第一部分 讲究职业道德提高规范化服务水平 1
一、道德和职业道德 1
二、出租汽车驾驶员的职业道德规范 7
三、讲道德重修养，提高服务水平 18
四、大连市出租汽车驾驶员文明服务规范 26
第二部分 守法经营依法维护自身权益 33
一、出租汽车驾驶员与法律的关系 33
二、出租汽车驾驶员必备的法律知识 36
三、以法律为依据约束出租汽车驾驶员的行为规范 49
四、运用法律手段维护驾驶员自身的权益 55
一、城市客运出租汽车的营运特点 67
第三部分 遵章守法做合格经营者 67
二、出租汽车行业的行规行约 73
三、城市出租汽车经营的若干规定 76
四、大连市出租汽车业务经营的各项规定 85
五、怎样做一个合格的经营者 97
第四部分 客运出租汽车的行业管理 99
一、客运出租汽车行业的统一管理 99
二、我国城市出租汽车管理暂行办法 103
三、大连市客运出租汽车管理办法及管理特点 109
四、大连市客运出租汽车违章处罚细则 118
第五部分 客运出租汽车的安全营运和治安防范 125
一、安全营运和治安防范的重要性 125
二、出租汽车安全营运的基本要求 128
三、提高出租汽车驾驶员的自我防范意识和能力 137
四、加强出租汽车行业的治安管理 141
第六部分 加快行业改革在竞争中求发展 144
一、我国出租汽车行业的历史、现状和发展远景 144
二、部分城市出租汽车行业的改革形势 153
三、大连市客运出租汽车行业的发展历程 156
四、大连市客运出租汽车行业的现状和改革措施 159
第七部分 大连市概况 161
一、大连市的历史与文化传统 161
二、大连市社会发展现状 163
三、大连市行政区划 168
四、大连市的交通与通讯 168
五、大连市地名介绍 188
六、旅游指南 194
第八部分 国外出租汽车行业的管理与业务 207
一、日本的出租汽车管理 207
二、新加坡的出租汽车管理 212
三、伦敦出租汽车的高水平管理和服务 213
四、高质量服务的德国出租汽车 215
五、法国出租汽车的权利和义务 217
六、美国出租汽车行业点滴 218
七、北欧电脑化出租汽车 221
八、国外出租汽车经营及高度现代化掠影 222
附录一 出租汽车行业有关文件法规 225
附录二 出租汽车司机常用外语 313