第一章 营销经理的基本职责 2
1．制定市场营销战略计划 2
2．组织、协调和控制营销活动 5
3．充当公司高层决策的“幕僚” 8
4．协调公司各方的利益和冲突 11
5．对市场需求作出快速反应 14
6．做好售后服务，实现营销效率最大化 18
7．塑造公司形象 22
第二章 营销队伍管理 27
8．构筑公司营销组织管理体制 27
9．确定营销队伍的规模 31
10．选择营销人员 35
11．确定营销人员的培训方法和时间 38
12．培训新人 42
13．训练有经验的营销人员 46
14．选择评价营销人员的信息来源 50
15．考核销售业绩 53
16．确定销售人员的薪酬 56
17．提高营销人员的工作效率 59
第三章 市场调研 64
18．信息是金 64
19．确定市场调研的领域 68
20．学会借助市场调查公司 71
21．实战访问的技巧 75
22．开店要搜集的情报 79
23．把握情报的活水源头 83
24．如何成功获取市场信息？ 88
25．刺探情报的高招与防范 92
26．合理运用信息推理术 96
27．建立自己的营销侦察系统 99
第四章 顾客就是上帝 104
28．要在迎合顾客上下功夫 104
29．在赢得顾客上下功夫 107
30．不断深化与顾客的感情 111
31．随时掌握顾客需要 115
32．尊重顾客的意见 119
33．主动解决顾客的困难 123
34．不可忽视售后服务 127
35．额外的服务会带来意想不到的效果 131
36．积极争取客户 134
37．创造客户需求 138
38．树立目标市场营销观念 142
第五章 市场定位 142
39．进行市场分割 146
40．避免过分溺爱自己的产品 149
41．分析竞争对手 152
42．产品差别化 156
43．服务差别化 159
44．形象差别化 164
45．避强定位 167
46．迎头定位 170
47．做市场的领导者 173
48．甘做市场的追随者 176
49．向市场领导者发起挑战 180
第六章 品牌管理与策划 185
50．培育品牌的亲和力 185
51．提高品牌的忠诚度 188
52．适时更新品牌 191
53．选择时机，进行品牌延伸 195
54．品牌定位 199
55．品牌塑造 204
56．品牌设计 209
57．包装策划 213
第七章 促销管理与策划 218
58．合理应用商场心理学 218
59．优待券促销 221
60．免费样品促销 225
61．有奖促销 230
62．包装促销 234
63．创意促销 239
64．错觉策略 243
65．匮乏策略 246
66．顺潮策略 249
67．逆反策略 252
68．好奇策略 256
第八章 广告管理与策划 260
69．确定广告目标 260
70．制定广告预算 263
71．选择广告信息 266
72．选择广告媒体 269
73．评估广告效果 274
74．广告创意的设计 277
75．情感广告 282
76．名人抬价 286
77．薄利多销 291
第九章 价格管理与策划 291
78．高价艺术 297
79．心理定价 300
80．让利策略 304
81．灵活调整价格 310
第十章 如何与客户打交道 317
82．洽谈前的准备工作 317
83．与客户事先预约 321
84．洽谈时间的具体预约 326
85．洽谈时应注意的问题 330
86．留意谈话细节 335
87．分析与客户谈话要点 340
88．揣度客户心理 345
89．结束与客户的洽谈 349
90．如何讨价还价？ 354
第十一章 公关宣传与营销新概念 363
91．左右新闻报道 363
92．参加商业展览 367
93．收集公众舆论 371
94．设立热线电话 375
95．组织纪念庆典活动 379
96．兴办赞助活动 387
97．组织参观浏览、舞会和宴请活动 391
98．“难得糊涂”——模糊营销 396
99．“生死网结”——关系营销 399
100．“情感集结”——感性营销 402
附录一 销售管理条例 407
附录二 市场企划工作样本 436