第一章 绪论 1
第一节 学科特点与学习方法 1
第二节 独立思考与情商培养 5
第二章 公共关系的职能 9
第一节 借题发挥，名扬四海 9
第二节 建立信誉，塑造形象 11
第三节 抓住机遇，传播沟通 13
第四节 把握信息，增进效益 16
第三章 公共关系的原则 19
第一节 以人为本，发挥潜能 19
第二节 互惠互利，处事公正 22
第三节 服务社会，奉送真情 25
第四节 诚能生信，金石为开 29
第四章 公共关系人员的素质 33
第一节 强烈的公关意识 33
第二节 良好的心理素质 37
第三节 高尚的职业道德 41
第四节 全面的工作能力 43
第五章 公共关系营销 46
第一节 开拓市场的策略 46
第二节 占领市场的策略 49
第三节 市场竞争的策略 52
第六章 公共关系的沟通 58
第一节 内求团结——组织内部公共关系的沟通 58
第二节 外求发展——组织外部公共关系的沟通 66
第七章 公共关系形象的塑造 76
第一节 展示给公众的“名片” 76
第二节 组织的“无形资产” 80
第三节 CIS整体战略 83
第八章 公共关系的语言艺术 89
第一节 语言艺术的技巧 89
第二节 语言艺术的情感 95
第三节 演讲 98
第四节 谈判 102
第九章 公共关系专题活动 106
第一节 举办庆典，扩大影响 106
第二节 召开会议，提高名气 109
第三节 组织活动，树立形象 112
第十章 公共关系策划 117
第一节 逆顺公关，巧造新闻 117
第二节 节日典故，灵活运用 119
第三节 发散思维，抓住热点 121
第四节 重视名人，参与公益 123
第五节 服务公众，借势造势 126
第十一章 公共关系广告 129
第一节 宣传观念，展示实力 130
第二节 传播美誉，制造声势 134
第三节 谢意歉意，诚挚表示 136
第四节 关心社会，领导潮流 138
第五节 贺喜公众，宣传纪事 142
附录1 加入WTO之后的中国公关业走势 145
附录2 难忘的“中萃之夜” 148
附录3 一着妙棋让贵阳扬名 152
附录4 2002年劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试 156
初级公关员知识试卷 156
中级公关员知识试卷 163
高级公关员知识试卷 172
附录5 2002年劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试 181
初级公关员技能试卷 181
中级公关员技能试卷 187
高级公关员技能试卷 194