目录 3
第一部分 情感营销为什么起作用 3
第1章 情感营销的商业案例 3
第2章 价值星—情感营销的模式 18
第二部分 情感营销是讲什么的 35
第3章 情感因素：信实 35
第4章 情感因素：体验 56
第5章 情感因素：精力 75
第6章 产品和价格—价值星的理智方面 86
第三部分 情感营销如何付诸实践 109
第7章 建立持久的顾客关系 109
第8章 营销沟通中的情感 120
第9章 互联网上的情感营销 138
第10章 另一个因素——员工 152
第11章 情感营销——一个行动计划 182
附录 评估工具 201