目 录 1
第一章 提高产品质量的意义 1
第一节 质量缺陷造成的损失 1
第二节 提高产品质量的意义 3
第三节 把产品质量提高到新水平 7
复习题 11
第二章 大力推行全面质量管理 12
第一节 质量管理的发展过程 13
第二节 中国推行全面质量管理的成绩和经验 24
第三节 大力推行全面质量管理 28
复习题 40
第三章 全面质量管理概述 42
第一节 质量的概念 42
第二节 全面质量管理的含义和基本要求 45
第三节 PDCA工作法 49
第四节 全面质量管理常用的方法 52
第五节 质量环（质量螺旋） 54
复习题 56
第四章 质量体系 57
第一节 质量体系的含义 57
第二节 GB/T 10300标准系列及其内容 59
第三节 建立质量体系的目的和要求 65
第四节 质量体系结构 69
第五节 提高质量体系运行的有效性 72
复习题 76
第五章 全面质量管理的基础工作 77
第一节 质量教育工作 77
第二节 质量责任制 81
第三节 标准化工作 83
第四节 计量工作 86
第五节 质量信息工作 88
复习题 90
第一节 产品质量的波动性 91
第六章 数据分析与统计知识简介 91
第二节 数据的收集和分类 93
第三节 随机抽样 94
第四节 数据的统计特征值 97
复习题 99
第七章 分层法 100
第一节 什么是分层法 100
第二节 数据分层的原则 100
第三节 分层法的应用 101
复习题 103
第八章 调查表法 104
第一节 什么是调查表 104
第二节 调查表法的应用 104
复习题 107
第九章 排列图法 108
第一节 什么是排列图 108
第二节 排列图的作图程序 109
第三节 排列图的观察分析 112
第四节 排列图在运用中要注意的问题 112
复习题 113
第十章 因果图法 114
第一节 什么是因果图 114
第二节 因果图的作图程序 115
第三节 因果图在应用中要注意的问题 116
第四节 对策表 117
复习题 118
第十一章 直方图法 119
第一节 什么是直方图 119
第二节 直方图的作图程序 120
第三节 直方图的观察分析 129
第四节 直方图法在应用中要注意的问题 134
复习题 135
第十二章 控制图法 137
第一节 控制图 137
第二节 控制图的绘制方法 140
第三节 控制图的观察分析 150
第四节 控制图的运用 153
第五节 质量波动图 154
复习题 155
第十三章 散布图法 157
第一节 什么是散布图 157
第二节 散布图的作图程序 159
第三节 散布图的分析判断 161
第四节 散布图法在应用中要注意的问题 163
复习题 163
第十四章 新七种质量管理方法简介 165
第一节 概述 165
第二节 关系图法 167
第三节 KJ法 171
第四节 系统图法 173
第五节 矩阵图法 176
第六节 矩阵数据分析法 181
第七节 PDPC法 181
第八节 矢线图法 184
第九节 新七种方法小结 188
复习题 189
第十五章 正交试验法 190
第一节 有关正交试验概念介绍 190
第二节 正交试验计划安排 193
第三节 试验结果的分析 196
第四节 多指标的试验与位级不等的试验 202
复习题 205
第十六章 现场质量管理概述 206
第一节 现场质量管理的质量职能和目标 206
第二节 现场质量管理的任务 207
第三节 现场质量管理的工作内容 209
复习题 215
第一节 工序和工序质量 216
第十七章 工序质量控制 216
第二节 工序能力与工序能力指数 217
第三节 工序质量分析 224
第四节 工序质量控制点 226
复习题 228
第十八章 质量检验 229
第一节 质量检验的概念 229
第二节 质量检验的职能 230
第三节 质量检验方式的分类 233
第四节 质量检验的方法 236
第五节 质量检验的管理 243
第六节 操作者在检验工作中的作用 250
复习题 253
第十九章 质量改进 254
第一节 质量改进的基本概念 254
第二节 差错的分类 256
第三节 质量改进的程序和方法 258
第四节 生产工人在质量改进中的作用 260
复习题 262
第二十章 质量管理小组 263
第一节 QC小组概述 263
第二节 QC小组的建立 267
第三节 QC小组的活动 269
复习题 275
第二十一章 质量成本 276
第一节 质量与效益 276
第二节 质量成本 278
第三节 企业如何开展质量成本管理 283
复习题 294
附录一提高投入产出一次合格率 295
附录二GB 6583.1-86 309
附录三GB/T 10300.1-88 317
附录四GB/T 10300.2-88 325
附录五GB/T 10300.5-88 338
参考文献 372