下 727
“圣米高”——一个成功私人品牌 728
商品包装莫犯众怒 728
如何为你的商品起个好名称 729
新包装的效果 730
炸薯片和卷麻条 731
拉尼尔公司的超一流服务 731
用户至上，服务第一 732
无微不至的关怀 732
最佳饭店来自最佳服务 733
服务是东方饭店的一切 734
消费者的购买代理人 737
二、定价策略 737
盲目降价，自取灭亡 739
威尔逊的锦囊妙计 739
凯特比勒公司的认知价值定价法 740
高明的降价艺术 741
一个汉堡包到底值多少钱 741
从一便士货摊起家的西方商界巨人 742
赶走日本人 743
避其锋芒、出其不意 743
经济实惠大众车 744
果断削价，受益无穷 745
优势高价的奔驰车 746
决不在价格上迎合顾客 748
由点至线而面 749
三、分销策略 749
化干戈为玉帛 750
寄给零售店的十二封函件 751
条条大道通罗马 753
欲以攻之，先以守之 754
来自乐器制造厂和“音乐”——直销 754
左右逢源亦艰难 756
选择哪种销售体系 758
市场——广告——分销 759
让他国零售商经销贺卡 761
出口部归属于谁 763
关心顾客，善解人意 767
四、促销策略 767
试用＋服务，吸引顾客 768
样品洗衣粉 769
让推销员成为最优秀的人 770
这个世界需要广告 771
展现世界性风采 772
商品优惠券的妙用 772
企业形象与促销活动 774
“空中飞车” 774
有效的公众宣传能抵1000个广告 776
应该入乡随俗吗 777
“银行助销计划” 780
注意掌握市场导向 781
理解购车者的动机 781
保持国外市场份额所面临的问题 783
名牌牛仔服在国际市场上流行 784
以合资促销售 787
怎样打开市场之门 788
棋高一着 792
每一件事都力求完美 794
五、营销组合策略 794
取长补短，确立优势 796
选准产品，做好广告，一炮打响 797
百事可乐在台湾 801
东芝公司进入美国医疗设备市场 803
一个迅速壮大的企业 805
集现代营销谋术之大成者 807
如何解决跨国经营中的问题 813
提要 821
第九篇 广告 821
功不可没的广告 825
一、广告功能 825
广告开路，“野马”飞驰 826
“电通”把北京地毯铺向美国 827
情人节的巧克力 827
麦克唐纳的形象 828
三条线和三片叶子 829
“可乐？非可乐” 829
“妙丽”妙语传港九 830
ATARI风靡全美 831
商业标记 831
广告能是杀手吗？ 832
日本出版界的广告 832
长岛银行排位老几？ 835
二、广告策略 835
“三星城市”的理念定位 836
长岛铁路公司的“开漆大典” 837
“东方航空”的困惑 838
鸽子的功劳 839
“跷跷板”原理 839
“费拉”与明星 840
步行者宣传“步行者” 841
再看一眼——“良愿”的开张 842
无声胜有声 842
圣克莱拉的节水宣传 844
“夏威夷”的联想 847
柯达的“青少年巡逻计划” 848
施特罗公司的公关宣传 850
快餐业的广告战 851
COA公关计划 853
电通公司的“大耳朵” 854
黄——绿之战 855
“福特”的纪念日 856
“胜利女神”的化妆术 857
“皇族安培娜香米” 858
巧借明星一句话 858
以新换旧 858
“益多”大战“维他精” 859
“针头风波” 860
面对危机怎么办？ 860
“可口可乐”改配方之后 861
“检查一下，可能您也患病” 862
“死亡”宣言 862
两位刀片商的故事 863
亮相的诀窍 863
雄狮会社的“一万个证人” 864
奇妙的效果测试 865
三、广告媒体 865
吉拉德的卡片 866
免费出借新跑车 866
松下F55录相机的媒体选择 867
在卡片上做文章 868
“象牙”香皂与“肥皂剧” 868
厕所里的广告 869
老板娘的火柴盒 869
撒酒于连 870
巴黎街头艺术的魅力 870
悉尼街上的“大头娃娃” 871
企业“博物馆” 872
彩云飘处有广告 872
“西尔斯”的“商品目录” 873
“敦豪”系列广告 873
西蒙公司的形象广告 874
企业报也是广告 874
小有小的做法 874
救童会与“一对一” 875
多姿多彩的广告媒体 876
用小丑做广告 876
“不可偷看！” 876
柯尔斯的“大专”啤酒计划 877
雀巢的失误 879
四、广告设计 879
