译者序 1
引言 1
你完全可以做到 1
水依然清澈 2
本书从何而来 3
如何使用本书 4
阿呆的假设 4
本书的组织结构 5
本书的惯例 6
本书所使用的图标 7
我们共同奋斗 7
第一部分 在线商务所需的策略与工具 9
第1章 十步创办你的在线商务公司 11
第1步：分析人们的需求 11
第2步：明确经营范围 16
第3步：制订在线商务计划 16
第4步：配齐设备，开设商店 17
第5步：寻求支援 20
第6步：建设网站 22
第7步：建立营销系统 24
第8步：提供个性化服务 27
第9步：宣传自己的公司 30
第10步：评估业绩并迈出新步伐 31
第2章 展望并筹备你的在线商务公司 33
展望你的在线商务公司 34
在线商务的经营项目 37
一对一的市场策略 41
你公司的简单件（并非硬件） 50
网络连接方法 57
在线商务需要的软件 59
第3章 选择网站托管服务提供商与网站设计工具 63
寻找一家最合适的网站托管服务提供商 64
选择一种网络服务器 65
选择一款网页编辑器 87
第4章 探索发展在线商务的新方法 93
在线商务公司的优势 93
寻找你能出售的新产品和新服务 99
在线内容和评价 102
建立社区 106
第二部分 让你的网站运转起来 113
第5章 商务网站的结构与风格 113
为你的网站看“风水” 113
突出商务网站的视觉特色 115
使用高级网页布局技术 124
雇用专业网页设计师 129
第6章 吸引并留住客户 130
吸引顾客的特色之处 131
为商务网站撰写文字内容 143
倾听顾客的反馈意见 146
第7章 商务网站的安全问题 154
开展安全的在线商务 154
安装防火墙和其他保护软件 160
使用公开密钥算法保护数据安全 163
保证机密数据的安全 167
第8章 关注并完善你的在线商务公司 173
加强基础架构建设 173
进行基本的网站日常维护 178
管理商品和服务 185
第三部分 在线商务的成动模式 189
第9章 在Amazon.com、Yahoo！和其他网站开办在线商务公司 191
成为www.amazon.com卖家 191
创建一家Yahoo！小店 198
创办其他的网上商店 200
第10章 如何在eBay开一家在线商店 203
学习eBay拍卖规则 203
保持良好的信誉 205
撰写诱人的商品介绍 209
提供优质的客户服务 213
从拍卖者变成eBay商人 214
第四部分 完善你的在线商务公司 219
第11章 改善用户购物体验 221
吸引并留住在线顾客 222
寻找一家优秀的网站托管服务提供商 224
利用高效的网络连接来促进业务快速发展 228
保证网站良好的工作状态 230
外购你的公司需求 232
第12章 接收支付 238
如何保证交易安全 238
开通信用卡支付 239
在线支付系统 246
履行在线订单 253
第13章 提供优质的客户服务 256
了解公司的顾客才可能是忠实的顾客 257
方便顾客和你联系 260
让顾客有归属感 270
第14章 提高搜索排名 277
深入理解搜索引擎的工作原理 277
钟情Google 281
处处留下“面包屑”做标记， 282
利用网络分析来研究网络访问数据 292
第15章 广告与宣传 294
制定营销策略 295
使用免费的宣传手段 297
游击式营销推广策略 313
注意你的语言 315
开通海外市场 319
送货到海外 320
如何在国际贸易中接收支付 322
第五部分 无法回避的话题：法律和账务 325
第16章 遵规守法 327
企业名称与商标 328
保护版权 333
经营许可权与其他限制 337
选择你的经营模式 338
避免法律纠纷 341
第17章 在线商务账务管理工具 345
企业名称与商标 345
会计软件简介 350
小型公司的交税问题 354
第六部分 十大秘诀 359
第18章 促进在线商务发展的十大策略 361
第19章 在线创业最新最酷的十大创意 367