第一篇 物业公司与业主委员会、居委会 1
1 物业公司与业主委员会、居委会 1
案例1 南京锁金四村的社区委员会选举 1
案例2 业委会的权力与业委会主任的辞职 4
案例3 业委会炒不掉物业公司 7
案例4 变物业管理“独唱”为“大合唱” 9
案例5 深圳大社区建设 11
案例6 自选“管家”好 15
案例7 卧龙小区民主选举物管会 16
案例8 新建住宅小区管理应以居委会为中心 17
案例9 无锡市宁海里住宅小区“三位一体”新模式 19
第二篇 物业公司经营管理 22
2 住宅小区的前期管理制度 22
案例10 无锡太湖花园的超前管理 25
案例11 北京佳安别园的物业管理 26
3 物业管理的规模经营 30
案例12 天津物业公司实行规模经营 30
案例13 深圳物业管理实行行业重组 31
案例14 深圳物业管理进军武汉 33
案例15 泰格物业管理公司推出延伸性服务系统 38
4 物业管理招投标 40
案例16 北京回龙观“竞选”管家 40
案例17 深圳市府物业找“管家” 41
案例18 南京3000“高知”户聘“管家” 41
案例19 天津嘉海花园物业管理项目招标揭晓 45
案例20 青岛通过招标形成物业管理市场竞争机制 47
案例21 无锡高层楼宇物业管理首次公开竞标 48
5 物业公司的品牌建设 49
案例22 几分耕耘，几分收获 49
案例23 浦东物业管理树立起金品牌 51
案例24 锐意进取，追求卓越 52
案例25 演好配角创品牌，联动运作见实效 54
案例26 有困难，请找我 58
6 物业公司管理的质量体系认证 60
案例27 恩济花园通过ISO9002质量体系认证 60
案例28 北宇物业管理公司通过美国RAB和英国UKAS认证 60
案例30 北京倍思特物业公司通过ISO9002质量体系认证 61
案例29 万通鼎安物业管理公司通过ISO9002质量体系认证 61
案例31 深圳广信物业管理公司通过ISO9002质量体系认证 62
案例32 深圳金地物业管理有限公司成为行为新秀 62
案例33 方庄小区通过ISO9002质量体系认证 62
案例34 舒期贝尔花园物业管理实行公证 63
案例35 全球首创“三合一”物业管理模式 63
7 物业管理与房地产开发、营销 67
案例36 珠海——完善的物业管理成为楼宇保值、增值的保证 67
案例37 同样的房屋不同的价值 69
案例39 广州人买房看重物业管理 70
案例38 湖州人购房看重物业管理 70
案例40 广州的物业公司靠优秀的服务争夺业主 71
案例41 教育设计完备，小区环境优良，地段具有升值潜力 73
案例42 在通宇花园买房，究竟看什么 75
8 物业公司的经营机制 77
案例43 大连物业管理的新体制 77
案例44 宁夏银川市物业管理的新体制 78
案例45 六安市物业管理的新体制 79
案例46 漪汾苑小区：创建自己的物业管理模式 79
案例47 国家机关后勤体制改革的新鲜事 80
案例48 非属地物业公司的“隐蔽经营” 82
案例49 上海又一居住小区摆脱“多家管理” 84
9 直管公房、房改房的管理 86
案例50 北京规范经济适用房物业管理 86
案例51 湖北房改房推行物业管理 86
案例52 旧住宅区也能“返老还童” 87
案例53 上海市卢湾区直管公房的物业管理改革实践 88
案例54 广州房管站转制铺开 96
案例55 房管所转制后，物业怎么做 96
案例56 物业管理进入旧小区并非易事 98
案例57 哈房集团房管所转制 100
10 物业公司经营策略 101
案例58 承诺是金 101
案例59 苏州新区新创物业管理公司的厂房管理 102
案例60 西安高新技术开发区的物业管理 105
案例61 上海物业公司营造良好的节日氛围 106
案例62 业主自营式物业管理 107
案例63 中海物业进入市场的策略：不捡“烫手的山芋” 108
