第1章 揭开业绩管理的面纱 1
业绩管理的制约因素 3
业绩管理的不同定义 12
插图目录 13
图1.1 业绩管理：计划、改进和考查 13
图1.2 业绩管理：计划、评价和反馈 15
图1.3 业绩管理周期 18
业绩管理的隐含问题 23
关于实践：调查出真知 26
图1.4 对大多数人进行业绩管理的雇员群体 29
图1.5 有宗旨声明的组织 30
图1.6 宗旨声明的传达 31
本章 评点：业绩管理：换汤不换药？ 32
战略 35
第2章 背景分析之一：组织愿景与 35
组织的愿景、宗旨与战略 36
组织的价值观 41
图2.1 组织文化层次 43
组织特质与业绩 50
组织内外的利益相关者 51
图2.2 利益相关者模型 52
本章 评点：利益各方，如何制衡？ 53
第3章 背景分析之二：组织生产率与 55
业绩 55
组织生产率的来龙去脉 56
从生产率到业绩 64
组织业绩面面观 66
业绩衡量 70
本章 评点：业绩衡量须面面俱到 74
第4章 个体业绩之一：产出与结果 76
业绩要求应如何表达？ 77
定义业绩：作为产出 78
定义业绩：目标设定 85
图4.1 瀑布状目标 85
本章 评点：行为与结果，孰轻孰重？ 100
第5章 个体业绩之二：行为与能力 101
业绩是行为，但所有的行为都是业绩吗？ 103
有能力即意味着高业绩吗？ 109
“向前看”的业绩标准 117
图5.1 麦克伯工作能力评价程序 120
本章 评点：业绩含义，模棱两可？ 130
第6章 个体业绩之三：决定因素 132
业绩作为行为的理论 133
图6.1 能力因果流程模型 140
决定因素：工作环境 140
图6.2 工作业绩的决定因素：个人因素与系统因素 142
图6.3 影响人力业绩系统的因素 153
本章 评点：以雇员为中心，还是以环境为中心？ 155
第7章 考查业绩，提高业绩 156
部门经理扮演的角色 157
业绩考查 165
来自方方面面的反馈 168
图7.1 反馈 170
本章 评点：复合评价亦非万应灵药 187
第8章 业绩奖励：付出总有回报 189
业绩工资的是与非 190
图8.1 业绩工资结构图 198
图7.2 目标过程的他人评价和自我评价之间的可能关系 198
业绩管理中的公平问题 202
工资以外的其他奖励 206
本章 评点：实行业绩工资也有风险 211
第9章 业绩管理的开发与设计 213
引进业绩管理：发展与反复 216
图9.1 设计业绩评价：业绩管理的一个框架 217
图9.2 业绩评价系统的一个现实模型：业绩管理的进阶方法 233
图9.3 业绩管理中的利益冲突 233
本章 评点：业绩管理须苦心经营 238
第10章 业绩管理的实施与操作 240
实施实验 242
沟通 246
业绩管理真的起作用吗？ 250
监控业绩管理系统 255
业绩管理对部门经理和雇员的影响 259
本章评点：把雇员看做资产 266