培养良好的说话方式 1
第一章 能说会道做秘书 1
秘书说话的5种弊病 3
小小问候作用大 4
怎样说话又清楚又流利 7
改掉话语中的坏毛病 8
别让眼睛和耳朵闲着 12
秘书只听不传的秘诀 14
第二章 请示汇报掌握要领 16
时刻都要谦虚 16
深入领会领导意图 18
怎样学会聆听 21
代人传话的艺术 25
如何跟上级交流思想 28
擅作主张不可取 30
看清对象再开口 31
保持一颗平常心 34
同领导交谈应注意哪些问题 38
领导不喜欢的汇报方式 40
第三章 做好领导的“代言人” 44
一个意思有多种说法 46
介绍的艺术 48
委婉语是开胃菜 51
工作中的待客礼仪 52
会务接待服务的原则 54
如何当好“挡箭牌” 57
怎样面对“不速之客” 61
第四章 让领导心情舒畅 63
称赞领导是一门艺术 63
注意维护领导的尊严 66
说恭维话要得体 68
尽心尽职做秘书 70
如何寻求领导的理解 72
做领导的“后勤部长” 74
不错失表现的良机 76
绝对不可和领导抢镜头 79
关键时刻伸把手 81
第五章 把握好说话的火候 84
含蓄的效果与作用 84
巧用若无其事的说话方式 86
旁敲侧击巧运用 89
恰到好处的委婉提醒 91
表达意见要含蓄 94
选择进言的最佳时机 97
怎样配合女领导的工作 99
把握进谏的火候 102
怎样正确地“插话” 105
甘心做好幕后工作 107
第六章 如何为领导出点子 110
给领导把好脉 110
危言并不耸听 112
迂回表示自己的反对意见 114
嬉笑怒骂要慎用 117
出主意提意见要巧妙 119
进谏的三种基本形式 121
对付固执己见之人的有效方法 126
秘书提建议的10个技巧 128
如何与上级争论问题 130
第七章 死要面子活受罪 133
避免“空头支票” 133
张口就许愿日后很难堪 136
话不要说得太满 138
言而有信重千钧 140
不要乱夸海口 144
第八章 说话办事讲委婉 149
学会善于适当妥协 149
学会委婉拒绝 151
互相赞美有益处 152
协调好领导之间的关系 154
说出去的话，泼出去的水 156
怎样说好“善意的谎言” 159
说话要注意环境和对象 163
“难得糊涂”的哲理 164
建立好与“二把手”的关系 166
第九章 协调关系讲艺术 169
说服人之前需作哪些准备 169
身体也会说话 171
切记不要厚此薄彼 174
消除对方的不满 177
协调工作的方式方法 179
谈心贵乎真诚 182
发挥自己的螺丝钉作用 186
理义之怒要慎用 188
好心也可能变坏事 191
怎样劝阻争吵 192
第十章 说话精明，广结人缘 195
给人留下一个好印象 195
不可忽略感情因素 197
尽量在领导面前夸别人 199
如何与尊贵者发展友情 201
权力离不开“信息控制” 204
多琢磨事少琢磨人 206
不可逞一时之快 209
替人遮羞的技巧 213
结交朋友需要克服的言行 214
第十一章 争辩问题的言语分寸 217
如何保护别人的自尊心 217
尽量避开无谓的争辩 219
迅速看穿对方的意向 222
与意见不合者说话的分寸 224
善用模糊回答法 226
怎样学会正确争吵 230
反诘与发问的技巧 232
不逞一时之快 233
第十二章 进退有节智为先 236
该让步时就让步 236
运用反攻为守的战术 237
如何应付排挤你的同事 240
巧妙反击的运用 242
要有委曲求全的肚量 244
领导家该去不该去 247
把握好为自己解释的分寸 249
不能与上司称兄道弟 252
上司独断专行怎么办 254
领导不公正怎么办 257
第十三章 闻其声如见其人 261
接电话时莫等闲 261
如何利用电话应酬 264
重要的感情投资 265
巧用电话打天下 268
电话中的礼节礼貌 271
第十四章 韬光养晦心静如水 273
女秘书应注意些什么 273
用言辞打造优良人际关系 274
逆水行舟掌握主动 277
搀和是非麻烦多 279
怎样对待谗言 280
看透他人的心 282
如何做一个保守秘密的人 285
第十五章 一家人不说两家话 289
打招呼的技巧 289
如何巧妙恰当地鼓励别人 291
如何安慰别人 293
同事相处有哪些禁忌 296
富有幽默感有利交往和相处 298
不要让人下不来台 300
响鼓不用重槌敲 303
冷静面对人际矛盾 304
怎样对待不拘小节的人 306
第十六章 聊天闲谈远离是非 311
善用幽默缓和气氛 311
有益的聊天妙处多 313
聊天宜选什么话题 315
巧说“大话”活跃气氛 318
怎样拒绝工作时闲聊 321
少说多做是法宝 323
远离背后议论人的人 324
打人不打脸，揭人莫揭短 327
第十七章 巧借春风能化雨 330
转移话题切入正题 330
善待别人的尴尬 332
打破冷场的妙招 335
用迂回的战术打破尴尬 338
面对棘手话题时该如何应答 340
失言之后如何补救 341
从容自若--化解 344
第十八章 礼多人不怪 348
如何塑造得体的社交形象 348
怎样说感谢的话 349
务必注意说话的场合 352
西方的礼节礼貌 355
日本和韩国人的礼节礼貌 358
大庭广众中如何表达 361
真正的交际魅力是多注意别人 363
告别时的礼节礼貌 366
把谢意表达圆满 367
第十九章 左右逢源的公关技巧 370
如何积极有效地寒暄 370
息事宁人的原则和技巧 372
打圆场的学问 373
给人留个台阶下 377
如何说好应酬话 379
公关中防止失言妙法 380
把握应酬的主动权 382
第二十章 不伤和气的拒绝术 386
怎样拒绝他人的请托 386
用高明的方法拒绝别人 387
敷衍含糊委婉拒绝 391
如何拒绝透露“消息” 392
表示拒绝的12个高招 397
谢绝邀请的口才技巧 400