引言 抛出创业与扩张的问题 1
第一章 选择创业的思考 8
一、是否需要创业 8
二、创业的机会在哪里？ 14
三、市场机会的筛选 19
第二章 销售能力和技巧 25
一、怎样做好开场白 25
二、怎样向客户提问 30
三、怎样化解客户的拒绝(一) 35
四、怎样化解客户的拒绝(二) 39
五、顾问式销售 44
一、数据库营销的起源和发展 50
第三章 怎样管理好客户 50
二、建立客户数据库 53
三、应用客户数据库的要求 58
四、通过数据库开发新客户 61
五、数据库的应用--直邮 66
六、数据库的应用--提高客户忠诚度 71
第四章 谈判的基本要素 77
一、谈判者的素质要求 77
二、谈判的目的：输--赢，还是双赢 82
三、讨价还价的要点 84
四、谈判中的有效表述 89
五、打破谈判的僵局 94
六、处理谈判冲突 98
七、谈判的策略、谋略和威胁 101
第五章 企业管理 107
一、组织的价值 107
二、快速成长的危害及其控制 112
三、激励制度 114
四、绩效考核 118
五、怎样避免人员流失造成的客户损失 121
六、企业内的有效沟通 126
七、非正式组织的功与过 131
八、团队精神 134
第六章 客户服务 140
一、建立客户导向的机制 140
二、良好服务的标准和条件 145
三、怎样服务好难缠客户 150
四、客户服务与客户关系管理 155
第七章 物流管理初步 161
一、如何进行物流管理 161
二、制定物流计划 166
三、库存管理 170
四、配送管理 175
第八章 资本管理 180
一、经营规划与资本预算 180
二、盈亏平衡分析 181
三、损益预估表和资产负债预估表 183
第九章 一些法律常识 186
一、关于知识产权 186
二、关于许可证经营 188