前言 伟大企业的承诺 1
第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本” 11
第1章 同伴永远在第—位 11
第2章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 29
第3章 人人为我，我为人人 43
第二部分 天使成绩，万豪追求卓越的收获 61
第4章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者 61
第5章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的最低预期 73
第6章 下定决心做决定 85
第三部分 万豪进步的艺术，用创新挑战现状 99
第7章 在变革中保持秩序 99
第8章 在秩序中保持变革 113
第四部分 行正直之道，万豪人的永恒追求 141
第9章 危机风暴中，仍要摸索前行 141
第10章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？ 155
第五部分 善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条 171
第11章 大爱无疆，富足人生 171
第12章 过程即回报 181
结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻 199
附录 万豪＝M-A-R-R-I-O-T-T 207
译者后记 211