第一章 电子商务的基本概念 1
第一节 电子商务的定义 1
一、什么是电子商务 1
二、电子商务的初期形式 3
三、电子商务的内容 4
四、常见的电子商务方式 5
第二节 电子商务的产生和发展 6
一、电子商务产生和发展的条件 6
二、电子商务发展的两个阶段 7
三、基于互联网的电子商务的优势 8
一、电子商务的功能 9
第三节 电子商务的功能与特征 9
二、电子商务的应用特性 10
第四节 电子商务系统的分类 12
一、从使用网络的类型分类 12
二、从商务业务的性质分类 13
三、从商务业务的阶段分类 14
四、按照交易对象分类 14
第五节 流通模式与操作过程 15
一、商贸实务操作过程 15
二、网络商品直销的流转程式 17
三、网络商品中介交易的流转程式 18
一、Internet、Intranet和Extranet 21
第一节 电子商务的技术基础 21
第二章 电子商务的系统构成 21
二、接入技术 23
三、TCP/IP协议 26
四、Web上提供的服务 31
五、Web编程语言 34
六、浏览器 38
第二节 网络建设请求建议书 39
一、局域网络的选择 39
二、RFT（请求建议书） 42
第三节 网络建设与系统构成 44
一、服务器的选择 44
二、操作系统的选择 46
三、数据库系统的选择 48
四、ISP的选择 49
五、外购整体网络服务方式 50
六、电子商务站点的建立 51
七、网络数据备份 53
八、网络电源的管理 53
九、电子商务的系统构成 54
第四节 电子商店的建立过程 57
一、办理相关登记与申请 57
二、决定店面的设立方法 57
三、采购电脑设备 57
七、正式开业 58
六、连线测试 58
四、网页的制作 58
五、后台作业处理的设计 58
第三章 电子数据交换EDI 59
第一节 EDI的基本知识 59
一、EDI的基本概念 59
二、EDI的分类 62
三、EDI的起源与未来 62
四、EDI的应用 64
第二节 EDI的构成 65
一、EDI的构成要素 65
二、EDI通信的几种方式 67
三、EDI的工作过程 69
四、应用程序连接器和翻译器 70
第三节 EDI的标准 72
一、什么是EDI标准 72
二、UN/EDIFACT标准 73
三、联合国标准报文UNSM 74
四、标准报文编写格式 77
第四节 常见的单证报文规定 78
一、海关报关报文（CUSDEC） 78
二、海关物货报告报文（CUSCAR） 80
三、海关复报文（CUSRES） 80
五、海关快递货物报关（CUSEXP） 81
四、海关运输工具报告报文（CUSREP） 81
六、报文格式举例 82
第五节 EDI的应用与经营 86
一、EDI在世界各国的发展和应用情况 86
二、EDI在我国的发展和应用情况 87
三、基于EDI应用系统的经营战略 89
第四章 电子商务的安全体系 91
第一节 电子商务的安全威胁 91
一、卖方（销售者）面临的安全威胁 91
三、电子商务安全隐患 92
四、电子商务的安全要素 92
二、买方（消费者）面临的安全威胁 92
五、电子商务安全体系结构 94
第二节 加密技术 95
一、加密技术概述 96
二、数字签名技术 101
三、身份识别技术 104
第三节 防火墙 105
一、基本概念 105
二、防火墙设计和设置的原则 106
三、防火墙的分类和组成 107
四、防火墙的局限和安全业务 108
一、SET协议 109
第四节 因特网上的安全协议 109
二、SSL安全协议 113
三、电子函件的安全协议 115
四、其他安全协议 119
第五节 认证机构 120
一、认证机构的作用 120
二、电子商务认证中心与证书 120
三、证书的树形验证结构 121
四、权威认证机构的建立 122
第六节 交易安全的法律保护 123
一、我国涉及交易安全的若干法律、法规 124
二、我国涉及网络安全的行政法规 124
三、电子商务法律体系的建设 125
第五章 电子支付系统 127
第一节 支付系统简介 127
一、什么是网上支付 127
二、电子支付系统的社会基础 128
第二节 电子货币与支付 129
一、电子货币的特点与功能 129
二、电子商务与电子货币 130
三、电子支付工具 131
第三节 网络银行 135
一、网络银行的定义 136
三、网络银行业务拓展 137
二、网络银行的技术要求 137
四、我国E-Bank的现状 138
五、网络银行的管理 139
第四节 电子资金转帐的应用 141
一、有线传送 141
二、自动票据交换所ACH 142
三、EFT的发展前景 143
第五节 电子商务购物过程 144
一、电子商务服务器 144
二、电子商务通用交易过程 145
四、电子钱包购物过程 146
三、电子商务交易的基本程序 146
五、给交易各方带来的利益 149
六、电子商务中的主要费用 150
第六节 央行的作用及风险防范 151
一、管理货币政策 151
二、监管支付体系 151
三、发布有关规章制度 152
四、对银行体系的协调运行实施监督 152
五、金融电子化风险及防范对策 153
第六章 电子商务的物流系统 155
第一节 物流概述 155
一、物流概念的产生与发展 155
二、我国传统物流活动与国外先进物流的差别 156
三、物流的分类 157
四、电子商务物流的特点 158
五、电子商务中的物流模式 163
六、物流的管理 166
第二节 现代物流技术 168
一、条码技术 169
二、EDI技术 171
三、射频技术 171
四、GIS技术 172
五、GPS 173
一、国外电子商务中的物流解决方案 174
第三节 物流解决方案 174
二、国外电子商务中先进物流模式案例介绍 175
三、我国物流业发展现状及物流解决方案 177
第四节 电子商务与物流配送 179
一、电子商务对传统物流配送的冲击和影响 180
二、电子商务中物流配送 181
三、新型物流配送中心特征及运作类型 181
四、新型物流配送中心应具备的条件 183
第七章 电子商务的市场与营销 185
第一节 网络营销 185
一、网络营销与传统营销的区别 186
二、网络营销的十大要素 187
三、我国企业如何开展网络营销 190
第二节 商务信息的收集与发布 193
一、商务信息的收集 193
二、网络广告 197
三、主页的推广 202
四、网络广告的制作与发布 203
五、如何选择网络媒体 206
第三节 网络营销实例分析 207
一、柯达公司网络营销策略简析 208
二、可口可乐公司网络营销策略简析 210
三、索尼公司网络营销策略简析 213
二、网店可以卖哪些商品 214
一、什么是网店？ 214
第四节 如何经营网店 214
三、开店前的规划策略 215
四、规划商品的销售及配送方法 215
五、设定具体可行的营运目标 215
六、评估你的获利能力 216
七、经营成本的预估 216
八、网店建置成本 216
九、评估可用工具 217
十、行销策略的决定 217
附录A （美国）全球电子商务政策框架 219
附录B 经济合作与发展组织（OECD）《全球电子商务行动计划》 229