第1篇 办公室会话 1
商业会话（Unit1～Unit10） 2
Unit 1 接待与电话应对 2
Unit 2 迎接外国客户 22
Unit 3 外国访客 36
Unit 4 参观展览室与工厂 54
Unit 5 产品说明 72
Unit 6 商业谈判 88
Unit 7 抱怨与处理 104
Unit 8 接待与交际 120
Unit 9缔结合约 142
Unit 10 机场送行 156
Unit 11 商店与百货公司 168
日常会话（Unit11～Unit14） 168
Unit 12 饭店与餐厅 180
Unit 13 银行与邮局 200
Unit 14 旅行社 214
读家秘方 226
第一次 测验 227
第2篇 办公室文书 231
商业书信写作概念 232
求职与求才（Unit1～Unit6） 242
Unit 1 招聘广告 242
Unit 2 求职信 246
Unit 3 履历表 250
Unit 4 证明书 254
Unit 5 查证信 258
Unit 6 报告与任用通知 266
练习1 270
实际信函（Unit7～Unit15） 272
Unit 7 名片与问候卡 272
Unit 8 介绍信 276
Unit 9 邀请函 280
Unit 10 通知书 288
Unit 11 慰问信 292
Unit 12 祝贺信 296
Unit 13 吊唁信 300
Unit 14 请托信 304
Unit 15 办公室内部通知 312
读家秘方 317
练习2 318
Unit 16 询价信 322
商业文书（Unit16～Unit24） 322
Unit 17 答复询价 326
Unit 18 订单 330
Unit 19 报价单 334
Unit 20 发票 338
Unit 21 账单与收据 340
读家秘方 343
Unit 22 催告函 344
Unit 23 投诉与投诉的处理 350
Unit 24 传真 356
练习3 360
读家秘方 363
第二次 测验 364
解答 369