第一章 注重人际关系的圆满 1
亲切的谈话 1
「蜘蛛网」的幽默感 5
请喝一杯茶 8
处事之道贵乎诚 12
亲切的招呼 15
劝导的方法 17
我也做得到 21
「三利」的火罐 25
第二章 如何促成动机 29
发择亲情 29
「已经」和「尚未」 34
白手套和「再见」 37
从「杜鹃」看「个性」 41
提案奖 44
第三章 坐而言与起而行 51
「知易」与「行难」 51
亲身体验的重要性 54
钉书针的启示 57
避免使人难堪 63
不明引起不安、产生不信 68
吝啬和节省的不同 71
生产的「三M」 73
第四章 说话的技巧 81
越坏越有用 81
此一时也，彼一时也 84
朝会的妙用 89
说话的技巧 92
标语不如爱心 95
第五章 心胸宽阔 99
不拘小节 99
礼尚往来 102
思而後言 105
由小看大 108
心胸宽阔 111
一唤千金 114
第六章 命令部属做事的适当时机 121
见机行事 121
打哈欠装看不见 124
面子并不是最重要的 127
不能把握重点将一事无成 130
必须把握重点协助部属作业 132
口气要委婉 135
第七章 将心比心 139
君子不可善变 139
五公厘的服务 144
白点线 148
VM的奇效 152
了不起的爸爸 158
老板的小动作 162
用人的秘诀 165