巧用“悬念” 880
“牛肉在哪里？” 880
生活——人情与广告 881
以奇取胜 881
“嗯，好香，好香啊！” 882
“知音”觅知音 882
创造不同 883
花香蝶自来 883
善于进攻下意识 883
“最糟菜”餐馆 884
酒店广告两则 884
以利导诱 885
“超级3号” 885
床垫与昆虫 885
标题设计范例 886
怎样塑造广告中的英雄 886
各具特色的广告设计 887
题好一半文 887
恺撒大帝的名言 888
人—胃之争 889
诗文入广告 889
带疤痕的苹果 890
有“理”不在声高 891
简单而不凡 891
资生堂的广告艺术欣赏 892
劝君摔碟 892
火烧希特勒 892
“请用手遮住她的嘴” 893
“奶球”设计 894
乳酪里的金币 895
“活乌龟” 895
请把草收拾掉 896
到台湾只要八毛三 896
诺贝尔发明的“广告” 897
爱飞斯只是第二 898
揭短的效应 898
坚固的“光环” 899
漫画广告 900
别出心裁 900
钱箱里的香烟 901
雅丝丽莹润的均衡美 902
笑了！笑了！可爱的小宝宝 902
“野马”的雄姿 903
沙漠中的啤酒车 903
米老鼠与广告 904
一封亲切的广告信 904
企鹅飞来啦！ 905
美国的加字幕广告 905
耶尔锁的“四步曲” 905
“清妃”的特色 906
张曼玉的魅力 907
“potato”的由来 907
半路杀出程咬金 908
“芳芳”何以变为“毒牙” 909
五、国际广告 909
“三头六臂的孙悟空” 910
动物、数字与颜色 910
“索尼”起名 911
在欧洲市场选择广告代理商 912
教民的愤怒 915
骑士与人力车 915
白宫的红色电话 916
“三X”忌 917
“新画王”如何介绍自己！ 917
新法规限制“比较” 917
入乡随俗 918
感情为重、攻心为主 918
标准化与民族性 919
切莫“不适时宜” 920
巧选媒体 920
谐音 920
提要 922
第十篇 推销策略 922
“我们不售硬件，只售方法” 925
一、推销人员培训 925
培训厚黑推销员 930
优质服务和严格训练 932
小企业亦有大作为 936
培养优秀推销员三步曲 938
精诚所至，金石为开 944
二、推销技巧 944
现代货郎担 952
挖掘女性推销员的巨大潜力 956
四个富翁的故事 960
制定推销服务策略 963
怎样取得更高的印象分 966
小推销，大创意 968
永远避免正面冲突 971
三、如何处理顾客的异议 971
坚持对的就能获利吗 973
对事不对人 974
开始就让对方说“是” 976
沉默不是金 978
“表演”的作用 979
侧面说服 982
推销怪杰——吉罗 984
四、如何排除推销障碍 984
10分钟成功的推销艺术 987
对付顾客拒绝的说话技巧 990
从不愿到自愿 993
黑格的“点子” 995
柯达公司进占日本市场 998
五、提高服务质量的途径 998
IBM——服务的象征 1000
化推销于无形 1002
于细微处见高低 1003
舒适的“陋云阁” 1005
百折不挠的索尼精神 1006
用服务推销企业 1008
利用顾客的抱怨创造契机 1010
伟大的推销员 1012
提要 1014
第十一篇公共关系 1014
一、公共关系与现代企业经营管理 1017
企业形象资源的利用 1019
危机时的公关 1020
神奇的建议箱 1024
J公司的公关神威 1025
婴儿食品给公关形象带来的风波 1028
乘奥运风腾飞的精工表 1033
洗心革面，重建声誉 1035
永森恐吓 1037
一次精彩的公关宣传 1039
二、企业内部公共关系 1043
无微不至的关怀 1043
与员工沟通的好工具 1045
女企业家的用人之术 1048
一日厂长 1049
重视人力资源的开发 1050
下一个会不会轮到你？ 1052
大通用与小股东 1053
三、企业外部公共关系 1058
企业公关的重要职责：为社会服务 1058
利用社区活动 1062
公共部门与外界的联系 1063
社区纠纷的处理 1067
巧用政策和官员 1069
感恩节前的公关反击战 1070
传媒的作用 1072
切莫听之任之 1074
新英格兰电话电报公司与新闻界的关系 1077
低调处理的拼拓案 1080
鸽子事件 1082
媒介组织也要依靠公众 1083
旧金山海湾泄油之后 1085
