第一章 不仅仅是一双手 1
第二章 不要离开“D”字 10
第三章 目的的威力 20
第四章 企业，家庭，我们的承诺 37
第五章 人为什么要工作？ 43
第六章 你了解你的顾客吗？ 47
第七章 生产力的美德 54
第八章 结构怎么会窒息灵魂？ 59
第九章 当人们可以分享成果，他们发明创造 64
第十章 授权来自权力 72
第十一章 学习是每个人的任务 83
第十二章 公仆型的领导产生好的结果 96
第十三章 从平凡着手，期待优异 114
后记 124
附录 为您服务的二十一条领导原则 130