第一章 ISO 9000族标准的产生及其影响 1
§1－1 产品质量控制的三个发展阶段 1
§1－2 各国质量管理和质量保证标准的产生 4
§1－3 ISO/TC 176的成立和ISO 9000标准的颁布 6
§1－4 ISO 9000标准的影响 7
§1－5 国际同行互认的实现 9
第二章 我国的质量认证工作 12
§2－1 ISO 9000标准的转化工作 12
§2－2 我国质量认证事业的管理机构 13
§2－3 中国国家认证认可监督管理委员会 15
§2－4 有关的法律法规 17
§2－5 我国质量认证事业的发展 18
第三章 ISO 9000族标准的发展与演变 23
§3－1 ISO 9000系列标准 23
§3－2 ISO 9000标准的第一次修订 26
§3－3 ISO 9000标准的第二次修订 28
§3－4 2000版ISO 9000族标准的构成 29
§3－5 ISO 9001∶2000和ISO 9004∶2000是一对协调的标准 32
第四章 ISO 9000族2000版标准的主要理念 35
§4－1 八项质量管理原则 35
§4－2 十二条质量管理体系基础 41
第五章 GB/T 19001-2000的图释 50
0 引言 51
01 总则 51
8．1 总则 53
02 过程方法 54
03 与BG/T 1904的关系 58
04 与其他管理体系的兼容性 62
1 范围 63
1．1 总则 63
1．2 应用 63
2 引用标准 69
3 术语和定义 70
4．1 总要求 72
4 质量管理体系 72
4．2 文件要求 75
5 管理职责 87
5．1 管理承诺 87
5．2 以顾客为关注焦点 90
5．3 质量方针 91
5．4 策划 93
5．5 职责、权限与沟通 97
5．6 管理评审 100
6 资源管理 105
6．1 资源提供 105
6．2 人力资源 106
6．3 基础设施 110
6．4 工作环境 112
7．1 产品实现的策划 115
7 产品实现 115
7．2 与顾客有关的过程 118
7．3 设计和开发 124
7．4 采购 135
7．5 生产和服务提供 139
7．6 监视和测量装置的控制 150
8 测量、分析和改进 153
8．2 监视和测量 156
8．3 不合格品控制 165
8．4 数据分析 167
8．5 改进 171
第六章 习题 177