目录 1
第一章 口才是学识的标志 1
一、为“能说会道”正名 1
二、口才是一门学问 5
第二章 掌握口才的秘诀 11
一、分析你讲话的能力 11
二、先充实你自己 14
三、消除恐惧与人际关系 16
第三章 口才的基本原则（上） 22
一、以听者为主体 22
二、见什么人说什么话 26
三、开口前的思索——场合、时机、心境 31
四、题材与开场白 45
一、明确——表达的起码要求 57
第四章 口才的基本原则（下） 57
二、运用你的幽默 69
三、语句——语言的基石 77
四、说话的策略 84
第五章 说话者的涵养 88
一、良药未必苦口 88
二、不要自我炫耀 93
三、质问是刺心的利箭 94
四、执拗其实并不明智 94
五、讨论，而不要争吵 100
第六章 无声的语言——表情 103
一、面部表情 104
二、体态表情 108
三、声音表情 113
一、需要与谈判 124
二、谈判的类型 124
第七章 桌面上的斗智——谈判 124
三、谈判的技巧 142
第八章 论辩——探求是非的舌战 156
一、论辩的心理战略 157
二、论辩所需的智力 162
三、合乎逻辑的进攻术 168
四、论辩的语言 183
第九章 如何说服别人 186
一、说服的原则 186
二、攻克“心理防线” 193
三、说服的要领——满足对方的需求 202
四、善意地给对方绝望感 209
五、使对方产生良好联想 211
六、说服的技巧 215
一、赞美和客气 223
第十章 日常谈话术（上） 223
二、安慰 235
三、打电话 239
四、问与答 245
五、拒绝 255
第十一章 日常谈话术（下） 262
一、推销员 262
二、上下级之间 273
三、陌生人 279
四、孩子 284
第十二章 聆听的艺术 296
一、听和说一样重要 296
二、人是怎样听懂别人说话的 299
三、给对方以发言机会 301
四、聚精会神表情专一 303
五、抓住主干理解话意 307
六、作一个良好的听众 311