目录 1
第一章 售货员的地位、作用及其职责 1
一、售货员的地位 1
二、售货员的作用 3
三、售货员的职责 5
第二章 售货员的素质与修养 11
一、坚定共产主义信念 11
二、服从党的领导 12
三、锤炼优良作风 14
四、搞好革命团结 15
五、尊师爱徒 17
六、遵纪守法 19
七、加强理论学习 21
八、学习科学技术 23
九、加强政治修养 25
十、树立生产观点 27
十一、树立群众观点 28
十二、加强文明修养 30
十三、讲究商业道德 32
十四、必须礼貌待客 34
十五、讲求商业信用 39
十六、要有交易信心 40
十七、锻炼机敏能力 41
十八、努力提高智力 43
十九、增强自控能力 45
二十、提高审美能力 47
二十一、注意讲究仪表 49
二十二、开展竞赛活动 51
一、调查市场的重大意义 53
第三章 加强市场情报和预测工作 53
二、调查市场的主要内容 54
三、调查市场的指导思想 56
四、调查市场的基本方法 57
五、调查商情，当好工厂“耳目” 59
六、调查商情，支援农业生产 60
第四章 熟悉业务和商品知识 63
一、熟悉业务的意义 63
二、熟悉业务的目标 63
三、熟悉业务的范围 65
四、丰富商品知识的意义 66
五、商品知识的内容 67
六、学习商品知识的方法 81
一、熟悉顾客的意义 83
第五章 熟悉顾客 83
二、熟悉顾客的基本方法 84
三、顾客的共同心理 87
四、顾客的心理差异 88
五、顾客的消费心理 90
六、顾客的购货动机 91
七、顾客的购货特点 95
八、心理特殊的顾客 99
第六章 热忱接待顾客 123
一、热忱服务 123
二、待客要领 131
三、当好参谋 143
四、营业前后 147
五、就近服务 151
六、适时购销 156
七、满足需要 164
八、改进售货 176
九、减少等购 179
十、接待外宾 185
第七章 讲平等重信誊守合同 187
一、平等待客 187
二、维护信誉 195
三、信守合同 203
第八章 柜台语言艺术 212
一、柜台语言的意义 212
二、柜台语言的基本要求 212
三、柜台语言的范围 215
四、学习柜台语言的方法 261
第九章 营业技能 263
一、拿放商品 263
二、展示商品 264
三、称量剪裁商品 281
四、经营服装 294
五、经营织品 297
六、看体售货 311
七、点数纸张 313
八、能包会扎 317
九、收款付货 341
十、操点票子 342
十一、使用修配 349
十二、涂料的拼色 350
第十章 计算技术 352
一、口算 352
二、珠算 363
三、电子计算机 396
一、执行物价政策 399
第十一章 熟知商品价格 399
二、价格形式 400
三、明码标价 401
四、分档经销 403
五、商品变价 405
六、灵活售价 407
第十二章 参与商店经营管理 410
一、民主管理企业 410
二、经营要略 417
三、勤俭节约 437
第十三章 学会经营核算 444
一、盘点清底 444
二、盘存填表 446
三、商品升损 447
四、及时记帐 449
五、及时缴款 454
六、提供资料 456
七、制订定额 459
八、“五定”“四率” 460
九、分析指标 465
十、保本储存期计算法 471
十一、转帐支票的审核与填写 473
十二、销货发票的填写和管理 475
第十四章 商品的保管养护 477
一、方便进出 477
二、服务流通 487
三、科学养护 490
四、保管常识 494
五、盘点库存 530