第一篇 塑造顶尖的个人形象 2
一、顶尖秘书的穿着打扮要注意分寸 2
1．要注意外在形象的穿着 2
2．保持大众化 3
3．切忌标新立异 3
4．保持清洁与健康 4
5．不要戴首饰 4
6．要注意“配套” 5
7．如何选择上班服装 5
二、顶尖秘书的举止要优雅 6
1．站姿要有风度，要得体 6
2．坐姿要端庄大方 7
3．走姿要洒脱 9
4．蹲姿要优雅 11
三、顶尖秘书要有强烈的生活热情 11
1．保持自己心情舒畅 12
2．自我放松 13
四、说话清晰明快 13
1．顶尖秘书说话的魅力要求有哪些 14
2．顶尖秘书的说话技巧 16
第二篇 以顶尖的素质赢取人心 26
一、如何提高秘书的工作能力 26
1．秘书工作具有四性 26
2．顶尖秘书如何提高自己的工作能力 27
3．顶尖秘书应如何提高工作技巧 33
二、顶尖秘书如何培养良好的意志力 36
1．顶尖秘书的良好意志力是什么 36
2．如何锻炼意志耐受力 37
3．如何培养爱的能力 37
4．如何培养决策力 38
5．如何形成威慑力 39
6．如何培养意志自制力 40
三、顶尖秘书如何培养较强的专业能力 41
1．如何锻炼表达能力 41
2．顶尖秘书如何提高交际能力 42
3．顶尖秘书如何加强组织管理能力 44
4．顶尖秘书如何培养应变能力 45
5．顶尖秘书还需要一些特殊能力 46
四、怎样培养提高秘书的职业意识 46
1．敬业爱岗 47
2．奉献 47
3．任劳任怨 47
4．求真务实 48
5．严谨细致 48
6．要有做好每一件工作的意识 48
7．要有效率意识 49
8．要有纪律意识 49
9．要有形象意识 49
1．勤学习 50
2．抓大事 50
五、项尖秘书如何适应文秘工作的需要 50
3．善理事 51
4．会协调 51
5．能吃苦 51
第三篇 顶尖秘书要善于做好各项秘书工作 54
一、顶尖秘书要把握好自己的工作范围 54
1．辅助决策 54
2．处理事务 57
3．协调关系 59
二、顶尖秘书如何做好日常秘书工作 62
1．办公室管理 62
2．通讯工作 67
3．接待工作 71
4．督查工作 79
5．保密工作 83
6．印信工作 87
7．值班工作 91
第四篇 如何与领导相处 96
一、首先把文章写好 96
1．顶尖秘书要把文章写好 96
2．顶尖秘书写作文章中，获取领导赏识的技巧 97
二、要有良好的精神面貌和素质 100
1．显示自己对领导的忠诚 101
2．精神要抖擞 102
3．保待一种谦虚的姿态 103
1．大凡领导用人都把才干作为重要标准 104
三、要有才能而不要有心计 104
3．顶尖秘书要处理才干与心计的关系 105
2．领导会防范有心计的秘书 105
四、多向领导灌输他感兴趣或关注的信息 106
1．充分的信息是领导进行决策的基础 106
2．秘书应善于领会领导的意图，密切关注其思想动向 107
3．顶尖秘书向领导灌输信息的原则有哪些 109
五、守口如瓶，保守秘密，维护领导的声誉 110
1．守口如瓶，是顶尖秘书赢得领导信任的重要因素 110
2．顶尖秘书保守秘密，维护领导声誉的技巧 111
六、与领导的亲属和朋友加强联系和沟通 113
1．非正式群众对领导与秘书的关系影响不可小看 113
2．如何处理与领导的非正式群体关系 114
1．细致周到，是秘书与领导融洽相处的要诀 116
七、作为心腹，处事要细致周到 116
2．如何做到细心周详 117
八、敢于出面处理麻烦 119
1．秘书要为领导分忧解难 119
2．顶尖秘书为领导分忧解难的技巧 120
九、顶尖秘书与领导相处的忌讳 123
1．不要冲撞领导 123
2．不要顾上不顾下 126
3．不要唯唯诺诺 128
4．不要恃才傲上 130
5．不要过分疏远 132
1．要做好领导的助手 135
十、做好本职工作，赢得领导满意 135
2．要主动搞好服务 137
第五篇 如何与同事相处 140
一、 处理好同事关系的基本原则 140
1．顶尖秘书处理同级关系的基本原则有哪些 140
2．顶尖秘书处理同级关系的技巧 141
二、顶尖秘书与同事相处的交心防备 142
1．不可随便交心 142
2．不可有亲疏远近 142
3．不可随便分担别人的工作 143
4．不可在同事面前批评领导 143
5．不可有过多的金钱往来 143
8．不可过于张扬 144
7．不可命令别人 144
6．不可加入传播流言的队伍 144
9．不可轻易上“贼船” 145
三、怎样与不同性格的同事相处 145
1．存小异，求大同 145
2．设法和对方产生“共鸣” 146
3．对对方感兴趣 147
4．尊重别人的隐私 147
5．多了解别人 148
6．多发现别人的优点，取长补短 148
7．要有宽广的胸怀和气量 149
8．讲究不同的方式方法 149
1．怎样与口蜜腹剑的人相处 150
四、如何与难相处的同事相处 150
9．完善自己 150
2．怎样与尖酸刻薄的人相处 151
3．怎样与挑拨离间的人相处 151