案例64 上置物业公司自愿降费不降服务 111
11 物业管理收费 111
案例65 海南物业收费实行政府指导价 112
案例66 上海市居住物业收费 113
案例67 江苏及南京市规范物业管理收费 114
案例68 北京规范高档住宅区和经济适用房管理收费 115
案例69 北京公房售出后物业管理费的交纳 116
案例70 物业管理费收美元不合法 118
案例71 业主；应关心“二元线”的去向 120
案例73 福州市的物业收费规定 121
案例72 武汉整顿物业管理收费 121
案例74 沈阳住宅小区管理按等级收费 122
案例75 济南物业管理按照服务等级和住房面积明码标价、论质收费 123
案例76 广州核定解困房物业管理收费标准 123
案例77 浏阳市的收费与服务 124
案例78 一个小区两种收费 126
案例79 房子有质量问题能拒交物业费吗 127
案例80 未见停车场，却收停车费 128
12 物业管理纠纷 131
案例81 物业公司“下岗” 131
案例82 物业环境恶劣，能否拒交物业费 133
案例83 物业管理承包纠纷 135
案例84 竞争中求生存的物业公司 139
案例85 住宅区内丢车责任问题 140
案例86 物业管理实行专项治理，减少居民投诉 140
案例87 该笔物业管理费应向谁要 142
案例88 小区内经济遭窃 144
案例89 封闭式管理的安全责任 146
案例90 卫百辛（集团）有限公司成立物业急救中心 147
案例91 物业管理谁说了算 148
13 物业管理中的安全问题 149
案例92 投诉保安服务 149
案例93 昆明佳园保安：一道亮丽的风景线 150
案例94 厦门市住宅阳台防护栏的装与拆 151
案例14 物业的维护维护 154
案例95 北京市建立住宅公共维护基金 154
案例96 物业纵基金的使用：专户、专管、专用 156
案例97 北京直管公房的维修 158
案例98 公房售后，谁来维修 159
案例99 廊坊市实施物业管理“基础工程” 160
案例100 天津治理私拆乱改 161
第三篇 物业的环境建设 163
15 物业的环境建设 163
案例101 距世纪居住物业绘出“五化”蓝图 163
案例102 大型住宅区与组团式小区的比较 165
案例103 卧龙小区居民汽车开上楼 167
案例104 佳园保洁软硬件皆佳 168
16 智能化住宅 170
案例106 物业管理进入电子化新阶段 171
案例105 物业管理的助手——IBM网络社区服务管理系统 171
案例107 智能化社区为生活添彩 172
案例108 建设部决定将智能化示范并入康居示范工程 173
案例109 七小区首批通过智能化示范工程评审 174
案例110 珠海珠都国际广场成为全国智能化住宅小区 175
案例111 回龙观居住区：给您“e”钥匙 175
案例112 锦华花园“三表出户”、分质供水 176
案例113 “数字家园”——离我们有多远 178
案例114 未来住宅由电脑管家 180
案例115 常青花园的物业管理 184
17 物业公司及其优秀小区（物业） 184
案例116 厦门住总物业公司及其管理的吕岭小区 186
案例117 没有最好，只有更好 189
案例118 静谧港湾 191
案例119 个性突出，清新简捷 192
案例120 疑是世博一景 194
案例121 苏州农民小区的物业管理 196
案例122 天津优秀住宅小区概况 196
案例123 赞誉皆因服务到位 197
案例124 广州球江物业公司及其华侨东园小区 198
案例125 邦妮花园的启示 199
案例126 为了住户四季平安 200
案例127 赛特大厦的启示 201
案例128 人心向往嘉乐园 203
案例129 让市民出了家门就进花园 207
案例130 南京爱达花园锋建设启示录 208
案例131 精美的石头会唱歌 212
案例132 广州广信物业公司与尚雅小区 218