开篇 3
第一章 没有国界的市场——电子商务的基本概念 3
第一节 没有国界的巨大市场 3
一、电子商务的内容 3
二、电子商务的基础概念 4
第二节 B2C网上个人消费的概念 4
第三节 B2B企业级电子商务的概念 6
第二章 走马观花网上商店——形形色色的个人网上消费 8
第一节 敲开网上商店的大门 8
第二节 网上购物 10
一、网上购书 10
二、网上购软件 15
三、网上购鲜花 21
四、网上订机票 24
五、旅游电子商务 26
第一节 上网报价卖东西 34
第三章 卖掉自己多余的物品——个人网上交易 34
第二节 合理科学的报价 39
第三节 如何取个好标题 40
第四节 网下交易 40
一、交易之前 41
二、交易 41
三、交易完成 41
第一节 电子商务对思维方式的变革 43
第四章 观念的转变——公司间的电子商务 43
一、时空观念的转换 44
二、低成本扩张成为可能 45
三、共享全球知识成为可能 45
四、创新是企业生存和发展的惟一方式 45
第二节 电子商务的特点 46
第三节 中小企业使用电子商务的好处 46
一、Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间 47
二、电子商务对中小企业意味着新的、前所未有的机遇 47
二、知识成为经济的核心 50
一、传统观念、管理体制和运行模式受到冲击 50
第五章 跨出时代第一步——企业如何进行电子商务 50
第一节 电子商务对中小企业带来的影响 50
三、公司之间的联系将更加密切 51
四、企业内部的管理更加科学 51
五、对客户的个性化服务开始出现 51
六、信息作为商业资产 51
第二节 进入B2B电子商务网站 52
第三节 普通企业电子商务的组成 54
一、企业店面销售（B-C）系统 54
二、企业间电子商务（B-B）系统 55
三、企业内部电子商务应用系统 55
第四节 企业电子商务交易过程 55
一、信息交流阶段 55
二、签定商品合同阶段 55
三、按照合同进行商品交接、资金结算阶段 55
一、电子商务技术的应用领域 56
第五节 企业进行电子商务的技术可行性 56
二、电子商务应用应该注意的几个问题 57
第六节 企业怎么开展电子商务 58
一、建立自己的网页发布信息 58
二、建立自己的网上商店 58
三、良好的服务 58
第一节 网站建设的前期工作 61
一、了解企业的计算机硬件和软件情况 61
第六章 主动出击——企业网站的建设 61
二、了解数据传输的性质 62
三、了解网络的地理分布 62
四、选择介质 62
五、安全性考虑 62
六、选择文件服务器 63
七、ISP的选择 63
第二节 企业网上商店的建设内容 63
四、网上商店的内容 64
三、网上商店的信誉和服务质量是关键 64
一、网上商店软件的三大支柱 64
二、网上商店收取信用卡必须具务3个条件 64
第三节 企业网上商店网页设计的基本原则 67
一、风格定位 67
二、版面编排 68
三、条和形状 68
四、色彩处理 69
第四节 企业Web服务器的建立 69
二、企业Web服务器的数量设置和要求 70
一、Web服务器应具备的一些功能 70
三、网络交易的集成化处理 71
四、选择数据库管理系统的原则 71
第七章 安全为主——企业进行电子商务的安全问题 74
第一节 企业网上商店服务器的安全性 74
一、服务器的安全性 74
二、服务器中数据的备份 75
三、信息保密 75
一、SSL协议 76
第二节 Internet主要的安全协议 76
二、安全超文本传输协议S-HTTP 77
三、交易技术协议STT 77
四、UN/EDIFACT标准 77
第三节 电子付款系统EPS 78
一、电子付款系统EPS的现状 78
二、电子付款系统的安全性 79
三、EPS未来发展趋势 80
第四节 电子商务的安全现状 80
一、“黑客”的电子攻击 81
二、电子商务的安全威胁 82
第五节 电子商务的安全要素 82
一、机密性 83
二、数据的完整性 83
三、可靠性 83
四、商务层 84
三、交换层 84
一、服务层 84
第六节 电子商务系统的安全体系结构 84
二、传输层 84
第八章 管好自己的窗口——企业电子商务的管理 87
第一节 电子商务动作的管理 87
一、系统账号的管理 87
二、站点及商品资料管理 87
三、订单资料管理 87
七、备份任务的管理 88
八、网络电源的管理 88
五、留言板管理 88
六、最新消息管理 88
四、会员资料管理 88
第二节 电子商务的成本分析 89
一、技术成本 89
二、安全成本 89
三、配送成本 89
第三节 企业应用电子商务存在的问题 90
六、风险成本 90
四、客户成本 90
五、法律成本 90
第九章 取长补短——企业进行电子商务的案例分析 93
一、在线书店——Amazom 93
二、GolfWeb信息的网站 93
三、美国在线（AOL） 94
四、在线出版网站 94
五、在线娱乐网站 95
六、网上赠与商务网站 95
七、在线拍卖交易网 96
第十章 前程似锦——展望电子商务未来之路 98
第一节 驶向更加宽广Internet 公路” 98
第二节 走进服务的多样化、个性化的时代 101
第三节 融入未来的交互社会 103
附录 103
结束语 103