第一章 谈判与商务谈判 1
第一节 谈判 1
第二节 商务谈判 10
第二章 商务谈判的构成 23
第一节 商务谈判的人员构成 23
第二节 商务谈判的标的 32
第三章 商务谈判的可行性研究 37
第一节 商务谈判的客观环境 37
第二节 商务谈判对手 43
第三节 商务谈判者的自我评估 48
第四章 商务谈判的主要内容 52
第一节 商品交易谈判 52
第二节 劳务交易谈判 57
第三节 技术交易谈判 60
第四节 其他交易谈判 68
第五章 商务谈判过程 73
第一节 谈判前的准备阶段 73
第二节 正式谈判阶段 80
第三节 商务谈判的结束 90
第四节 商务谈判的协议 96
第六章 商务谈判的策略 106
第一节 商务谈判策略概述 106
第二节 商务谈判策略的选择 109
第三节 谈判过程的策略技巧 118
第四节 商务谈判的策略与反策略 133
第一节 商务谈判语言概述 136
第七章 商务谈判语言艺术及礼仪 136
第二节 商务谈判语言运用技巧 143
第三节 商务谈判礼仪 155
第八章 商品推销概述 166
第一节 商品推销的含义及其作用 167
第二节 商品推销的构成要素 180
第三节 商品推销的类型 194
第四节 商品推销程序与推销系统 201
第九章 消费者行为 207
第一节 消费者行为概述 207
第二节 消费者购买决策过程 216
第三节 消费者反应与行为改变 227
第一节 推销的爱达（AIDA）模式 235
第十章 推销模式 235
第二节 推销的迪伯达（DIPADA）模式 246
第三节 推销的埃德伯模式和费比模式 257
第十一章 人员推销技巧 263
第一节 寻找买主的技巧 263
第二节 接近买主的技巧 270
第三节 推荐商品与交易洽谈的技巧 278
第四节 推销障碍及排除障碍的技巧 285
第五节 成交的技巧 301
第十二章 商品推销管理 314
第一节 商品推销管理概述 314
第二节 商品推销人员管理 322