第一章 开创篇——王开照相馆传略 5
1．王开是怎样出名的 6
2．张张挑剔信誉第一 8
3．漂水清澈永葆红颜 10
4．苦心经营一如既往 12
5．爱才如命论功行赏 14
第二章 开拓篇——继往开来的业绩 16
6．冬去春来重放光彩 17
7．质量第一永远第一 18
8．由“黑白”向“彩色”转变 20
9．彩照难拍巧见“功底” 24
10．鲜为人知的轶事 27
第三章 开新篇——开拓者的新思维 30
11．名列榜首出现转折 31
12．注重转化引导消费 34
13．把转变观念摆在首位 37
14．照相的个性化属性 40
15．“市场定位”决定未来 42
16．顾客需求经营起点 45
17．“由彼及此”与“由此及彼” 49
18．经理的位置在哪里 51
19．怎样收集市场信息 53
20．怎样决策才能成功 58
21．千万不要急功近利 62
22．建立“小宝塔”型组织 64
23．知人善任不拘一格 66
24．第一生产力应“第一” 69
25．注重提高人员素质 73
26．没有目标就没有动力 76
27．“分身术”的妙处何在 80
28．外出何必往回多打电话 81
29．慎重授权掌握分寸 85
30．论功行赏鼓励创新 87
31．样照不能光摆样子 92
32．众口相传做“义务广告” 94
33．学一点消费心理学 96
34．应多一点“换位思考” 99
35．绝不能讲忙不过来 102
36．勤勉于微笑的事业 107
37．创造舒意的环境“气氛” 111
38．经理的一半是管理 114
39．把人搞“活”乃管理要点 117
40．质量不是“抓”出来的 120
41．别把钱只看作自己的 124
42．年年应是质量效益年 127
43．激励机制乃“生长激素” 129
44．顾客永远是对的 131
45．服务就是“创造顾客” 133
46．店大不“欺”小乃则 136
47．创造对手竞争互助 139
48．以振兴照相业为己任 141
49．开拓“多元化”多维经营 143
50．规模效益应突出“效益” 146
51．像照片那样“扩印” 148
52．强化质量意识“活教材” 150
53．财务分析也是经营向导 153
54．开源节流并驾齐驱 155
55．成绩只能说明过去 157
56．思索大跨度的“跳跃” 158
后语 162