引言 1
启动21世纪·进入因特网·关于本书 1
第一部分 因特网上的传播活动 3
第1章 公共关系使用因特网的现状 3
因特网发展的四个阶段·网上公关操作评估·变化的需要·结语 3
第2章 传播交流模式是如何被改变的 12
信息经济中的传播交流·两种经济形态中的传播交流活动特点·四个新的传播交流模式·结语 12
何为因特网？·电子邮件·万维网2讨论组·文件传送·结语 30
第3章 网上公关工具 30
第4章 网上施加影响的规则 44
与传统纸张传播交流方式的区别·窄播·整合效应·网络礼节·“推送”与“拉取”技术·虚拟社区·结语 44
第5章 网上监控 66
需要监控的内容·如何在因特网上监控与公司有关的活动·监控手段·使用因特网监控媒介·何时监控因特网·结语 66
第二部分 公众与评估方法 87
第6章 媒介关系 87
网络记者·建立媒介关系的网站·提供个性化信息·建立积极的电子邮件交往关系·网上媒介关系开展步骤·效果评估·结语 87
网上年度报告·因特网的其他用途·投资者关系网站的要素·效果评估·结语 105
第7章 投资者关系 105
第8章 政府关系 113
订立目标·受法规约束的行业·政府资金·处理激进分子的攻击·为对政府的游说工作争取公众支持·兼并与收购·效果评估·结语 113
第9章 社区关系 121
社区总体·毗邻公司的居民·社区生活参与团体·热衷教育事业的团体·社区中的各种组织·社区慈善组织·特殊公众·效果评估·结语 121
第10章 因特网上的激进主义 137
关心现存社会问题的激进分子组织·速成激进分子与个人活动分子·非正式网站·讨论组里的攻击·效果评估·结语 137
第11章 危机传播管理 155
危机管理的基本要点·危机中因特网的作用·防范网络危机的策略·效果评估·结语 155
第12章 直接与公众传播交流 177
传统媒介的过滤作用·直接传播交流的机会·直接传播交流的准则·效果评估·结语 177
第13章 衡量网络传播交流的效果 184
在整合公关传播交流活动中衡量因特网的作用·记录新的顾客或者客户·衡量因特网对你公众的行为的影响·衡量因特网是怎样影响媒介报导的·利用网站发掘新客户·综合使用多种效果衡量技巧·节省费用并增加与公众的接触·结语 184
附录1 与信息技术部门（IT）工作人员的合作 196
信息技术部门的人员都是些什么样的人？·学习术语·何谓“内容”？·精诚合作 196
附录2 宣传你的网上公关活动 200
网上宣传·结合使用其他媒体 200