ITT公关部经受住了考验 1086
四、消费者关系 1092
赢得乘客，重于一切 1092
精心组织，引导消费 1093
公共关系与名牌形象 1095
默维希形象 1096
旧货店新形象 1098
良好的公众形象 1101
与业务“无关”的小册子 1102
不是杂志的杂志 1104
公关塑造的丽卡娃娃 1105
五、公共关系策略 1107
福特公司75周年庆典 1107
碧绿液的眼泪 1109
科尔斯公司好戏连台 1111
报社庆典别开生面 1113
多姿多彩、巧妙神奇——公共策略集锦 1114
六、消费者权益运动 1122
挂一漏万 1122
半挂车质量问题引起的灾祸 1124
大豆霉变，双方受损 1126
“阿姆斯泰斯洛特”轮故障与《海牙规则》 1127
假冒轻骑，罪有应得 1131
透气合成革：被糟塌的技术革新 1132
第十二篇谈判技巧 1137
提要 1137
一、谈判前的准备 1140
魔鬼代言人 1140
货比两家，心中有数 1142
苏格拉底劝诱法 1144
绵里藏针术 1145
基辛格法则 1146
撒切尔谈判法 1147
内行有助于谈判 1149
亦攻亦守，褒贬交替 1150
拖延时间术 1151
内部分岐无利于谈判 1152
两强相遇智者胜 1155
二、谈判的原则 1160
1大于11 1160
泄密的代价 1161
趁热打铁好 1162
因利而动，退中取胜 1164
隆岛集团智胜MAXT 1166
釜底抽薪 1171
撤身而退的妙处 1172
竞卖会——个别击破 1173
三、谈判技巧 1176
人质策略 1176
抬价策略 1177
吹毛求疵 1179
超难度动作 1181
声东击西 1183
松下幸之助的“说服”方式 1187
律师和他的谈判术 1188
培养平庸的谈判对手 1190
巧用竞争 1193
以假乱真——“唱双簧”策略 1196
掌握谈判时间进程 1199
奇袭致胜 1203
智斗S公司 1205
启用一个“失踪的人” 1209
语言的魅力 1210
退一步，进两步 1211
期限的“催眠”作用 1212
第十三篇国际化经营 1216
提要 1216
一、对外投资策略 1218
PPI公司的崛起 1218
可口可乐的“现地主义” 1220
ALC在台发迹 1221
被誉为“白衣天使”的丽都 1223
“始终在竞争中先行一步” 1224
希尔顿发家秘诀 1226
二、国际贸易策略 1228
松田公司的国际战略联合网 1228
摩托罗拉公司的地区化经营 1230
不断驰向新国界的“雷诺”汽车 1232
善于开垦处女地的哈默 1234
盛田昭夫走向世界 1237
一个许可证贸易协议的合同 1238
三、技术引进和技术输出 1244
引进新技术称王钢铁业 1244
一场类似赌博的技术引进 1246
过滤器的启示 1248
含油轴承80号 1250
“钨业”与“陶瓷” 1252
四、跨国经营 1255
食品界“巨人”——马歇尔 1255
香港立足记 1257
“本田”进军美利坚 1259
“椰菜娃娃”——玩具王国里的新国王 1261
以渔具称霸世界的大和精工 1263
保险神人“劳埃德” 1268
“善的循环” 1270
欧美登陆记 1277
相互信赖——向海外发展的窍门 1281
收购破产企业的能手 1287
五、国际竞争规则 1290
美国对日本塞璐珞无线电话及其配件的反倾销案 1292
美国对华氯化苯反倾销案 1293
MCI公司对贝尔电话公司遭遇战 1297
第十四篇人事管理 1311
提要 1311
一、人力资源开发与管理 1313
把心放宽些 1315
“工作充实计划”方法 1316
你的职员了解吗？ 1320
100分俱乐部 1323
你的人事政策能激励员工吗？ 1324
鲶鱼效应与企业活力 1327
二、经理人员的培养 1327
冷处理的作用 1329
托尼的窘境 1330
三头六臂的总经理 1332
知人者智自知者明 1335
是谁造就了无能的下属 1338
培养超级推销人员 1340
家族企业启示录 1344
“柏克德”的培训工作 1346
福特沉浮看用人 1347
“休——帕”模式 1349
人才是企业最大的财产 1350
若要生产，必先育人 1352
中级经理的苦恼 1353
勿下达欠考虑的规定 1355
先富脑袋 1357
瞬间催眠术 1359
慎选继承人 1361
三、职务分析 1370
管理人员的重新布署 1370
立竿见影的职位创新 1373