4．怎样与翻脸无情的人相处 152
5．怎样与愤世嫉俗的人相处 152
6．怎样与踌躇满志的人相处 152
7．怎样与心胸狭窄的人相处 153
8．怎样与城府深的人相处 154
9．怎样与对自己有意见的同事相处 155
10．怎样与利用你的同事相处 156
11．怎样与虚伪高傲的同事相处 157
12．怎样对付同事的恶意攻击 158
13．如何应对排挤你的同事 159
五、如何与新秘书处好关系 161
1．要尊重 161
2．要相互关心，相互帮助 161
3．发挥新秘书的积极性 162
六、顶尖秘书成功交际的十大原则 163
1．切忌背后议论人 163
2．说话要有分寸，有条理 163
3．不显露有恩于别人 164
4．不忘别人的恩德 164
5．做不到的宁可不说 164
6．不说穿别人的秘密 164
9．要有助人为乐的强烈道德感 165
7．要注意谦虚待人 165
8．不要憨言直语 165
10．要有理解、宽容的态度 166
第六篇 如何与下属相处 168
一、怎样与倨傲的下属相处 168
1．了解倨傲下属的特点 168
2．如何与倨傲的下属相处 169
二、怎样对付自私自利的下属 170
1．满足正当要求 170
2．拒绝不合理要求 171
3．办事公平 171
三、怎样对付争胜逞强的下属 171
3．推心置腹 172
四、怎样对付自我防卫型的下属 172
2．不必自卑，要有自信 172
1．不与其争，也不动怒 172
1．尊重 173
2．切忌当面指责 173
3．少提意见 173
五、怎样对付社会经验不足的下属 173
1．不求全责备 174
2．寻找沟通的机会 174
3．适时指导 174
六、怎样对付爱唠叨的下属 174
4．不出尔反尔 175
3．培养信任 175
2．不要发怒 175
1．多用眼少用嘴 175
七、怎样对付“刺头”型的下属 176
1．忍让 176
2．微笑 176
3．沉默 176
第七篇 顶尖秘书如何接待信访 178
一、顶尖秘书接待信访工作有什么作用 178
1．参政议政作用 178
2．监督控制作用 179
3．信息反馈作用 179
4．化解矛盾作用 179
1．办理原则 180
5．公关形象作用 180
二、我国信访工作的原则有哪些 180
2．处理原则 181
三、顶尖秘书接待信访工作的要求 182
1．必须遵守信访工作的规章制度 183
2．努力做到事事落实 183
3．坚持原则、秉公办事 183
4．应具有新观念和敏感性 183
四、受理、登记 184
五、立案、呈批 186
2．交办 187
1．承办 187
六、承办、交办、转办 187
3．转办 188
七、调查、处理 188
1．调查 189
2．处理 189
八、催办、回告 190
1．催办 190
2．回告 190
九、审查、结案 191
1．审查 191
2．结案 191
2．督查 192
十、复信、督查 192
1．复信 192
十一、总结、综合研究 193
十二、立卷 194
第八篇 顶尖秘书如何组织会议 196
一、会议概述 196
1．会议的涵义与作用 196
2．会议的要素 197
二、会前准备 201
1．会议计划和成本预算 202
2．文件准备 203
3．会场准备 205
4．会议议程、程序的拟定 209
5．会议通知的发送 210
三、会间工作 211
1．会场的组织与服务 211
2．会议信息的收集与编发 214
3．会议文件的起草 217
四、会后工作 219
1．会后事务 219
2．会议文书立卷 220
3．会议传达 220
4．会议催办 221
五、会议组织例举 223
1．工作会议 223
2．代表会议 224
3．联席会议 225
4．学术会议 226
5．记者招待会 227
6．报告会 228
7．座谈会 229
8．国际会议 230
9．签约仪式 231
10．电话、电视会议 231
第九篇 顶尖秘书如何进行调查研究 236
一、什么是调查研究 236
1．调查研究的含义 236
2．调查研究的作用 236
1．秘书调查研究的内容 238
二、调查研究的方法 238
2．调查的类型 240
3．调查的方法 242
4．研究的方法 246
5．调查研究的程序和步骤 248
第十篇 顶尖秘书如何安排领导出行 254
一、领导出差，秘书须做哪些准备 254
1．订出周密的计划 254
2．与对方秘书联系 255
3．预订车票 256
4．安排住宿 256
6．临行前的工作安排 257
5．整理好随身携带的用品 257
二、领导动身的当天该做什么 258
1．安排送站的车 258
2．检查所坐的车次或航班 258
3．检查是否有遗漏 258
4．通知好对方 259
三、随领导一起出差 259
1．在车内 259
2．出站时 259
3．注意回避 260
4．出差回来后 260
四、领导走后，秘书在家的工作 261
1．检查领导遗漏的东西 261
4．领导回来的时候要接站 262
2．抓住机会学习 262
