第一篇 人事与组织结构管理制度 3
第一章 人事管理制度 3
第一节 人事管理的程序与规则 3
一、人事管理规章 3
二、人事作业程序 15
三、事务处理准则 25
第二节 员工聘用制度 30
一、员工聘用规定 30
二、员工短期聘用制度 32
三、员工正式聘用合同书 34
四、聘约人员管理办法 36
第三节 员工培训制度 38
一、员工训练的基本原则 38
二、公司员工教育实施办法 42
三、员工在职训练办法 44
第四节 公司职员礼仪守则 47
一、公司内应有的礼仪 47
二、日常业务中的礼仪 48
三、和客户的业务礼仪 49
第五节 成功企业营销人员培训手册典范 50
一、推销干部的训练手册 50
二、推销人员对顾客态度对应练习手册 65
第六节 人事领导工作技巧 83
第七节 员工管理制度 89
一、临时人员管理办法 89
二、员工身份保证金处理办法 90
三、员工守则 91
四、人事调整管理条例 93
五、模范员工表扬办法 96
六、久任员工表彰办法 98
七、员工奖励办法 99
八、晋升制度 101
九、辞退、辞职管理制度 102
十、职员退休规则 104
十一、员工调离管理规定 107
十二、员工离职处理原则 108
十三、员工离职处理细则 109
十四、员工资遣办法 110
第八节 考勤管理制度 111
一、员工上下班遵守细则 111
二、考勤管理规定 112
三、员工考勤工作注意事项 113
四、员工考勤和休假的规定 116
五、员工给假细则 120
六、职员公休办法 122
七、员工轮休办法 123
八、员工定期轮调办法 123
九、员工加班细则 124
十、加班管理规则 126
第九节 人事考核制度 127
一、公司人事考核制度 127
二、人事考核规程 135
三、人事考核制度范例 140
第十节 人事档案管理制度 142
一、人事档案保管制度 142
二、人事档案利用制度 144
第二章 组织机构管理制度 145
第一节 组织管理机构 145
一、机构设置 145
二、机构职能 168
三、公司管理机构职责分工制度 178
第二节 人员编制设定方法 185
一、人员编制的设定 185
二、人员编制设定有关书表 186
第三节 现代企业权责划分制度 187
一、核决权限表 187
二、职务权限划分规章 189
第二篇 财务·会计·薪资管理制度 209
第一章 财务管理制度 209
第一节 经营计划与资金管理制度 209
一、经营计划制度 209
二、资金预算制度 216
三、资金控制制度 218
四、资金管理规定 235
第二节 利润中心管理制度 237
第三节 财务部门负责人工作责任制度 240
一、职务 240
二、职权 240
三、职责 241
第四节 财务控制制度 242
一、资产控制制度原则 242
二、零用金管理细则 243
三、财务分析撰写规定 244
四、内部稽核制度 248
五、财务管理规则 250
第五节 财产管理制度 255
一、财产管理办法 255
二、固定资产管理制度 257
三、财物盘点制度 261
第六节 筹资与投资管理制度 264
一、股票事务处理办法 264
二、投资项目档案管理规定 266
第七节 税收管理制度 269
第二章 会计管理制度 270
第一节 会计管理制度基础 270
一、财务与会计管理规章 270
二、会计核算基础工作规定 275
三、表报管理办法 278
第二节 会计制度典范 280
一、适用于中小企业的会计管理制度 280
二、分步成本会计制度 283
三、分批成本会计制度 300
第三节 有关会计业务处理制度 313
一、出纳业务处理程序 313
二、办理“员工信托资金”实施办法 317
三、信托凭证挂失止付办法 318
第四节 会计档案管理制度 320
第五节 帐款管理制度 322
一、应收标据、应收帐款处理准则 322
二、问题帐款管理办法 324
三、呆帐管理办法 326
第六节 审计管理制度 328
第七节 统计管理制度 331
第三章 薪资管理制度 331
第一节 薪资管理办法 334
第二节 津贴及资金制度 354
一、公司津贴制度 354
二、资金管理办法 359
第三篇 办公总务·企业咨询·CI规划·广告策划·福利管理制度 383
第一章 办公总务管理制度 383
第一节 出入厂管理制度 383
第二节 出差管理制度 385
第三节 会议管理制度 388
第四节 文书管理制度 391
一、企业文件管理制度 391
二、公文管理规定 395
第五节 档案管理制度 396
一、文书档案立卷归档制度 396
二、声像档案管理办法 399
第六节 公司印章管理制度 402
第七节 办公用品管理制度 405
一、文具用品管理办法 405
二、公物使用管理规定 407
第八节 图书管理制度 408
一、公司图书管理办法 408
二、资料室管理规定 410
第九节 机要文书管理及保密制度 412
一、公司机要文书管理规定 412
二、保密制度 415
第十节 办公室管理制度 417
一、办公室布置要点 417
二、办公室主任工作责任制度 418
三、中小型企业行政事务管理制度 420
四、值班管理制度 423
