0 导论 1
0．1 电子商务的环境组成 1
0．2 电子商务网站概述 2
0．2．1 网上商店的必备条件 3
0．2．2 商务网站的种类 4
0．3 电子商务网站的技术及影响因素 6
0．3．1 商务网站的技术 6
0．3．2 商务网站的影响因素 9
0．4 从系统角度看电子商务 10
1 Internet技术 12
1．1 电子商务与Internet 12
1．2 Internet的产生与发展 12
1．3 WWW简介 13
1．4 Internet的网络结构 15
1．4．1 CHINANET——中国公用计算机互联网 15
1．4．3 CHINAGBN——中国金桥公众信息网 17
1．4．2 CERNET——中国教育科研网 17
1．4．4 CSTNET——中国科技网络 18
1．5 TCP／IP协议和Internet地址 18
1．5．1 TCP/IP网络协议 18
1．5．2 TCP/IP协议的分层及功能 18
1．5．3 IP地址 20
1．5．4 IP地址的格式和分类 20
1．5．5 子网编址 22
1．5．6 默认网关 24
1．5．7 Internet的域名系统 25
1．5．8 虚拟主机 30
1．5．9 ISP——Internet服务提供商 30
1．6 用户接入Internet的方案 32
1．6．1 拨号上网 32
1．6．2 ISDN上网 34
1．6．3 DDN专线上网 37
1．6．4 xDSL技术 40
1．7．2 代理服务器的组成及作用 43
1．7．1 代理服务器简介和工作原理 43
1．7 通过代理服务器上网 43
1．7．3 建立代理服务器 44
1．7．4 网络软件的代理设置 61
2 电子商务网站的系统规划 64
2．1 企业建立网站的优势 64
2．1．1 网络优势 64
2．1．2 用户服务的需要 65
2．1．3 业务宣传的有效渠道 65
2．1．4 建立开拓国际市场的基础 65
2．1．5 形成高效密切的联系渠道 66
2．2 企业网站的系统规划 66
2．2．1 信息系统的战略规划 66
2．2．2 企业网站的系统规划 68
2．2．3 网站系统规划中的关键因素 69
2．3 网站系统开发方法 75
2．3．1 结构化生命周期法 75
2．3．2 快速原型法 78
2．4．1 电子商务网站设计的总体设计思想 80
2．4 电子商务网站的设计思想和总体目标 80
2．4．2 站点应用对象的目标 81
2．4．3 商务站点技术方案的目标 82
2．5 商务网站建设的主要步骤 82
2．5．1 建立网站 82
2．5．2 完善网站功能 83
2．5．3 实现电子商务活动 83
2．6．1 分步骤发展企业网站 84
2．6 企业网站的发展策略 84
2．6．2 宣传推广企业网站 86
2．6．3 提高企业网站的访问率 87
3 电子商务网站的系统分析 90
3．1 系统分析概述 90
3．1．1 系统分析的定义 90
3．1．2 系统分析的原则 90
3．1．3 系统分析的步骤 91
3．2．1 系统调研的主要工作 92
3．2 系统调研 92
3．2．2 网站客户的需求分析 93
3．3 可行性分析 95
3．3．1 管理可行性分析 95
3．3．2 技术可行性分析 96
3．3．3 经济可行性分析 101
3．4 详细调查与结构化分析 102
3．4．1 建立系统逻辑模型 102
3．4．2 站点平台的选择和性能分析 103
3．4．3 定位站点主题 108
3．4．4 确定站点内容和功能 110
3．4．5 勾画站点逻辑结构图 111
3．5 系统分析报告 112
3．5．1 可行性分析报告 112
3．5．2 系统分析总体报告 112
4 电子商务网站的系统设计 114
4．1 系统设计概述 114
4．1．1 系统设计的目标 115
4．1．2 系统设计的原则 117
4．1．3 系统设计的内容和步骤 118
4．2 结构化设计的概念和原理 119
4．2．1 结构化设计的原理 120
4．2．2 模块划分的标准 120
4．3 Web站点的结构化设计 122
4．3．1 Web站点的设计原则 122
4．3．2 Web站点的设计要点 125
4．3．3 Web站点的基本模块 127
4．4 网站设计常用技术 129
4．4．1 网页设计技术 129
4．4．2 数据库技术 129
4．4．3 表单回收技术 130
4．4．4 邮件列表技术 130
4．4．5 全文检索技术 130
4．4．6 搜索引擎技术 130
