第一章 概述 1
第一节 监视和测量的目的 2
第二节 监视和测量的策划 4
第三节 统计技术 8
第四节 监视和测量策划和证据 9
思考题 10
第二章 监视和测量 11
第一节 对顾客满意程度的监视和测量 13
第二节 内部审核 20
第三节 对过程的监视和测量 24
第四节 对产品的监视和测量 28
第五节 监视和测量的证据 34
思考题 36
第三章 不合格品控制 37
第一节 不合格品控制的基本要求 38
第二节 不合格品的评审和处置 41
第三节 不合格品的分析制度 46
第四节 不合格鼾中的心理因素 49
第五节 不合格品控制的证据 53
思考题 59
第四章 数据分析 61
第一节 数据分析的基本要求 62
第二节 数据的收集和分析 68
第三节 供选用的质量指标 70
第四节 数据分析的证据 75
思考题 77
第五章 常用的统计技术 79
第一节 数据的基本常识 80
第二节 图示法 84
第三节 控制图 87
第四节 抽样检验 94
附录 术语、定义和条文对照 107
附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 108
附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 123
附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1991条文对照 126