产品篇：金相玉质 顾客上帝 1
1．悦耳的名称——产品命名的艺术 2
2．给人以美的享受——产品的造型设计 5
3．制造最受欢迎的产品——产品适用性设计 8
4．一招鲜吃遍天——产品要有自己的特色 11
5．物以稀为贵——开发给人以威望的产品 14
6．倒掉旧茶换新茶——产品要不断更新换代 18
7．萝卜青菜各有所爱——产品要满足各种顾客的需要 21
8．扬长避短 以弱胜强——产品要最大限度地发挥自己的优势 24
9．捷足先登好风光——产品开发中的先发制人策略 27
10．“迟人半步”又何妨——产品开发中的后发制人策略 30
11．填补“空缺”开辟生路——产品开发中的避突击虚策略 33
12．感情，高浦勒斯的法宝——产品开发中的人格化策略 36
13．创名牌之路——商标的宣传与设计 39
14．好货还需巧妆扮——商品包装的艺术 42
15．定价有学问——定价的艺术 46
16．高价的魅力——高价定价法 49
17．便宜三个爱——廉价定价法 52
广告篇：先声夺人 引人入胜 52
18．“诚”招天下客——广告宣传要以诚取胜 57
19．“情”连四方人——广告宣传要热情感人 59
20．妙趣横生美不胜收——广告的趣味性 62
21．匠心独具与众不同——广告的新奇性 64
22．知己知彼百战不殆——广告宣传的针对性 67
23．机会就是效益——把握广告宣传的契机 70
24．不在于介绍更在于诱导——广告的激励作用 73
25．征寻丑女——撼动人心的广告术 76
26．一次成功的免费广告——宣传报导的威力 78
27．“先声夺人”有奇效——新产品上市前的广告宣传 81
28．钱少也能办大事——小议廉价广告 83
29．消除市场上旧的不良印象——实物广告的妙用 86
30．因势利导化短为长——挽救危机的广告 89
31．门面也招财——立体广告的力量 92
32．把自己推销给顾客——广告的广告 94
33．欲进先退欲扬先抑——公共关系广告技巧之一 98
34．故弄玄虚妙不可言——公共关系广告技巧之二 101
推销篇：运筹演谋 游说四方 101
35．大塚经验谈——推销的意义 105
36．吸引顾客的注意力——推销工作的前奏曲 108
37．称赞你的顾客——接近顾客的策略 111
38．引导顾客说“是的”——推销中的引导术 114
39．启发顾客的需要——帮助顾客购买商品 117
40．产品推销情感开道——情感推销法 120
41．百闻不如一“试”——示范推销法 123
42．温暖的手——以极大的热情换取顾客的信赖 126
43．随机应变信如神——推销中的灵活性 129
44．让顾客感到产品有用——推销产品的价值 133
45．顺应惰性与改变惰性——对付习惯势力的方法 137
46．推销从拒绝开始——如何对待顾客的反对意见 140
47．如何成功地说服顾客——处理顾客反对意见的技巧和方法 144
48．努力打开通向成功的大门——驳斥价格太贵 147
49．有效地诱导——促成交易的基本方法 151
销售篇：经商之道 攻心为上 151
50．一枝红杏出墙来——谈谈特色经营 156
51．机不可失时不再来——善于捕捉时机的经营战略 159
52．有信则灵——信誉销售法 162
53．标新立异——出奇制胜销售法 164
54．变被动为主动——引导销售法 168
55．经营有“道”——好奇心销售法 171
56．给人以成功的安慰——明星销售法 174
57．一部彩电九角九——错觉销售法 177
58．引起市场饥饿——匮乏销售法 180
59．出乎意料的收获——附加销售法 183
60．殷勤难拒绝——反客为主销售法 185
61．吃亏就是占便宜——以退为进销售法 188
62．主随客便——生意兴隆的秘密 191
63．惊险跳跃有新招——销售技巧漫谈 194
64．“说话”的艺术——柜台销售技巧之一 197
65．揣摩顾客心理投其所好——柜台销售技巧之二 200
公共关系篇： 立善扬名 取信于世 200
66．顾客就是上帝——赢得顾客的策略 205
67．小服务部发财的秘密——公共关系，信誉第一 208
68．信息就是资源——与公众沟通的重要性 211
69．“制造新闻”好处多——以“特别”吸引新闻界的注意 213
70．绝纱的“开门日”——门户开放政策的妙用 216
71．酒香也怕巷子深——宣传的必要性 219
72．开发你的新闻资源——由一篇小报道引起的大效果 221
73．情系“亚细亚”——捕捉时机开展公关宣传 224
74．好心必有好报——立善以扬名 227
75．体育公关一本万利——赞助体育的优越性 229
76．产品用户有奖——公关技术，贵在创新 232
77．“小”事不小——处处留心皆公关 234
谈判篇：机智多变 胜券在握 237
78．祸起“爆炸新闻”，得福“新闻爆炸”——坏事是怎样变成好事的 237
79．信任是成功的基础——谈判中的第一步棋 241
80．摆出老虎吃人的架势——强硬型谈判策略 244
81．软弱也是力量——谈判中的示弱策略 247
82．满足双方利益选择最佳方案——谈判中的两赢策略 250
83．你如何“冒险”——谈判中的冒险策略 253
84．选取最佳模式——谈判中的让步策略 256
85．怒、悲、喜、愧各有所用——把感情作为谈判的武器 259
86．你认为你拥有权力 你就拥有权力——谈判中的权力运用 263
87．吹毛求疵，百般挑剔——压价的技巧 266
88．谁时间越少谁越要输——谈判中截止时限的利用 269