4．4．7 电子商务技术 130
4．5．1 确定首页的功能模块 131
4．5 首页设计 131
4．5．2 设计首页的版面 132
4．6 网站内容的开发 132
4．6．1 协调页面元素的关系 132
4．6．2 网站内容开发的要点 133
4．6．3 Web站点的典型内容 134
4．7 页面可视化设计 135
4．7．1 页面组织效果 135
4．7．2 页面色调效果 135
4．7．3 页面版式设计 136
4．7．4 页面美术设计 137
4．8 网站的风格和创意设计 138
4．8．1 树立网站风格 138
4．8．2 产生网站创意 140
4．9 网站的栏目和版块设计 141
4．10 确定网站的目录结构和链接结构 142
4．10．1 网站的目录结构 143
4．10．2 网站的链接结构 144
4．11．1 整体布局：结构清晰，便于使用 145
4．11．2 提供有价值的信息 145
4．11 网站设计的成功要素 145
4．11．3 快速的访问速度 146
4．11．4 良好的版面设计 146
4．11．5 很强的文字可读性 146
4．11．7 导航明确，导向清晰 147
4．11．8 保护个人信息声明和客户推荐信 147
4．11．6 良好的标题设计 147
4．11．9 加强准客户及现有客户的关系 148
4．11．10 方便的反馈及订购程序 148
5 Windows NT环境下建立Intranet 149
5．1 Intranet的基本概念、组成和特点 149
5．1．1 什么是Intranet 149
5．1．2 Intranet的组成 150
5．1．3 Intranet的优点 152
5．3 Personal Web Server的使用 154
5．2．3 Personal Web Server 154
5．3．1 安装Personal Web Server 154
5．2．2 Peer Web Services 154
5．2．1 Internet信息服务器 154
5．2 Microsoft公司的Internet／Intranet服务器方案 154
5．3．2 启动Personal Web Server 160
5．3．3 Web发布向导 161
5．3．4 Web站点制作向导 164
5．3．5 高级选项 165
5．4．1 Windows NT Server和IIS 166
5．4 Internet信息服务器 166
5．4．2 IIS的工作原理 168
5．4．3 IIS和BackOffice应用程序之间的关系 174
5．4．4 IIS的结构及设计目标 175
5．4．5 IIS的运行环境 175
5．4．6 IIS 4．0提供的基本服务 176
5．4．7 IIS 4．0的安装 176
5．4．8 管理IIS的方式 187
6．1．2 查看配置属性页 190
6．1．1 使用Microsoft管理控制台进行配置 190
6．1 Web服务的配置选项 190
6 Web站点的建立和管理 190
6．2 创建Web站点 191
6．2．1 给Windows NT增加IP地址 191
6．2．2 创建一个新的Web站点 194
6．2．3 对Web站点使用IP地址或主机头来区分的比较 199
6．3 Web站点中的目录 201
6．3．1 主目录 201
6．3．2 虚拟目录 203
6．3．3 目录属性 207
6．3．4 重定向 210
6．4 Web站点的其他关键配置项 211
6．4．1 配置Web站点标识 212
6．4．2 设置站点管理员 212
6．4．3 定义默认文档 214
6．4．4 设置目录安全性 215
6．4．5 修改HTTP标题 219
6．4．7 定制错误信息 221
6．4．6 配置ISAPI筛选器 221
7．4．8 修改性能参数 224
6．5 快速建立Web站点 227
6．5．1 原理简析 227
6．5．2 基本过程和主要技术 228
7 FTP站点的建立和管理 230
7．1 创建和管理FTP站点 230
7．1．1 创建一个FTP站点 230
7．1．2 配置FTP站点标识 234
7．1．3 设置FTP消息 235
7．1．4 管理安全账户 236
7．1．5 设置访问权限 238
7．1．6 断开连接的用户 239
7．1．7 设置连接限制 240
7．1．8 设置列表格式 241
7．2 FTP站点中的目录 243
7．2．1 虚拟目录 243
