第一章 历史、定义和意义 1
历史沿革 1
概念的形成 15
督导的定义 19
定义的经验效度 19
社会工作督导的生态环境 22
社会工作督导的人口特征 26
督导在社会工作中的重要意义 27
小结 36
第二章 行政性督导 37
导言：组织的科层制 37
任务 38
小结 61
第三章 行政性督导工作中的问题 63
连带责任问题 63
权威与权力问题 66
督导权威与权力的来源 67
运用督导权威中的问题 77
规章制度、违章办事和纪律处分问题 88
小结 100
第四章 教育性督导的定义、分类、内容和方法 101
区别于在职培训与员工发展的教育性督导 101
教育性督导的意义 102
教育性督导与行政性督导的联系 103
教育性督导的内容 106
个别督导 112
过程研究 128
个案示范 130
小结 136
第五章 教育性督导的原则与问题 137
富有成效的教与学的条件导论 137
建立教育性督导的架构 151
教育性督导中督导员与受督导者的关系的重要性 151
实施教育性督导中督导员的问题 153
区分教育性督导与治疗 156
开展治疗性教育督导中的问题 160
对督导与治疗的区别的接纳：经验性数据 162
教育性督导中的并行进程 163
发展性督导 166
小结 169
第六章 支持性督导 170
绪论 170
职业倦怠的定义与表现 175
受督导者所承受的与工作相关的压力来源 178
职业倦怠中工作者个性上的因素 191
开展支持性督导 193
重点总结与局限 203
支持性督导的价值：研究发现 204
受督导者获得支持的其他来源 207
受督导者的博弈 209
反博弈 216
督导中的幽默 217
小结 218
第七章 走上督导岗位遇到的问题与压力 219
从工作者到督导员的转变 220
与成为督导员有关的压力总结 228
担当督导工作的压力：身为督导员遇到的问题 228
督导员的现实压力：人的多样性带来的挑战 232
与职级有关的问题 244
督导员所遇到的压力总结 247
应对压力：督导员的适应力问题 248
督导员的博弈 251
“好”督导员 253
小结 256
第八章 评估 257
定义 257
评估的价值 259
评估的目标 262
对评估的反感 263
合意的评估程序 266
召开评估会议的过程 270
沟通与运用评估 274
评估中容易犯的错误 276
评估纲要和评价形式 278
评估内容 280
评估资料的来源 292
对督导员的评估 294
有争议的问题 299
小结 304
第九章 小组督导 305
定义 305
小组督导的优势 306
小组督导的劣势 312
恰当地运用个别督导与小组督导 315
有关小组督导的研究 315
小组督导的过程 317
小组督导中的幽默 328
小组督导案例 329
小结 333
第十章 问题与创新 335
对工作表现的观察：问题的性质 335
对工作表现的直接观察 340
通过录音录像资料进行观察：对工作表现的间接观察 342
面谈中的现场督导 347
无休止督导问题 352
旨在增加工作者自主性的创新 358
无休止督导与去科层化 359
管理式照顾环境下的督导 362
问题：专业人员与科层制 367
督导工作中的一些伦理困境 370
性别歧视与社会工作行政管理 373
督导教育问题 375
一个视角：专业督导的积极价值 376
小结 380
参考文献 381
人名与主题词对照表（索引） 436
译后记 473