第一章 物业管理的由来和发展 1
第一节 物业管理的概念 1
第二节 物业管理的起源和发展 9
第三节 物业管理的地位、作用和发展趋势 15
第二章 物业管理的性质、类型、内容和功能 20
第一节 物业管理的性质 20
第二节 物业管理的类型 25
第三节 物业管理的对象、内容和功能 29
第三章 住宅小区管理 35
第一节 住宅小区管理概述 35
第二节 住宅小区管理的指导思想、一般原则和具体内容 42
第三节 以法管区，创建文明小区 46
第四章 高层楼宇管理 52
第一节 高层楼宇管理概述 52
第二节 不同类型高层楼宇管理 56
第三节 物业智能化管理 66
第五章 物业租赁 71
第一节 物业租赁概述 71
第二节 物业租赁管理的原则、程序和行为规范 74
第三节 物业租金 80
第六章 物业管理机构 85
第一节 物业管理主管和相关机构 85
第二节 物业管理公司 87
第三节 业主委员会 93
第七章 物业管理的法律依据和规章制度 98
第一节 物业管理法制建设概述 98
第二节 物业管理法律关系和管理制度 103
第三节 建立健全物业管理法制和制度 110
第八章 物业管理资金的来源和使用 113
第一节 物业管理资金的筹集 113
第二节 住宅物业管理资金的来源和使用 118
第三节 经营性物业管理资金的来源和使用 127
第九章 建立高素质的物业管理人员队伍 131
第一节 物业管理人员的素质要求与培训 131
第二节 物业管理人员的职业道德 136
第三节 物业管理人员的礼貌礼仪 141
参考文献 146