第一章 谈判语言的功能 1
目录 1
一、语言是谈判的工具 2
二、语言是提高思维能力的手段 4
三、语言是树立良好形象的要素 5
第二章 谈判语言运用的基础 8
一、思想品德修养 8
二、文化知识修养 11
第三章 谈判语言运用的基本原则 20
一、准确性 21
二、针对性 23
三、灵活性 25
四、适应性 27
一、寒暄 31
第四章 谈判语言的主要形式 31
二、问答 35
三、述说 55
四、倾听 65
第五章 谈判语言的基本技巧 72
一、重复 72
二、激将法 74
三、赞美 77
四、借重权威 81
五、吊胃口 83
六、有意示弱 87
七、打比方 89
八、绕弯子 93
九、以退为进 97
十、正话反说 99
十一、暗示 100
十二、现身说法 102
十三、知作不知 104
十四、以子之矛，攻子之盾 106
十五、以牙还牙 107
十六、让数字说话 108
十七、刚柔相济 111
十八、晓以利害 114
十九、引经据典 117
二十、引蛇出洞 120
二十一、对比 122
二十二、利用谎言 124
二十三、发怒 127
二十四、顺水推舟 129
二十五、釜底抽薪 130
第六章 谈判语言的风格特色 132
一、平实质朴型 133
二、委婉含蓄型 137
三、幽默风趣型 145
四、华贵典雅型 153
第七章 副语言和态势语言 156
一、副语言 156
二、态势语言 161
第八章 电话谈判语言和书面谈判语言 173
一、电话谈判语言 173
二、书面谈判语言 176