第一章 好领导需要好口才 1
口才是领导的一项重要能力 1
使自己的声音更完美 3
领导讲话的4项要求 6
根据目的选材料 8
如何提高自己的口才 10
不称职领导的言语特征 13
使语言生动的6个要素 15
不滥用模糊语言 17
贴近百姓的话受欢迎 18
第二章 用言语打造权威感 21
如何说话关乎领导形象和威信 21
怎样说话才有权威感 22
有距离才有美 24
让下属经常看到你 26
如何做到语言得体 29
养成“喜怒不形于色”的性情 31
领导者怎样运用讲话技巧 33
树立权威的8条捷径 35
第三章 领导一言号令如山 38
提出要求切忌生硬 38
不必一竿子插到底 41
指令一定要明确 44
正确决策3种技巧 46
怎样做到言出令随 48
用好手中的双刃剑 51
如何练好自己的训话口才 54
命令决不能打折扣 55
怎样让下属服从命令 58
第四章 批评教育宽严相济 62
如何进行思想教育 62
批评也要因人而异 65
润物细无声 68
批评及时才能有效果 70
斥责时应遵循的原则 72
责骂之后怎么办 74
批评12戒 75
第五章 煽情励志鼓干劲 80
鼓动人心其利断金 80
与下属沟通应平等真诚 83
调动骨干积极性的7种手段 86
激励的作用不可小视 89
不要开“空头支票” 93
激励语言的3种形式 95
提高集体的人气 97
提高公司凝聚力的妙方 99
激励的黄金原则 101
充分调动下属的热情 104
鼓励冒险精神 106
第六章 人尽其才在于巧言安排 109
间之以是非而观其志 109
怎样录用合适的人才 110
对下属说点儿顺耳的话 112
信任不等于放任 115
二流人才照样管用 116
给下属的承诺要兑现 118
巴掌再大也不遮天 119
不因失败而指责下属 121
第七章 如何说好赞美话 125
赞扬比钱更管用 125
与员工共享成功的喜悦 128
学会赞美你的员工 129
光有漂亮话是不够的 132
赞美谁都会，就怕用不对 134
年轻人更需要领导的肯定 137
赞美下属需注意什么 139
获得人心的良方 143
第八章 苦口加婆心说服不压服 146
提高说服力的7大窍门 146
有理才能服人 150
处理抱怨的原则 151
找对了病症再下药 154
让对方死了这条心 157
对“一根筋”的人该怎样说服 159
怎样调解下属的纠纷 161
将心比心说服法 163
家和才能万事兴 165
心直不一定口快 168
第九章 以“言传”配合“身教” 171
会批评人也要会批评自己 171
领导如何表达谦意 174
严于律己以理服人 176
不推卸责任才能嬴得拥戴 179
道歉并不丢面子 181
身教胜于言传 183
第十章 保持上下之间的良好沟通 187
领导与下级交谈时应注意什么 187
个别谈话的技巧 189
以诚相待是理解的前提 190
掌握下属的晴雨表 194
正确地对待谎言 198
变反对者为支持者 200
认真对待员工的不满情绪 202
正确对待意见分歧 204
第十一章 牢牢抓住下属的心 207
记住每一个下属的名字 207
何妨让下属寻寻开心 210
不是虚心岂得贤 213
消除下属的拘束感 215
一碗水要端平 217
不耻下问是正确的态度 219
多奉献一点爱 220
第十二章 制服刺儿头有高招 225
怎样对付“四大金刚” 225
在气势上压倒对方 227
及时进行个别谈话 230
怎样驯服“烈马” 232
专攻对方的薄弱之处 234
巧设“上楼去梯术” 236
怎样用好“调皮鬼” 238
第十三章 声情并茂巧演说 241
要有好口才需下苦功夫 241
演讲就是要打动人心 244
好的演讲稿必不可少 246
如何进行演讲前的心理调整 249
吊足听众的胃口 251
作报告应克服哪些错误倾向 255
领导怎样发表即席讲话 257
演讲中如何运用手势 261
恰当运用脱稿演讲 263
演讲中如何运用眼神 266
走出言多必得的误区 269
怎样在公开场合发表致词 271
怎样发表就职演说 273
第十四章 发动下属献计献策 277
增强团队精神的8项法则 277
引导别人说出自己的意见 282
多多发挥助手的作用 285
集思广益畅所欲言 287
创意思考是发展的无穷动力 290
鼓励不同意见 292
从善如流显胸襟 294
第十五章 怎样开好会议 297
摆脱套话的怪圈 297
利用环境做文章 299
主持会议的技巧 301
新任领导怎样在会议上发言 306
提高会议效率的技巧 308
开会前应做好哪些准备 311
即席发言的分寸 314
怎样对待会上的特殊人物 317
讲话的7种结尾方式 318
如何调节会议的气氛 321
第十六章 外事交际出言得休 324
怎样避免“张冠李戴” 324
注重外事交际礼仪 326
外事交谈应掌握哪些技巧 328
得体的寒暄有利于沟通 330
讲究策略点到为止 331
反球踢给对手 334
小气量是应酬的大敌 335
谈判的主持技巧 339
谈判中的答复技巧 342
第十七章 亦庄亦谐风趣幽默 347
运用幽默的艺术 347
幽默是一种智慧 349
幽默一刻上下和谐 351
谈吐诙谐自然受欢迎 353
堵住别人的嘴巴 355
巧妙消除批评的紧张气氛 360
兵来将挡水来土掩 362
第十八章 谈笑间应变解困 365
努力提高应变能力 365
领导者失言如何补救 367
温和化解尴尬困境 370
面对质询巧作答 373
演讲中如何应变与控场 374
怎样对待节外生枝 376
山崩于前不变色 378
第十九章 说应酬话过应酬关 381
如何准备祝酒词 381
领导者酒场禁忌 383
应酬中如何控制场面 385
领导者如何谢绝敬酒 386
第二十章 大智若愚，难得糊涂 389
处理问题游刃有余 389
学会分清“大”和“小” 390
鼓励下属投入工作 392
适当地装聋作哑 393
站稳自己的立场 396
权力并不能当饭吃 398