第1篇 电子商务 1
第1章 电子商务概述 1
1．1 何谓电子商务 2
1．2 电子商务的特性 2
1．3 电子商务所涵盖的范围 3
1．4 电子商务的结构 4
1．4．1 电子商务的概念结构 4
1．4．2 电子商务的交易实体结构 6
1．4．3 电子商务的网络实体运作结构 7
第2章 电子商务的3种形态 8
2．1 B to B(企业对企业) 8
2．1．1 电子商务在企业间所扮演的角色 8
2．1．2 应用实例：快速回应计划 9
2．2 B to C(企业对消费者) 11
2．2．1 电子商务在企业与消费者间所扮演的角色 11
2．2．2 应用实例1：集体议价 11
2．2．3 应用实例2：电子商店 14
2．3 C to C(消费者对消费者) 16
2．3．1 电子商务在消费者与消费者间所扮演的角色 16
2．3．2 应用实例：网络竞标 16
第3章 电子商务的规划与评估 18
3．1 规划电子商务的步骤 18
3．1．1 产品确认 19
3．1．2 市场划分 29
3．1．3 目标市场选择 32
3．1．4 市场定位 32
3．1．5 收入分析 34
3．1．6 成本分析 36
3．1．7 框架设计 38
3．1．8 执行计划 39
3．1．9 成果评估 40
3．2 网络广告 42
3．2．1 网络广告的特色 42
3．2．2 网络广告的类型 42
3．2．3 网络广告的评估 47
3．2．4 网络广告的戒律 48
3．3 网络交易安全 48
3．3．1 网络安全 49
3．3．2 网络的保护方式 50
3．3．3 防火墙 52
3．3．4 交易安全 53
第4章 电子商务的经营管理 54
4．1 简介 54
4．2 商业自动化的内涵 54
4．2．1 物流 54
4．2．2 商流 60
4．2．3 信息流 63
4．2．4 金流 66
4．2．5 商业自动化的整体结构 70
4．3 商业自动化与电子商务的关联 70
4．3．1 网络报纸 71
4．3．2 网络商店 72
4．3．3 网络银行 73
4．4 电子商务的经营管理 75
4．4．1 政府措施 75
4．4．2 企业的配合行动 77
第5章 电子商务应用实例 79
5．1 B to B(企业对企业) 79
5．2 B to C(企业对个人) 83
5．2．1 新东方电脑培训部实例 84
5．2．2 联想电脑实例 87
5．3 C to C(个人对个人) 95
5．3．1 实例1：电子布告栏 96
5．3．2 实例2：网络竞标 97
第2篇 网络营销 101
第6章 网络市场的特性 101
6．1 网络营销的演进 101
6．2 直接营销 102
6．2．1 直接营销的定义 102
6．2．2 家中购物(Home Shopping) 102
6．2．3 在家购物者与传统购物者的差异 103
6．3 关系营销 104
6．4 网络营销 104
6．4．1 互联网的特性 104
6．4．2 万维网对营销所产生的影响 110
6．4．3 网络营销 111
第7章 网络营销三十六计 113
7．1 策略篇 113
7．1．1 第一计 搜寻引擎的登录 113
7．1．2 第二计 将网页当网站登录 119
7．1．3 第三计 连接其他网站 119
7．1．4 第四计 策略联盟 121
7．1．5 第五计 提供有价值的信息 121
7．1．6 第六计 顾客信息DIY 123
7．1．7 第七计 免费下载 123
7．1．8 第八计 信用 125
7．1．9 第九计 差异化 126
7．1．10 第十计 专门化 126
7．1．11 第十一计 全球化 128
7．1．12 第十二计 选择适当的付款机制 128
7．2 营销篇 129
7．2．1 第十三计 整合营销与技术人员 129
7．2．2 第十四计 网站名称设计 131
7．2．3 第十五计 针对目标市场进行别出心裁的服务 132
7．2．4 第十六计 与消费者互动 133
7．2．5 第十七计 聊天室与讨论区 134
7．2．6 第十八计 电子目录 135
7．2．7 第十九计 减少订购付款的复杂性 136
7．2．8 第二十计 个性化与个人化 137
7．2．9 第二十一计 低价位 138
7．2．10 第二十二计 网络促销 139
7．2．11 第二十三计 网络广告 140
7．2．12 第二十四计 记录网络发展 143
7．3 技术篇 143
7．3．1 第二十五计 使用签名 143
7．3．2 第二十六计 善用影像科技——图片及动画 146
7．3．3 第二十七计 善用影像科技——虚拟现实(Virtual Reality) 148
7．3．4 第二十八计 声音科技 148
7．3．5 第二十九计 安全性——SSL与SET 150
7．3．6 第三十计 金融卡 152
7．3．7 第三十一计 应用数据库 152
7．3．8 第三十二计 ASP 154
7．3．9 第三十三计 立即回应 155
7．3．10 第三十四计 与企业本身的系统相结合 156
7．3．11 第三十五计 Extranet 158
7．3．12 第三十六计 Java的互动性广告 159
7．4 结论 161