五、企业计算机管理制度 424
六、计算机安全管理制度 427
七、电话管理规定 429
八、卫生管理准则 430
九、员工着装管理规定 431
第十一节 提案管理制度 432
一、提案管理办法 432
二、提案制度实施细则 434
第十二节 宿舍食堂管理制度 436
一、宿舍管理办法 436
二、钥匙管理规定 440
三、员工食堂管理规定 441
第十三节 车辆管理制度 442
一、车辆管理办法 442
二、驾驶员管理规定 446
三、停车场管理规定 448
第十四节 安全保卫制度 449
一、工业安全管理准则 449
二、防火安全制度 453
第二章 企业咨询管理制度 455
第一节 企业战略咨询 455
第二节 企业财务管理咨询 461
第三节 企业市场营销咨询 464
一、市场营销咨询步骤 464
二、市场信息系统分析 466
三、产品分析 479
四、销售能力分析 487
五、价格分析 495
六、分销分析 500
七、促销分析 505
八、革新系统分析 511
第四节 企业人事管理咨询 522
第三章 CI规范管理制度 525
第一节 规范化管理文件的制作、实施规定 525
第二节 CI规范管理制度 528
第四章 广告策划管理制度 530
第一节 广告策划的原则 530
第二节 年度行销计划编拟指南 534
第五章 福利管理制度 541
第一节 员工福利组织规章 541
一、员工福利社章程 541
二、员工互助办法 542
三、员工福利金办法草案 544
四、职工退休福利基金办法 547
第二节 员工生活福利制度 549
第三节 员工健康福利制度 554
一、员工医疗补贴规定 554
二、伤病、重大灾害及丧葬补助办法 555
三、旅行意外保险 556
第四节 员工储蓄福利制度 557
一、员工储蓄存款办法 557
二、员工优利储蓄办法 558
第五节 其他福利制度 559
一、福利委员会奖学金办法 559
二、员工福利委员会服兵役补助办法 561
三、营业、保养人员交通津贴支给办法 561
第四篇 生产·质量·工程·经营企业划管理制度 565
第一章 生产管理制度 565
第一节 生产部门组织与工作职责 565
一、产销会议规定 565
二、厂长(经理)工作责任制度 567
三、生产调度部门负责人工作责任制度 569
四、供应运输部门负责人工作责任制度 571
五、动力部门负责人工作责任制度 573
六、总工程师工作责任制度 575
七、总工程师办公室主任工作责任制度 577
八、工艺部门负责人工作责任制度 579
第二节 生产技术管理制度 581
一、加工指示书规定 581
二、操作标准作业规定 582
第三节 生产管理制度 585
一、生产管理规定 585
二、现场作业细则 587
三、产品管理办法 589
四、企业技术与合理化建议管理制度 595
第四节 生产外协管理制度 598
一、外协管理办法 598
二、外协厂商考核及等级评定办法 602
第五节 企业设备管理制度 605
一、设备管理内容 605
二、设备使用、维护规程的制订、修改与执行 608
第六节 新产品开发管理制度 610
一、新产品开发委员会组织实施细则 610
二、产品设计管理 613
三、新产品移交投产的管理 616
第七节 安全生产管理制度 617
一、安全生产教育制度 617
二、安全检查制度 618
第八节 安全生产管理制度典范 619
一、总则 619
二、机构与职责 619
三、教育与培训 620
四、设备、工程建设、劳动场所 620
五、电信线路 621
六、易燃、易爆物品 621
七、电梯 621
八、个人防护用品和职业危害的预防与治疗 622
九、检查与整改 622
十、奖励与处罚 622
第二章 质量管理制度 627
第一节 质量管理组织工作细则 627
一、质量管理部工作细则 627
二、进料科工作细则 627
三、加工品科工作细则 628
四、制程科工作细则 628
五、成品科工作细则 628
第二节 质量管理作业流程 629
一、质量管理办法 629
二、进料检验规定 630
三、制程质量管理作业办法 631
四、成品质量管理作业办法 632
五、客户抱怨处理办法 633
六、市场质量调查办法 635
第三节 质量管理相关制度 638
一、质量管理教育训练办法 638
二、质量管理日常检查规定 643
三、质量管理圈活动办法 649
四、检验标准的制定办法 654
五、不合格品的监审办法 655
六、制程质量异常处理办法 656
七、检验仪器量规的管理校正办法 658
第四节 质量管理制度典范 663
第三章 工程管理制度 670
第一节 基本建设管理实施细则 670
一、总则 670
二、基建前期工作管理 670
三、工程斟查设计 671
四、工程管理及施工 672
五、竣工验收及竣工资料 673
六、基建材务与器材管理 674
七、工程决算 675
八、代办工程 675
九、应急工程及改迁工程 676
十、其他 676
十一、设备工程建设管理制度 676
第二节 工程勘察设计管理制度 678
一、总则 678
二、工程设计管理和职责 678
三、设计文件的质量要求 678