7．2．2 对目录进行注释 248
7．2．3 设置TCP／IP限制 249
7．2．1 用浏览器下载文件 252
7．3 FTP下载工具的使用 252
7．3．2 熟悉FTP软件——CuteFTP 254
8 网络商业 259
8．1 网络商业概述 259
8．1．1 网络商业的概念 259
8．1．2 网络商业的特点 259
8．1．3 网络商业的实现类型 260
8．2．2 网上购物的发展 262
8．2 网上购物 262
8．2．1 网上商店的产生 262
8．2．3 网上购物的过程 263
8．2．4 网上购物的阶段 265
8．3 网络商店的经营 268
8．3．1 网络商店的产品选择 268
8．3．2 网络商店的交易方式 270
8．3．3 网络商店的实施规划 272
8．3．4 企业如何开设网上商店 277
8．3．5 网络商店运营的关键要素 278
9．1 网络商务信息的等级及特点 282
9．1．1 网络商务信息的等级 282
9 网络市场 282
9．1．2 网络商务信息的特点 283
9．2 网络市场的概念及特征 283
9．3 网络市场的调研 284
9．3．1 网络市场调研的特点 285
9．3．2 网络市场调研的注意事项 285
9．4．1 识别公司站点的访问者 286
9．4 网络调研的策略 286
9．4．2 在公司站点上进行市场调研 288
9．5 网络市场调查方法 289
9．5．1 市场调查方法分类 289
9．5．2 市场调查常用方法 290
9．6 网络市场调研的步骤 290
9．6．1 选择搜索引擎 290
9．6．2 调研对象的确定及查询 291
9．6．3 网络商务信息的收集 292
9．6．4 网络商务信息的整理和研究 294
9．7．1 利用网络上已有的数据库 296
9．7 基于网络上数据库的调研 296
9．7．2 建立自己的数据库 297
10 网络营销 298
10．1 网络营销概述 298
10．1．1 网络营销的定义 298
10．1．2 网络营销与传统营销的区别 298
10．1．3 网络营销与电子商务 301
10．2．1 观念基础——消费者价值观的变革 302
10．2 网络营销的产生 302
10．2．2 现实基础——商业竞争的日益激烈化 305
10．3 网络营销的发展现状 305
10．4 网络营销的基本模式 307
10．4．1 顾客服务的模型 307
10．4．2 使用信息刺激消费的模型 307
10．4．3 购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用的模型 307
10．4．4 通过新的娱乐促进顾客重复购买的模型 307
10．5 上网营销前的准备 308
10．4．5 提高品牌知名度的模型 308
10．4．6 数据库营销的模型 308
10．6 建立网上信任关系 309
10．7 网上商品的定价策略 309
10．7．1 竞争策略 310
10．7．2 捆绑销售 310
10．7．3 产品和服务的生命周期 310
10．8 电子邮件营销 310
10．8．2 电子邮件营销的方法 311
10．8．1 电子邮件营销的优势 311
10．8．3 电子邮件营销策略的实施 313
10．8．4 电子邮件营销效果的评价 314
10．9 网络广告营销 314
10．9．1 网络广告的特点 314
10．9．2 网络广告的分类 315
10．10 Web数据库营销 319
10．11 企业网站的宣传推广 319
10．11．1 传统的推广宣传渠道 319
10．11．2 技术的推广宣传渠道 320
10．12 网上促销 321
10．12．1 网上折价促销 321
10．12．2 网上变相折价促销 321
10．12．3 网上赠品促销 321
10．12．4 网上抽奖促销 322
10．12．5 积分促销 322
10．12．6 网上联合促销 322
11．1 可口可乐公司网络营销策略分析 324
11 网络营销案例分析 324
11．2 杜邦公司网络营销策略分析 327
11．3 通用汽车公司网络营销策略分析 330
11．4 宝洁公司网络营销策略分析 333
11．5 海尔集团网络营销策略分析 336
11．6 摩托罗拉公司网络营销策略分析 339
11．7 三九集团网络营销策略分析 342
11．8 麦当劳快餐店网络营销策略分析 346
11．9 柯达公司网络营销策略分析 348
11．10 百时美施贵宝公司网络营销策略分析 350