3．电话的处理 262
五、秘书如何随从领导出访 263
1．秘书随从工作有什么特点 263
2．如何做好领导随从的要求 264
3．随从事务的工作程序 266
4．秘书陪同领导出访客户 269
5．秘书随领导外出应禁忌什么 270
六、随领导出国 272
1．审查选定最佳旅程表 272
2．准备好必须携带的文件资料 272
3．经办旅行的各种必要手续 273
1．接听电话的程序和要求 278
一、通讯工作 278
第十一篇 顶尖秘书如何进行电话应酬 278
2．通话处理 279
3．打出电话的程序 280
二、接听电话的技巧 281
1．转入正题 282
2．避免将电话转给他人 282
3．一手摘机，一手拿笔，随时准备记录 282
4．避免电话中止时间过长 282
5．打电话时应注意的方面 283
6．如何处理找领导的电话 288
7．如何应付特殊情况 289
1．秘书的写作内容 294
第十二篇 顶尖秘书如何进行撰写 294
一、秘书写作概述 294
2．秘书写作的特点 295
3．秘书如何进行写作 296
4．秘书写作的表现手法 302
二、秘书写作的原则和要求 305
1．秘书写作的原则 305
2．秘书写作的要求 306
三、文书处理概述 307
1．文书处理的内容与要求 307
2．文书处理工作的组织 308
3．文书处理工作的基本原则与要求 308
2．公文的行文方式 309
四、公文的行文规则 309
1．公文的行文关系 309
3．公文的行文规则 310
五、公文办理程序 311
1．收文办理程序 311
2．发文办理程序 313
六、公文立卷 315
1．公文立卷的概念及意义 315
2．公文立卷的组织 315
3．公文立卷的原则与方法 316
4．公文立卷的准备 317
5．案卷的组合 318
6．编目成卷 320
7．案卷归档 321
第十三篇 如何做党政领导的秘书 324
一、党政秘书的要求 324
1．党政领导的秘书具备五种政治道德 324
2．党政领导的秘书要做到“三讲” 325
3．党政领导秘书应努力做到“十要” 327
4．党政领导秘书力戒“十忌” 329
5．党政领导秘书应具备的职业道德 331
二、党政领导秘书如何处理好与领导的关系 333
1．党政领导秘书与领导是什么关系 333
2．党政领导秘书如何与领导处理好关系 334
1．如何进行汇报 339
三、如何向党政领导汇报工作 339
2．如何回答领导的提问 340
四、如何处理与党政领导的各种矛盾 341
1．与领导产生误解怎么办 341
2．当领导发火时如何对待 345
3．受领导冷落怎么对待 347
4．与领导发生分歧怎么办 349
5．看不惯领导的某些行为怎么办 351
五、如何与弱点明显的领导相处 353
1．如何与平庸型领导相处 354
2．如何与优柔寡断型领导相处 356
3．如何与多疑型领导相处 357
4．如何与武大郎开店型领导相处 358
5．如何与其他缺点型领导相处 359
第十四篇 如何做企业经理的秘书 364
一、如何安排企业社交会晤 364
1．秘书就是公司的商标 364
2．秘书如何迎接远方来客 365
3．秘书引导客人的讲究 366
4．招待客人的方法 368
5．如何安排会见会谈程序 369
6．如何处理会客中又来新客 370
7．秘书如何作出精采的介绍 371
二、如何协助领导进行商务谈判 372
1．什么是商务谈判 372
2．谈判谋略 376
3．商务谈判中秘书的本职工作 381
第十五篇 如何做好涉外秘书 392
一、涉外秘书是外向型秘书 392
1．什么是涉外秘书 392
2．涉外秘书是一种专门管理人才 392
3．涉外秘书的称呼 393
4．涉外秘书的分类 394
5．涉外秘书一般作些什么工作 396
6．涉外秘书工作有什么要求 399
二、涉外秘书的任职资格 403
1．美国秘书的任职资格 403
2．英国公司秘书 409
3．日本企业秘书 410
4．香港企业的秘书 417
5．国内涉外秘书的任职资格有哪些 424
三、如何求职涉外秘书 425
1．求职途径和应聘信 425
2．面试 431
四、涉外秘书的晋升 434
第十六篇 女秘书如何与男上司相处 438
一、发挥女性优势，赢得领导赏识 438
1．外表要优雅 438
2．细致周到 440
3．表示崇敬 440
4．一定程序的亲昵 441
2．女秘书如何去自尊 442
二、言行稳重、自尊、切忌轻浮 442
1．女秘书应学会自尊 442
3．女秘书如何避免给人轻浮的印象 444
三、尽可能避免私下接触注意保持距离 445
1．距离感是女秘书与领导交往的根本性原则之一 445
2．女秘书如何与领导保持正常的距离 446
四、独立解决问题，减少依赖性 449
1．独立解决问题是女秘书赢得领导赏识的成功之本 449
2．女秘书如何增加独立性 450
五、领导对你“有意思”怎么办 451
1．警惕性骚扰 451
2．女秘书处理男领导进行性骚扰的应变方法 453