第一章 戴尔--电脑界版图的重新划定者 1
1.信息业的新定义 1
2.谁执美国电脑行业之牛耳 3
3.全球最佳IT公司 4
4.美国教育市场PC销量新霸主 6
5.戴尔的成功之道 6
第二章 戴尔与戴尔公司 10
1.和电脑一起长大 12
2.十九岁的总裁和他的“戴尔电脑公司” 18
3.全新的经营理念，疯狂的发展速度 21
4.一枝独秀 25
5.“奥林匹克”计划“流产” 32
6.重振雄风 35
7.进军网络--决定性的一步 43
第三章 戴尔公司现在时 53
1.世纪末独占鳌头 53
2.新世纪前景无限 62
3.美国商务部眼中的“知识经济”典范 65
4.与巨人“波音”联手 66
5.谁能比戴尔公司更受顾客宠爱 68
第四章 二大法宝--直销与零库存 72
1.“直销”--就那么简单 72
2.把直销系统发展到顶峰 74
3.因特网成为直销的新动力 76
4.另一个起家法宝 79
1.目标相同，策略一致 81
第五章 人是最重要的资本 81
2.个人的荣誉就是集体的荣誉 84
3.与员工沟通，及时解决问题 86
4.寻找最优秀的人 89
5.责任范围“细分化” 90
6.不断学习，不断提高 93
7.创造力产生一切 95
第六章 顾客与供应商 99
1.“互动效应” 99
2.随时准备满足任何需求 102
3.全方位沟通 105
4.与最棒的供应商合作 108
5.选择供应商是一门学问 110
6.利益共享 113
第七章 与竞争对手巧妙周旋 118
1.紧盯对手的弱点 118
2.劣势成了优势 119
3.服务无止境 121
4.跟上时代的步伐 123
5.请你免费上网 124
6.PC也不要钱了 125
第八章 互联网是一块大蛋糕 127
1.商机无限的网络 127
2.戴尔敏锐的嗅觉 135
3.收购ConvergeNet公司 138
4.与三星的战略联盟 140
第九章 触角伸向亚太 142
1.亚太战略 142
2.更换新总裁 145
3.闯入中国 147
第十章 谁与戴尔争锋 150
1.宁静致远的杨致远 150
2.加勒比海上刮来的旋风--贝索斯 171
3.谁敢横刀立马，唯物我搜狐将军 181
4.孙正义：日本的比尔·盖茨 193
第十一章 戴尔公司的对手 206
1.英特尔：瘦死的骆驼比马大 206
2.IBM：精兵简政蓄势待发 217
3.微软：谁能与之抗衡 237
4.Wintel:巨人的联盟 252
5.戴尔的应战之道 263
第十二章 戴尔卖什么？ 280
1.产品概览 280
2.产品最新动态 286
附录 314
一、戴尔公司大事纪 314
二、与戴尔对话 319