第1章 产品营销计划 1
▆ 学习目标 1
1．1 产品营销计划的基本内容 2
1．2 如何制订产品营销计划 14
1．3 可用于产品营销计划的分析工作 16
▆ 个案分析 20
▆ 本章小结 25
▆ 关键概念 25
▆ 思考题 25
▆ 练习题 25
▆ 自测题 25
第2章 产品管理组织 26
▆ 学习目标 26
2．1 营销组织与产品管理组织 27
2．2 产品管理组织的类型 28
2．3 产品管理的组织过程 31
▆ 个案分析 36
▆ 本章小结 44
▆ 关键概念 44
▆ 思考题 44
▆ 练习题 44
▆ 自测题 44
第3章 产品定位 45
▆ 学习目标 45
3．1 产品定位概念和意义 46
3．2 产品差异化 48
3．3 产品定位方法 53
▆ 个案分析 59
▆ 本章小结 62
▆ 关键概念 62
▆ 思考题 62
▆ 练习题 62
▆ 自测题 63
第4章 产品生命周期 64
▆ 学习目标 64
4．1 产品生命周期基本理论 65
4．2 产品引入期策略 70
4．3 成长期策略 73
4．4 成熟期策略 74
4．5 衰退期策略 77
▆ 个案分析 80
▆ 本章小结 81
▆ 关键概念 81
▆ 思考题 82
▆ 练习题 82
▆ 自测题 82
第5章 产品整体概念与产品创新 83
▆ 学习目标 83
5．1 产品的整体概念 84
5．2 产品的三层次论 84
5．3 产品的五层次论 90
5．4 应用产品整体概念进行产品创新 93
5．5 产品的分类 95
▆ 个案分析 97
▆ 本章小结 98
▆ 关键概念 98
▆ 思考题 98
▆ 练习题 98
▆ 自测题 98
第6章 产品线管理 99
▆ 学习目标 99
6．1 产品线及相关概念 100
6．2 产品线的分析 105
6．3 产品线的收缩与延伸 110
▆ 个案分析 116
▆ 本章小结 117
▆ 关键概念 117
▆ 思考题 117
▆ 练习题 118
▆ 自测题 118
第7章 产品质量管理 119
▆ 学习目标 119
7．1 关于质量观念的演变 120
7．2产品质量的不同侧面 123
7．3 产品质量管理的四个阶段 129
7．4 产品质量管理方法 133
▆ 个案分析 136
▆ 本章小结 138
▆ 关键概念 138
▆ 思考题 138
▆ 练习题 138
▆ 自测题 139
第8章 产品价值管理 140
▆ 学习目标 140
8．1 产品价值 141
8．2 产品价值的构成分析——价值工程 145
8．3 产品价值的过程分析--价值链分析 151
8．4 价值链理论运用中的重点问题 156
▆ 个案分析 158
▆ 本章小结 160
▆ 关键概念 160
▆ 思考题 161
▆ 练习题 161
▆ 自测题 161
第9章 服务管理 162
▆ 学习目标 162
9．1 服务业的发展 163
9．2 服务的性质和分类 166
9．3 服务管理的原则 169
9．4 服务质量管理 172
9．5 顾客关系生命周期 177
▆ 个案分析 179
▆ 本章小结 183
▆ 关键概念 183
▆ 思考题 183
▆ 练习题 184
▆ 自测题 184
第10章 产品消费管理 185
▆ 学习目标 185
10．1 产品消费的过程 186
10．2 产品消费的形式 192
10．3 顾客消费心理 195
▆ 个案分析 201
▆ 本章小结 204
▆ 关键概念 204
▆ 思考题 204
▆ 练习题 205
▆ 自测题 205
第11章 新产品开发策略 206
▆ 学习目标 206
11．1 新产品开发的作用 207
11．2 新产品开发所面临的挑战 210
11．3 新产品开发的组织类型 214
11．4 新产品开发战略 219
11．5 新产品开发的途径 221
▆ 个案分析 222
▆ 本章小结 223
▆ 关键概念 223
▆ 思考题 223
▆ 练习题 223
▆ 自测题 223
第12章 新产品开发管理程序 224
▆ 学习目标 224
12．1 构思产生 225
12．2 构思筛选 228
12．3 产品概念的形成与测试 230
12．4 营销策略的制定 233
12．5 商业分析 233
12．6 产品研制 236
12．7 市场试销 237
12．8 正式上市 239
▆ 个案分析 241
▆ 本章小结 242
▆ 关键概念 242
▆ 思考题 242
▆ 练习题 242
▆ 自测题 242
第13章 新产品上市策略 243
▆ 学习目标 243
13．1 新产品目标市场策略 244
13．2 新产品上市品牌策略 246
13．3 新产品上市定价策略 251
13．4 新产品上市分销策略 255
13．5 新产品上市沟通策略 259
▆ 个案分析 262
▆ 本章小结 263
▆ 关键概念 263
▆ 思考题 263
▆ 练习题 264
▆ 自测题 264
自测题参考答案 265
个案分析思路 278
主要参考书目 280