第一章 ISO 9000族标准的产生及其影响 1
§1-1 产品质量控制的三个发展阶段 1
§1-2 各国质量管理和质量保证标准的产生 4
§1-3 ISO/TC 176的成立和ISO 9000标准的颁布 6
§1-4 ISO 9000标准的影响 7
§1-5 国际同行互认的实现 9
第二章 我国的质量认证工作 12
§2-1 ISO 9000标准的转化工作 12
§2-2 我国质量认证事业的管理机构 13
§2-3 中国国家认证认可监督管理委员会 15
§2-4 有关的法律法规 17
§2-5 我国质量认证事业的发展 18
第三章 ISO 9000族标准的发展与演变 23
§3-1 ISO 9000系列标准 23
§3-2 ISO 9000标准的第一次修订 26
§3-3 ISO 9000标准的第二次修订 28
§3-4 2000版ISO 9000族标准的构成 29
§3-5 ISO 9001∶2000和ISO 9004∶2000是一对协调的标准 32
第四章 ISO 9000族2000版标准的主要理念 35
§4-1 八项质量管理原则 35
§4-2 十二条质量管理体系基础 41
第五章 GB/T 19001-2000的图释 50
0 引言 51
01 总则 51
8.1 总则 53
02 过程方法 54
03 与BG/T 1904的关系 58
04 与其他管理体系的兼容性 62
1 范围 63
1.1 总则 63
1.2 应用 63
2 引用标准 69
3 术语和定义 70
4.1 总要求 72
4 质量管理体系 72
4.2 文件要求 75
5 管理职责 87
5.1 管理承诺 87
5.2 以顾客为关注焦点 90
5.3 质量方针 91
5.4 策划 93
5.5 职责、权限与沟通 97
5.6 管理评审 100
6 资源管理 105
6.1 资源提供 105
6.2 人力资源 106
6.3 基础设施 110
6.4 工作环境 112
7.1 产品实现的策划 115
7 产品实现 115
7.2 与顾客有关的过程 118
7.3 设计和开发 124
7.4 采购 135
7.5 生产和服务提供 139
7.6 监视和测量装置的控制 150
8 测量、分析和改进 153
8.2 监视和测量 156
8.3 不合格品控制 165
8.4 数据分析 167
8.5 改进 171
第六章 习题 177