目录 1
序 1
写在前面的话 3
我喜欢的一首诗 5
上篇 9
生活的转机 9
站柜台 23
随波逐流 33
一件小事 35
开始了追求 41
有所悟 47
当顾客的滋味 56
早已淡忘的事情 63
一份特殊的礼物 68
我掉下了热泪 78
兄弟情谊 86
当了劳模以后 96
变成现实的梦 103
生活，揭开了新的一页 107
下篇 117
当营业员、站好柜台，真还不那么“容易”和“简单” 117
洒向柜台都是爱 121
献给顾客一片情 126
掌握顾客的心理，就拿到了打开顾客心房大门的金钥匙 133
娴熟的商品知识与技能，是做活、做好生意的“推进器” 145
培养自己的服务艺术和风格 153
写在后面的话 158
后记 160