配合默契的管理者 1376
职务规划的新方案 1378
进退维谷的选择 1380
千里马难寻 1382
为何大起大落 1384
不能没有管理职务 1387
管理的真谛 1390
别出心裁的推销家 1392
斯特威尔快餐店的管理之道 1394
四、人事管理的国际惯例 1397
以人为主的公司 1397
要这样做 1399
你了解吗？ 1402
同舟共济 1404
“破料堆”的改变 1406
罗派特·布兰登和玛丽·克拉 1407
人才国际化 1411
老骥伏枥 1412
看不见的成本 1415
留住人才 1418
第十五篇企业财务 1421
提要 1421
一、企业财务结构 1425
小鱼吃大鱼：LBO的机会与陷阱 1425
资金——企业生存的根 1428
向“以资金为中心的经营”转变 1430
公司重组话财务 1433
财务分析为收购 1436
二、西方企业的营运资本管理 1439
变通：信贷政策变化投资分析 1439
稳重，方能取胜 1442
零库存，是否有利？ 1447
知己知彼——西方企业应收帐款的成功管理 1449
外购还是自制 1451
奥斯丁公司的现金管理 1453
主管人员与资金运筹 1455
三、财务分析 1457
市场何处不风险 1457
从银行到银行：筹资贴现率的确定 1463
财务控制制度 1467
关键之举：目标利润率重选 1468
触角，伸向海外：跨国经营中的财务分析 1474
订价政策 1481
杜邦体系——报表分析 1485
一切以零为基础 1486
传奇式人物的创新观念 1487
言之有理：一种新的投资风险模型 1490
从分权到集权 1494
“七喜”的命运 1499
增强企业体质 1503
价值工程可以降低成本 1504
奇特的成本分析——消灭看不见的敌人 1505
风雨数十载——“通用”沉浮记 1506
取胜之道 1510
第十六篇企业文化 1516
提要 1516
一、企业形象 1519
一流服务、一流形象 1519
创意如泉、永盛不衰 1522
主妇们的商店 1524
三星企业集团——八面威风 1526
标新立异、热衷奉献 1528
缺乏道德的STP公司 1531
勇于承担社会责任 1537
变欠佳形象为良好的形象 1539
经比照才会有鉴别 1545
技术也是形象 1549
二、经营哲学 1556
企业文化的成功 1556
被误用的公司哲学 1559
唯一不能变的是价值观 1563
把握人性的管理 1565
创造愉快的工作环境 1568
不轻易裁员 1571
公司哲学的建立和传播 1574
管理方式上的重大变革 1578
一流家具零售公司的崛起 1582
三、企业家精神和企业活力 1582
沉重的代价 1586
小小世界真可爱 1590
恳谈会 1594
死里逃生 1598
从无到有 1602
无情的结局 1606
赢家术 1610
第十七篇企业创新 1615
提要 1615
一、经营观念的创新 1617
无国界的经营 1617
敢与竞争对手联合 1619
“建立世界性的本田” 1621
随着顾客心理变化而变化 1623
善于规避风险 1625
顾客就是救世主 1627
激发创造力 1629
尊重、服务和追求卓越 1632
二、组织结构的创新 1635
东芝公司的国际本部制 1635
丰田汽车公司的工作小组制 1637
住友银行的本部分权制 1639
ABB公司的跨国联邦制 1640
韩克公司的国际化经营体制 1643
SEGBA的自我管理制度 1645
迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 1646
IBM的战略管理领导体制 1648
三、创造性思维 1654
创新思维是企业发展的动力 1654
勇于创新的正力松太郎 1660
老“题目”新贡献 1662
零售业中“零”的突破 1665
超越常规 1668
新环境、新战略 1670
四、卓越的经营战略 1676
把车开到美国去！ 1676
八百半日行八万里 1680
贺卡——市场——竞争战略 1682
TA战略，高瞻远瞩 1687
从“阵地战”到“反击战” 1689
五、企业创新的阻力与对策 1698
迎战危机 1698
墨守成规 1700
极端分权——失控 1703
别人的美食，是否也是自己的佳肴 1706
是不愿授权，还是不敢要权 1707
阻力来自何方 1709
谁之过 1710
切莫“刻舟求剑” 1713
克莱斯勒的活力到哪里去了 1716