前言 2
本书的使用法 6
(为了避免一不留神而得罪对方)如何使用区别工作上的客气表达 11
CHAPTER 1 用电话约晤 21
CHAPTER 2 自我介绍·寒暄 39
CHAPTER 3 介绍·说明 59
CHAPTER 4 公开简报 75
CHAPTER 5 交涉 101
CHAPTER 6 会议 123
CHAPTER 7 工作上的沟通 147
CHAPTER 8 查询·申诉处理 165
CHAPTER 9 商业午餐 183
CHAPTER 10 聚会 197
CHAPTER 11 招待 215
CHAPTER 12 道别 231
对工作有助益的话题 240
商业咨询中心SOS!这时候该怎么办？ 240
商业礼仪的○与×DOS ＆ DON'TS 250
向肢体语言挑战! 256
掌握数字及单位 260
闲谈语句集 271
基本商用语汇 280