四、审查要求 679
五、各级审查人员的职责 679
六、设计文件和图纸的签署规定 680
七、设计质量等级的评审工作 680
八、审核标记及原稿归档规定 680
九、勘察设计质量管理办法 680
第三节 营建部工程业务处理规则 683
一、工程的报价 683
二、合约的签订 684
三、施工预算的核定 685
四、施工预算的执行 688
五、工程的变更 691
六、工程完工报验 692
七、工程假决算书的编报 693
第四节 房地产开发公司工程管理制度 698
一、房地产开发公司工程管理规则 698
二、工地材料管理规则 703
三、材料及营建器材验收管理规则 705
四、房地产开发公司办事细则 712
五、房地产开发公司技术改进小组办事准则 719
六、房地产开发公司工程预算编制小组办事准则 719
七、房地产开发公司发包小组办事准则 720
八、房地产开发公司采购小组办事准则 721
九、房地产开发公司工程决算小组办事准则 722
十、房地产开发公司验收小组办事准则 723
十一、房地产开发公司房屋售后服务准则 724
第五节 其他工程管理规则 726
一、工程施工管理细则 726
二、承揽工管理办法 728
三、各种工程承包商觅保暨对保规则 731
四、工地人员管理规则 733
五、工程看察人员服务准则 734
六、工地管理人员赏罚办法 736
七、计量器具与技术资料的保管使用制度 738
第四章 经营企划管理制度 739
第一节 经营计划管理工作制度 739
一、总则 739
二、长远规划 740
三、年度综合计划 741
四、指标管理 742
五、计划指标的调整 742
六、计划的检查和考核 743
第二节 企划管理部门工作责任制度 744
一、综合信息中心负责人工作责任制度 744
二、综合计划部门经济责任制考核表 745
三、计划管理部门负责人工作责任制度 746
第三节 企业经营方针目标管理制度 748
一、总则 748
二、制定方针目标的依据 748
三、方针目标编制的程序 748
四、方针目标的执行 748
五、方针目标的实施 749
六、方针目标的检查诊断与考核 749
第四节 企业经营目标范例 751
第五节 企业经营方针管理制度 753
一、经营方针管理基础 753
二、年度经营方针的项目 758
三、年度经营方针的制定 759
第五篇 市场 营销·仓储·采购·进出口管理制度 765
第一章 市场营销管理制度 765
第一节 销售计划管理制度 765
一、销售计划管理基础 765
二、销售促进计划范例 775
第二节 销售组织管理制度 778
一、通则 778
二、机构 778
第三节 情报管理 780
一、情报管理制度 780
二、订单情报处理制度 782
三、客户名簿处理制度 783
四、个人调查实施方法 784
五、市场调查及预测工作管理制度 787
六、竞争对手调查实施要点 788
第四节 营销人员工作准则 790
一、销售经理管理手册 790
二、销售员标准作业手册 811
三、业务员教育训练办法 820
四、销售人员考核办法 821
五、销售人员奖惩办法 822
第五节 营业管理方法 824
第六节 营销事务管理制度 832
第七节 销售管理制度典范 835
第八节 连锁店管理制度 842
一、连锁店组织制度 842
二、加盟连锁店规章制度 844
第九节 特约、代理店管理制度 849
一、特约店组织制度 849
二、特约店业务管理规定 851
三、代理店管理制度 853
四、代理店、特约店管理规则 856
第十节 直销管理制度 859
第十一节 售后服务管理制度 887
一、售后服务管理办法 887
二、客户投诉管理制度 890
三、客户提案意见处理规定 899
第十二节 应收帐款管理制度 901
？回收管理办法 901
？处理办法 903
第十三节 行销评估范例 904
一、产品诊断 904
二、价格 905
三、销售通路诊断 905
四、推广诊断 906
第二章 仓储·采购管理制度 907
第一节 仓储管理制度 907
一、库存量管理作业细则 907
二、特效计划管理制度 913
三、用料预算方法 916
四、物资领用制度 920
五、企业物资消耗定额管理制度 922
六、仓位规划管理办法 924
七、储存管理办法 942
八、企业仓库管理制度 944
九、成品仓储管理准则 946
第二节 物料管理制度 952
一、进料验收管理办法 952
二、收料作业管理办法 954
三、发料作业管理办法 966
四、材料调拨管理办法 971
五、产品管理办法 974
六、滞料与滞成品管理制度 980
七、废料处理办法 991
第三节 采购管理制度 992
一、标准采购作业细则 992
二、国内物资采购供应工作制度 999
三、进口物资采购供应工作制度 1000
四、设备引进管理规定 1001
五、委托制造、外加工管理准则 1003
第三章 进出口管理制度 1007
第一节 进出口贸易工作说明 1007
一、进出口贸易统计制度 1007
二、报关管理规定 1008
三、一般贸易出口收汇核销管理规定 1009
四、信用证及附属单据审核规定 1010